開(kāi)網(wǎng)店怎么運(yùn)營(yíng),網(wǎng)店怎么開(kāi)
2023-01-31 | 15:32 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:52
2023-01-31 | 15:32 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:52
1、在淘寶開(kāi)網(wǎng)店如何管理
建議大家開(kāi)店之前先到淘寶大學(xué)、淘寶社區(qū)看看,只要半天就學(xué)會(huì)了,很容易哦。在這里新手完全不用擔(dān)心網(wǎng)上開(kāi)店或買(mǎi)東西有多復(fù)雜,淘寶購(gòu)物平臺(tái)在這方面真的做的很專業(yè)很人性化,操作步驟配有圖解,通俗易懂。還有在淘寶大學(xué),經(jīng)驗(yàn)暢談區(qū)里,基本上可以找到我們所關(guān)心的問(wèn)題及答案。
記得偶從決定開(kāi)網(wǎng)店到正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),總共也就花了兩周的時(shí)間,從開(kāi)始的不知淘寶,網(wǎng)絡(luò)像冊(cè),圖片上傳為何物,轉(zhuǎn)為自己去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨,拍照,量衣服尺寸,上傳寶貝,描述寶貝等等。當(dāng)然現(xiàn)在店鋪的樣子大多都是后期在不斷學(xué)習(xí)中慢慢完善起來(lái)的。
2、店標(biāo)、公告欄、店鋪分類、計(jì)數(shù)器、店鋪留言、個(gè)人空間一個(gè)都不能少
店標(biāo)可以自己制作一個(gè),論壇里有很多制作店標(biāo)的貼子,照著方法做一點(diǎn)也不難,就像意兒的店標(biāo)一樣,比較簡(jiǎn)單,自己做就行了,店標(biāo)上最好能體現(xiàn)出自己經(jīng)營(yíng)的商品,因?yàn)樵谡搲锌勺鲱^像使用,這樣回貼的時(shí)候相當(dāng)于給自己做廣告了。所以看貼要記得回貼哦。店鋪分類也很重要的,如果寶貝數(shù)量少于40件,那不做分類也沒(méi)關(guān)系,因?yàn)槊宽?yè)可顯示20個(gè)寶貝,客人很容易找到自己所需的寶貝,但如果超過(guò)了40個(gè)寶貝,最好的做了下分類,按不同的類別給寶貝分類,可以讓客人很方便找到自己所需的商品。安裝一個(gè)計(jì)數(shù)器是必要的,雖然剛開(kāi)始時(shí)統(tǒng)計(jì)出的人流量少會(huì)讓自己覺(jué)得很清涼,可是如果你在論壇發(fā)貼或參與什么活動(dòng)后,可以很快的看到差異變化,這有利于我們分析網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)策略,調(diào)整經(jīng)營(yíng)方法。店鋪留言也很重要哦,不要讓他空著,把你想對(duì)客人說(shuō)的話寫(xiě)在上面吧,或者近期店里有什么活動(dòng)也寫(xiě)上去,多一條廣告信息嘛。個(gè)人空間也是別人經(jīng)常進(jìn)來(lái)的地方,那就別讓他空著了,寫(xiě)點(diǎn)什么吧,可以是店內(nèi)促銷廣告,或是自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的感想,或是在哪看到的好的文章也可以轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)呀,總之不要讓他空著,浪費(fèi)一個(gè)讓別人了解你與網(wǎng)店的機(jī)會(huì)。
3、寶貝描述、店鋪裝修關(guān)鍵起到很大作用
也許有的人也是像意兒一樣,只顧著把店開(kāi)出來(lái),其他東西靠后面慢慢完善,當(dāng)然也有的人準(zhǔn)備工作做的比較充足,開(kāi)店時(shí)一次性就把所有的東西的做了。這里是想說(shuō),店鋪還是該裝飾下的,比如描述里加些背景圖,比較好看一點(diǎn),
