電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演 誰該負(fù)責(zé)?
2022-12-19|20:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:85
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電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演 誰動了消費者的網(wǎng)上錢袋子 ?
近期,電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演,京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚叹庥鲂姑苁录?,幕思城電商小編想問一句:用戶賬戶被盜、余額被竊誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任?
網(wǎng)絡(luò)黑手究竟如何伸向消費者的電商賬戶?消費者的損失又如何彌提升?專家認(rèn)為,盡管存在監(jiān)管困難等客觀原因,但直接面對消費者的B2C交易平臺仍應(yīng)對消費者負(fù)責(zé),提高技術(shù)水平,完善支付監(jiān)管。
電商頻現(xiàn)“泄密門”
去年12月,國內(nèi)知名技術(shù)社區(qū)CSDN(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)遭到攻擊,600多萬個注冊郵箱賬號和密碼被泄露。天涯社區(qū)以及多個電商平臺受到影響,數(shù)據(jù)泄露直接損害了用戶利益。根據(jù)北京警方通告,目前這一案件已經(jīng)告破,涉案5名嫌疑人均已落網(wǎng)。
然而,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露并未就此“銷聲匿跡”。近日,B2C(企業(yè)對消費者)電子商務(wù)網(wǎng)站再現(xiàn)“泄密門”。從頻傳上市消息的京東商城,到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店等主流站點,新老電商正頻頻遭遇賬戶泄露、線上欺詐。
針對“賬戶余額被盜用”傳言,6月18日,京東商城董事長劉強東在微博上首度回應(yīng),類似事件仍是CSDN密碼泄密引發(fā)的“余毒”,“京東商城密碼從沒被盜過”。
記者24日在京東商城公告中看到,部分用戶已反映賬戶被盜。對此,京東商城已采取更改密碼、驗證郵箱及開通手機提醒、支付密碼等措施,提醒用戶保護個人信息。
除了京東商城,1號店也遭遇用戶余額被盜的事件。今年5月底,沃爾瑪控股的網(wǎng)上超市“1號店”發(fā)布安全提示,確認(rèn)其用戶遭遇詐騙事件,涉及充值卡、會員卡等“線上資金”。
此前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)爆出賬戶資金安全事件,年內(nèi)已多次發(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年3月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一度凍結(jié)用戶賬戶禮品卡、余額,提示用戶修改賬戶密碼。
賬戶與資金安全問題成為消費者網(wǎng)上購物最大的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)顯示,去年中國電子商務(wù)投訴與維 權(quán)公共平臺共接到投訴近10萬起,其中網(wǎng)絡(luò)欺詐就是投訴熱點之一。
賬戶被盜三方有責(zé)
在電商掀起激烈價格戰(zhàn)的背景下,通過發(fā)放充值卡、禮品卡和推出網(wǎng)上充值優(yōu)惠的促銷措施等吸引用戶,成為電商迅速提高市場占有率的有力措施。然而,用戶網(wǎng)上錢袋子不斷飽滿,安全保護措施跟上了嗎?
泄密事件一經(jīng)曝光,就有電商指出這是“CSDN泄密所致”,電商并未泄密。對此,北京旗鑒律師事務(wù)所律師劉曉原認(rèn)為,就數(shù)據(jù)泄露的后果而言,運營商、交易平臺及不法交易個人這三個層面均需向消費者負(fù)責(zé)。
國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全信息通報中心數(shù)據(jù)顯示,2011年欺詐網(wǎng)站超過50萬個,同比增長近一倍,網(wǎng)絡(luò)賬戶監(jiān)管存在客觀難題。但專家認(rèn)為,賬戶泄露頻發(fā)也反映了線上支付的技術(shù)及服務(wù)缺失。
截至目前,針對泄密問題,多數(shù)電商的應(yīng)對措施仍主要是提示用戶修改密碼,也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼,除了登錄密碼外,用戶確認(rèn)劃款時需輸入新密碼確認(rèn)。這些措施大多是用于補救,而難以從根本上阻攔網(wǎng)絡(luò)黑手。
一些電商為便于管理,用戶的線上資金與用戶賬號沒有綁定使用,相對容易被挪用劃撥。
同時,用戶缺乏防范意識也給不法分子以可乘之機。上海睿虹企業(yè)咨詢顧問劉佳偉認(rèn)為,一些網(wǎng)購族習(xí)慣在多個網(wǎng)站使用同一注冊郵箱和密碼,這增加了其電商賬戶余額及代金券被挪用的風(fēng)險。
安全成為電商必修課
京東商城表示,針對泄密事件,京東商城第一時間全額賠付了所有被盜賬戶,企業(yè)損失達數(shù)十萬元。信息泄露使電商蒙受損失,這引起了電商行業(yè)的警惕,筑起安全屏障成為電商必修課。
專家認(rèn)為,作為第一責(zé)任平臺,電商首先應(yīng)降低自身的服務(wù)風(fēng)險。電商企業(yè)應(yīng)減少不必要的用戶信息搜集,大額優(yōu)惠券應(yīng)與用戶賬號綁定使用。
劉佳偉認(rèn)為,泄露事件頻發(fā)反映出電商技術(shù)尤其是網(wǎng)站安全保障不足。一方面,用戶應(yīng)加強密碼保護意識;另一方面,電商需強化技術(shù)規(guī)范,及時監(jiān)測漏洞,加強人員管理,防止信息泄露。
同時,電子商務(wù)的監(jiān)管及賠償責(zé)任也需盡快明確。數(shù)據(jù)顯示,2011年針對我國網(wǎng)民的欺詐網(wǎng)站85.69%的服務(wù)器在境外托管,70%的域名在境外注冊??梢姡瑔慰侩娚套月蛇€難以解決泄密問題。
上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長楊堅爭認(rèn)為,如今,傳統(tǒng)市場上各種欺詐行為在網(wǎng)絡(luò)市場上均有表現(xiàn),針對網(wǎng)絡(luò)購物的執(zhí)法實踐還需不斷跟進。
信息和資金被盜后,普通用戶取證費時費力,賠償標(biāo)準(zhǔn)也難以確定,往往還要倒貼律師費,存在維 權(quán)難的問題。要提高對網(wǎng)站運營商的震懾力,可以借鑒國外經(jīng)驗引入懲罰性賠償,督促其重視用戶信息保護。
目前,規(guī)范運營已是網(wǎng)購市場發(fā)展的重要議題。據(jù)悉,由國家工商總局牽頭的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法已列入國務(wù)院計劃,這意味著電子商務(wù)監(jiān)管立法已啟動。
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