網(wǎng)店客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多了起來，網(wǎng)上的店鋪也是越來越多，各式各樣的商品都是可以通過網(wǎng)絡(luò)購買，網(wǎng)店最忙的時候就應(yīng)該是在大型的促銷活動了，業(yè)績和咨詢都是平時的幾倍甚至百倍，這個時候店主就會忙得焦頭爛額，網(wǎng)店客服對于店主來說就起到至關(guān)重要的作用。

網(wǎng)店服務(wù)直接影響著顧客的購買，因為客服是直接接觸顧客的，也是唯一接觸顧客的，網(wǎng)店購物和實體店購物不同，顧客只能通過圖片來了解店鋪商品，這個時候很多問題都是會和客服進(jìn)行咨詢。那么網(wǎng)店作為網(wǎng)店客服工作者，應(yīng)該有什么標(biāo)準(zhǔn)呢?今天就讓開淘小編帶大家一起來了解一下：

1.及時回復(fù)

當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢的時候，客服要做的就是及時的響應(yīng)顧客的問題，熟練的回答顧客提出的問題，首次響應(yīng)的時間應(yīng)該是不超過20秒。這就要要求客服的打字速度，還有反應(yīng)能力了。

2.熱情服務(wù)

作為服務(wù)工作者，客服要有足夠的耐心，尊重每一個進(jìn)店咨詢的顧客，給顧客提供良好的服務(wù)，良好的購物氣氛，客服每天會面臨不同的顧客，這樣就要要求客服有足夠的耐心，切記不可以出現(xiàn)不耐煩。

3.專業(yè)能力

每個店主都需要自己店鋪的客服專業(yè)能力強(qiáng)，這樣才能準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，能夠引導(dǎo)顧客順利的完成訂單，專業(yè)的客服不管是溝通還是銷售都應(yīng)該具備豐富的經(jīng)驗。

4.實戰(zhàn)經(jīng)驗

一個客服有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗很重要，而且對于網(wǎng)店的知識客服出來熟知之外，還要在日常工作中多了解，充實自己的知識，這樣當(dāng)顧客提出推薦的時候，客服才能給出顧客好的推薦。

5.換位思考

網(wǎng)店客服要做的就是通過文字和顧客進(jìn)行溝通，這樣除了要和顧客進(jìn)行交流，還要懂得站在顧客的角度思考去思考問題，理解顧客想要的，推薦顧客喜歡的，這樣才能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

很多店主現(xiàn)在都需要一個能力較強(qiáng)的客服幫助自己打理店鋪，一個好的客服也是可以直接影響店鋪的銷量，網(wǎng)店客服這個崗位也就被店主非常重視，現(xiàn)在很服的店主也是會選擇正規(guī)的客服幫助自己打理提升自己的店鋪。

很多店主都會選擇和正規(guī)的外包客服公司去進(jìn)行合作，讓自己可以省心，省力，省錢的同時，把專業(yè)的事交給專業(yè)的客服去做，降低店鋪用人成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，其實如果您的店鋪也是在尋找一個好的客服，也可以嘗試跟隨趨勢，合作正規(guī)的公司，讓自己花最少的錢，用到好的客服，為自己的店鋪創(chuàng)造更大的價值。

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