淘寶開店之后，我們需要操心的事情就多了起來，那么淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)很重要，但有的時(shí)候出現(xiàn)動(dòng)態(tài)評(píng)分下降了，這是怎么回事呢?我們要如何去對(duì)原因進(jìn)行分析呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

這個(gè)可能是因?yàn)橼s在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，因?yàn)樵u(píng)分是取連續(xù)六個(gè)月的數(shù)據(jù)，就是從今天之前的六個(gè)月，所以評(píng)分下降可能是這六個(gè)月中有低分影響所致。

店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評(píng)分，每個(gè)買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動(dòng)態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分

1.交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分。

2.若買家在進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí)，只對(duì)其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分就提交，則視為完成店鋪評(píng)分，無法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分，剩余未評(píng)指標(biāo)視作放棄評(píng)分，不會(huì)默認(rèn)評(píng)分。

3.商城訂單買家完成店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng)。

交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分。

建議在保證寶貝質(zhì)量的同時(shí)提升對(duì)買家的服務(wù)哦，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也就自然而然的提升了，就是細(xì)節(jié)一定需要注意，這樣我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)上來，大家一定要好好去努力!

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么提高？有什么方法？

淘寶賣家想方設(shè)法都會(huì)維持或者是提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)是很多消費(fèi)者在下單時(shí)都很關(guān)注的點(diǎn)之一，如果店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分很低的話，那也可以通過以下方法去提升。

1、降低低客單價(jià)人群

很多店鋪在經(jīng)過了一次淘寶客拽銷量活動(dòng)或是聚劃算活動(dòng)后，淘寶店鋪評(píng)分急速下降，低客單價(jià)群體，有時(shí)也意味著低評(píng)價(jià)群，從而造成的店鋪評(píng)分下降，都會(huì)因小失大，影響到同店鋪的其他商品。

如果淘客群體與店鋪本身消費(fèi)群體的標(biāo)簽差異性大，都會(huì)對(duì)店鋪一定周期內(nèi)造成一定的影響，千萬不要一波淘寶客活動(dòng)之后。便宜了消費(fèi)者，喂肥了淘寶客，就剩下自己在被窩里哭。

2、篩除差評(píng)率較高的消費(fèi)者

對(duì)于差評(píng)率較高的客戶，我們?cè)谇？蛻舳丝头c消費(fèi)者咨詢時(shí)便會(huì)看到，這類客戶往往會(huì)多疑，咨詢的問題細(xì)致并且較真，這時(shí)客服可以看看客戶的好評(píng)率，如果低于70%(我個(gè)人的最低接受標(biāo)準(zhǔn))，那適當(dāng)就放棄這個(gè)客戶吧。

消極冷淡的對(duì)對(duì)他，在潛移默化中盡量讓他不要購買你的商品，避免日后的售后糾紛，現(xiàn)在千牛里也很人性的可以看到商家給顧客的評(píng)價(jià)，如果評(píng)分太低也算了，現(xiàn)在放棄的可能是一個(gè)訂單，但日后是少了一個(gè)很大概率的麻煩。

3、詳情頁與客服的言語中不要夸大產(chǎn)品

在網(wǎng)店中客戶的一個(gè)評(píng)價(jià)與評(píng)分就是在告訴每一個(gè)想買王婆瓜的人，她的瓜不甜，切記不要過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與功效，客戶可能只是想買一個(gè)單純的瓜，可是你卻加了太多商品沒有的附加值，無形當(dāng)中提升了顧客的期待值。

那么回來之后貨不對(duì)版，差評(píng)不可避免，何不成熟一點(diǎn)，客戶也許就是想買個(gè)瓜，不用那么甜只要有營養(yǎng)，水分充足就好，而且客戶心理知道，這是一個(gè)4元一斤普普通通的瓜，不是一個(gè)新疆來的專供精品超市的特級(jí)瓜。

這樣客戶的評(píng)價(jià)與評(píng)分自然會(huì)屬實(shí)，商品符合顧客的期望值，顧客也不會(huì)那么無理低分加差評(píng)。

4、巧用贈(zèng)品評(píng)分規(guī)則

贈(zèng)品的使用辦法技巧，在贈(zèng)品使用的時(shí)候我們可以通過，讓商家拍下商品并付款后，再拍下一件商品當(dāng)做贈(zèng)品，然后通過改價(jià)或者是優(yōu)惠卷等方式使買家少支付或者是不支付贈(zèng)品的費(fèi)用，這樣當(dāng)顧客收到商品，需要評(píng)價(jià)的時(shí)候，其給的五分好評(píng)就是兩個(gè)訂單的雙倍好評(píng)哦。

5、淘寶物流評(píng)分提分辦法

可能你的商品物流速度就是慢，由于客單價(jià)或商品重量的影響你就是發(fā)不了順豐，那么我這里告訴你四個(gè)方法。

1)對(duì)于物流全程對(duì)客戶有一個(gè)及時(shí)的告知，在買家拍下好先將空快遞單號(hào)及時(shí)錄入系統(tǒng)，即使沒法發(fā)出去，也會(huì)給客戶一種賣家很快發(fā)貨了，沒發(fā)出是因?yàn)榭爝f公司的原因的錯(cuò)覺。

2)全程對(duì)客戶有一個(gè)訂單的跟蹤，比如在發(fā)貨了的時(shí)候?yàn)榭蛻敉l(fā)送一條已經(jīng)發(fā)貨了的提示溫馨并可適當(dāng)說明一下發(fā)貨物流速度可能不是那么快的原因;

對(duì)于短信的發(fā)送我個(gè)人是不建議的，因?yàn)楝F(xiàn)在短信的讀取率低而且通過付費(fèi)軟件發(fā)的短信很多已經(jīng)被手機(jī)的軟件進(jìn)行屏蔽，結(jié)果就是你花了錢，顧客還是沒有看到你發(fā)的短信。這還不如一條旺旺消息或是一個(gè)電話告知的更充分。

3)篩選出部分客戶速度更快的快遞，針對(duì)地區(qū)不同的快遞商品，我們可以將部分地域不是那么遠(yuǎn)成本消耗不是那么大的商品，發(fā)更快更優(yōu)質(zhì)的快遞這就使部分客戶有了更好的快遞體驗(yàn)，這樣這些客戶的體驗(yàn)也會(huì)更好，評(píng)分自然會(huì)高。

4)對(duì)于發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)的快地時(shí)一定要與客戶確認(rèn)好，其可以收到的快遞類型，中國畢竟還是地大物博有些地區(qū)的快遞就是不是那么發(fā)達(dá)，例如可能只能收到ems，或者只能收到中通，對(duì)于那些在地址信息上寫了新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，再發(fā)貨之前不妨就打個(gè)電話問問吧，千萬不要配送后不到原路返回后再次承擔(dān)費(fèi)用發(fā)別的快遞了。這對(duì)物流評(píng)分的影響可是很大的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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