阿里小二教你玩轉(zhuǎn)千人千面

2023-11-07|13:50|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：23

當你在逛淘寶天貓的時候有沒有發(fā)現(xiàn)，你和你的朋友翻開同一個網(wǎng)址，頁面展現(xiàn)的內(nèi)容或關聯(lián)引薦不同？

“猜你喜歡”越來越多引薦的是你最近感興趣的產(chǎn)品或是你逛過、購買過的店肆里的相關寶物？

比方你常常購買兒童用品，就會發(fā)現(xiàn)頁面常常引薦給你兒童玩具的促銷活動，或者育兒寶典之類的。

這些功能都是阿里渠道根據(jù)大數(shù)據(jù)背后的偏好算法，根據(jù)用戶的訪問搜索記載，在線行為的途徑、習慣、偏好加權，展現(xiàn)其關注的，推送其喜歡的，終究更貼近需求，激發(fā)購買激動，把用戶的消吃力提高至極致。

那么，相同的邏輯，賣家針對到店肆的消費者，假如做到千人千面的精細化運營，會帶來什么？

麗人麗妝：標簽賦能，轉(zhuǎn)化率提高7~10倍麗人麗妝是阿里渠道聞名品牌化妝品代運營公司，在做千人千面戰(zhàn)略輸出的品牌由原先的妮維雅、施華蔻到目前的28個品牌官方旗艦店，人員裝備上也由5人小組拓展至68人的專項團隊，可見其在千人千面的投入。

618期間，麗人麗妝針對某熱銷聞名品牌實施產(chǎn)品標簽戰(zhàn)略。

為提高到店人群的轉(zhuǎn)化率，以“30天內(nèi)閱讀無購買人群”這個維度，將人群區(qū)分為30天內(nèi)閱讀無購買BB系列、水乳系列、阻隔系列、面膜系列。

結合回購周期概念，擬定不同頁面和產(chǎn)品關聯(lián)營銷戰(zhàn)略，例如針對30天內(nèi)閱讀無購買BB系列的人群，擬定氣墊BB的禮盒和套裝，加上阻隔、面膜、水乳系列相關調(diào)配產(chǎn)品的引薦。

“之所以挑選‘30天內(nèi)閱讀無購買人群’這個維度，是因為用戶有閱讀闡明他們對產(chǎn)品感興趣，但因價格或者其它原因放棄購買，因而活動期間要對這部分人要點推廣。

” 麗人麗妝相關負責人小車說。

別的，麗人麗妝還采用了聚星臺后臺已有的標簽系統(tǒng)——價格靈敏標簽等。

據(jù)活動復盤數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，麗人麗妝終究轉(zhuǎn)化率提高了7-10倍。

“值得注意的是，日常與大促戰(zhàn)略的區(qū)別，大促期間激動型消費驅(qū)動，能夠合理使用湊單等價格‘圈套’。

”小車總結歷史經(jīng)驗說。

GXG：以品類、促銷偏好區(qū)分，轉(zhuǎn)化率提高10%以上阿里巴巴商家事業(yè)部歌笑介紹，按照目前職業(yè)平均水平來看，平均轉(zhuǎn)化率按服飾、美妝、電器、快消、母嬰依次提高。

因為服飾是非標品，并且部屬子類目特點各不相同（比方內(nèi)衣和運動野外），所以全體波動比較大。

因而，千人千面的作用相對來說在服飾上沒有其他品類直接。

但是聞名男裝品牌GXG仍是嘗到了千人千面的甜頭，66大促期間全體轉(zhuǎn)化率平均提高10%以上。

據(jù)GXG天貓店長江超介紹，在66大促期間，GXG首要是以品類偏好、促銷偏好來區(qū)分。

針對扣頭型人群，店肆的默認主頁活動信息是以滿減為主。

根據(jù)此，為了提高扣頭人群轉(zhuǎn)化率，然后圈定對扣頭靈敏高的人，個性化主頁首要以活動扣頭以及低門檻優(yōu)惠券的思路進行規(guī)劃。

根據(jù)市場調(diào)查，男士關于服裝需求目的性都相比照較清晰，所以GXG嘗試以品類區(qū)分人群去規(guī)劃個性化主頁。

在66期間挑選了3個品類：休閑褲，T恤/POLO衫，襯衫。

活動頁面首要規(guī)劃思路為杰出活動banner信息，優(yōu)惠券力度，主推寶物保持不變，調(diào)整下方的樓層排布，關于圈定的人群，將對應品類的樓層排到最前面，得到了較好的作用反應。

