作為淘寶商家，必須要重視淘寶平臺的一系列數(shù)據(jù)，而且都不能隨便看輕哪一個，因為這些數(shù)據(jù)能夠幫助您做出正確的決策。從而運營好自己的淘寶店鋪。那么淘寶咨詢下單率應(yīng)該怎么看呢?影響轉(zhuǎn)化率的原因具體有哪些?  

淘寶咨詢下單率怎么看  

一、淘寶咨詢下單率怎么看?  

詢單轉(zhuǎn)化率指的是：在近28天旺旺咨詢的買家。就是下單的買家數(shù)與咨詢過的買家數(shù)的比例。  

用淘寶帳號登陸淘寶賣家中心后臺!點擊左側(cè)”營銷中心“中的生意參謀，進入生意參謀;  

如果是第一次使用生意參謀，需要點免費訂購并啟用生意參謀;  

在生意參謀的交易分析中點交易概況，查看月銷量及轉(zhuǎn)華率,生意參謀必須要看的幾個數(shù)據(jù);  

在生意參謀中，點自助取數(shù)，我要取數(shù)，查看數(shù)據(jù)報表，即可獲取相關(guān)要掌握的營銷數(shù)據(jù)!  

二、影響轉(zhuǎn)化率的原因有哪些?  

1、引入流量  

流量的精準度是影響轉(zhuǎn)化率的直接因素，引入的流量一定要精準。  

2、店鋪產(chǎn)品  

產(chǎn)品本身是否受歡迎，能否滿足我們定位的這個人群需求，性價比和價格帶情況，還有就是和競品有沒有直接的優(yōu)勢。  

3、主圖詳情  

自然搜索優(yōu)化最主要就是在于主圖的優(yōu)化，那么在轉(zhuǎn)化率的因素上，主圖決定著引入的流量是否精準，是否能快速吸引滿足客戶需求，特別是在無線端，消費者主要是先通過主圖的識別來決定是否繼續(xù)瀏覽還是跳出，所以主圖對轉(zhuǎn)化率有直接的關(guān)系。  

通過對上面內(nèi)容的了解，各位淘寶商家們應(yīng)該知道如何去查看淘寶咨詢下單率了，總的來說，這個就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率，而且這個轉(zhuǎn)化率越高的話，說明淘寶客服的服務(wù)越來越到位。

淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率低怎么辦？如何才能提高客服轉(zhuǎn)化？

淘寶客服充當著店鋪導(dǎo)購員的角色，他們是直接跟買家交流的入口，代表著買家對整個店鋪的映像，不僅如此，客服還擔負著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交，所以培養(yǎng)一個優(yōu)秀的客服是每個商家都關(guān)注的，那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢?

想要提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，淘寶規(guī)則也需要清楚，除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個產(chǎn)品的亮點是什么，別人來咨詢才知道怎么去解說，就像銷售一樣，能說的讓買家都心動了，之后還需要了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對寶貝的映像。

如果有大型的活動，類似雙十一雙十二這樣的，一定要先弄清楚活動的規(guī)則跟玩法，像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù)，或者是自動回復(fù)，提高工作效率?？爝f的問題也是顧客咨詢率比較高的一個點，大家要清楚流程跟處理方法。

客服招待，客服跟客服交流的時候一定要保持熱情，語氣不能太刻薄，更不能直接去否定客戶，應(yīng)當充分了解客戶的心理，回答的條理清晰。

售后服務(wù)。當有買家咨詢的時候，一定要快速回復(fù)，態(tài)度十分重要。一般如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時候一定要注意說話的語氣，并且及時回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時候，就要注意態(tài)度，及時安撫。

老客戶。對店鋪來說是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分，因為之前就對店鋪的商品有所需求，對產(chǎn)品也有自己的評價，如果店鋪有新活動那也可以提前以短信或者旺旺去告知。

所以呀，不管是運營還是客服，都是店鋪不可缺少的部分，大家都是個整體。客服需要不斷的學(xué)習(xí)與提升才能多多的積累經(jīng)驗。才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與安排。

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