“通過千人千面，我能夠獲得店肆里的人群畫像，比方偏好休閑褲的有多少，女性購買偏好多少，這些數(shù)據(jù)對后期店肆運營非常有利。

”江超說道。

巴拉巴拉：標簽、A/B test，轉(zhuǎn)化率提高30%2013年流量增長約250%，到了2016年增長率只要20%，因為童裝職業(yè)競賽激烈，用戶挑選規(guī)模擴大，導致流量分散，使得巴拉巴拉也面對流量增長紅利不明顯的問題，要想前進有必要做好精細化運營。

所以他們采取了以下三方面措施：1.建立千人千面項目組，從標簽規(guī)劃測驗到落地履行調(diào)試，對不同的客戶在不同的場景下展現(xiàn)不同的頁面，客戶想買啥就直接給他；2.通過千人千面官方標簽和店肆自有收入標簽匹配，排序優(yōu)先級，按照高覆蓋、簡略性、高區(qū)分度原則匹配，擬定了具體的分層及營銷戰(zhàn)略，縮短消費者購買途徑；3. A/B test是指針對同一人群，進行頁面差異化的比照。

巴拉巴拉在活動期間一直開啟個性化頁面和基準頁面分流測驗東西，每天比照點擊率、到詳情頁轉(zhuǎn)化率和購買轉(zhuǎn)化率，在置信度達到95%前提下，以上三個率都大幅提高。

據(jù)了解，618期間巴拉巴拉的購買轉(zhuǎn)化率提高了30%。

小二教你玩轉(zhuǎn)千人千面千人千面的中心在于每個客戶或集體對不同目標的偏好的排序不同，因而，它的戰(zhàn)略也要環(huán)繞客戶或客戶群共同的偏好排序呈現(xiàn)最有效的內(nèi)容。

例如將美妝區(qū)分為美白、保濕、防曬等類別，根據(jù)客戶的不同需求做個性化頁面展現(xiàn)。

“偏好”設置別的，還能夠從時刻維度對“偏好”進行分類，分成長時間偏好、近期偏好和實時偏好。

長時間偏好一般以年為單位，它的穩(wěn)定性最強，但時效性最弱；近期偏好比方夏季防曬需求類產(chǎn)品，歐洲杯周邊產(chǎn)品等穩(wěn)定性和時效性都比較中心的偏好；實時偏好即隨便點的產(chǎn)品，它的時效性最強，穩(wěn)定性最弱。

需求注意的是，偏好不是影響成交轉(zhuǎn)化的僅有因素。

它的影響因素還包含頁面的豐富性、營銷元素（商家活動）、視覺規(guī)劃（比方優(yōu)惠價、原價的呈現(xiàn)）等。

偏好排序，不是非此即彼，而是“既要、也要、還要”。

比方通過對某品牌服裝店肆近30天訪客性別狀況、近30天類目銷售占比狀況的數(shù)據(jù)分析得出，男性客戶40.71%，女性客戶25.30%，而銷售占比中男裝占比86.67%，女裝僅為7%，這闡明女性客戶存在較大比例為男性客戶購物的狀況。

千人千面如何提效1. 不同的人群應該具有明顯不同的偏好排序，根據(jù)偏好排序進行人群的區(qū)分。

需求注意的是，人群的區(qū)分具有職業(yè)屬性，不同職業(yè)具有不同的偏好排序區(qū)分辦法；2. 同樣也是根據(jù)人群的偏好排序，規(guī)劃頁面的內(nèi)容布局，但與人群區(qū)分不同的是，關于一切職業(yè)，可遵從同一套頁面規(guī)劃的最佳實踐；3. 最后按部就班地進行視覺規(guī)劃調(diào)整，需求強調(diào)一點，簡略的視覺調(diào)整，影響可能是巨大的。

比方2013年，Bing搜索引擎調(diào)整了搜索成果的文字顏色，導致營收每年增長1000萬美元。

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