也讓客人覺(jué)得你是在用心經(jīng)營(yíng)啊,但在這里意兒要提個(gè)小醒哦,在描述里盡量少掛些裝飾圖,因?yàn)橛械娜司W(wǎng)絡(luò)比較慢,大多圖會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度,有些性急的買(mǎi)家可能等不到網(wǎng)頁(yè),全部打開(kāi)就關(guān)掉了,這啟不是得不償失嗎?而寶貝的圖片則是盡可能全面些。像意兒做的是兒童服裝的,就要放一張全圖,一張xxx部圖,如衣衣上還有一些信息需提供買(mǎi)家了解,也盡方便買(mǎi)家多了解衣衣信息,有利于達(dá)成交易。
4、一定要加入幾個(gè)好的旺旺群
這點(diǎn)很重要,特別是對(duì)于我們個(gè)體賣(mài)家,開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程幾乎都是個(gè)人在打拼,很孤單也很封閉。如加入一個(gè)好的旺旺群,可讓你認(rèn)識(shí)許多志同道合的人,碰到問(wèn)題大家都可以拿來(lái)討論,還可以從中向其他賣(mài)家學(xué)習(xí)怎么做,可以快速提高管水平哦
1、關(guān)鍵誠(chéng)信為銷售之本
無(wú)論從銷售的過(guò)程來(lái)看還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售利益來(lái)看誠(chéng)信都是立足之本,其中原由不用我說(shuō)相信大家也知道。
2、服務(wù)態(tài)度:對(duì)顧客的問(wèn)題要積極,取得他的信任,成交就更穩(wěn)定
首先要提到對(duì)工作的態(tài)度,面對(duì)顧客的問(wèn)題及要求,你是積極努力去解決,還是拖拖拉拉的?我想不管是誰(shuí),到一家店里買(mǎi)東西,都是希望店主把自己當(dāng)成貴賓,而不是愛(ài)理不理的。所以當(dāng)顧客上門(mén)時(shí),我們要積極主動(dòng)的去跟他們打招呼,有人加你旺旺,不管什么事,先給他問(wèn)個(gè)好(如:您好,有什么可以幫你的嗎?),要記得多用點(diǎn)表情圖片哦,顧客看不見(jiàn)我們長(zhǎng)什么樣,也聽(tīng)不見(jiàn)我們的聲音,所以也就只能通過(guò)表情符來(lái)傳達(dá)我們對(duì)他的態(tài)度啦!回復(fù)顧客的問(wèn)題要快,在字里行間里體現(xiàn)出熱情,面對(duì)滿足不了顧客的要求時(shí),拒絕千萬(wàn)別太直接,婉娩一點(diǎn),或者引導(dǎo)顧客換一種思維方式,去談化他原有的意識(shí)(比如說(shuō)顧客嫌價(jià)錢(qián)貴了,要你便宜一點(diǎn),而價(jià)錢(qián)你又不能少了,你可以說(shuō):"真的不好意思哦,我店里的東西都是薄利多銷的,這價(jià)格決對(duì)是超值的,相信您買(mǎi)這個(gè)***也是為了更好的滿足您**的需要吧?
而我的**就是您滿足這個(gè)需要的最好選擇了!"然后再引導(dǎo)他去考慮產(chǎn)品或別的了,而不是價(jià)格。
總之要讓顧客有種上賓的感覺(jué)!這樣顧客就會(huì)認(rèn)可你的為人,下一步就容易多啦,哈哈。
3、樹(shù)立良好的印象:讓顧客感覺(jué)享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺(jué)
在這里我主要想說(shuō)兩個(gè)字:"調(diào)侃",可能有很多人跟客戶交談時(shí),都會(huì)他問(wèn)你什么,你就答什么,感覺(jué)很僵硬,其實(shí)這會(huì)讓顧客感覺(jué)很枯燥,要記住:讓顧客有個(gè)愉快的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是非常重要的所以我們可以跟顧客開(kāi)開(kāi)玩笑啊,聊聊家常之類的,拉近雙方的距離(至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛(ài)好了,切入點(diǎn)很重要,這一點(diǎn)我們需要獵手的眼力!)讓顧客有種親切的感覺(jué)事情就好辦多了,他甚至?xí)胁毁I(mǎi)你東西就不好意思啦,哈哈,這正是我們想看到的(當(dāng)然,我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心不是真心的話顧客其實(shí)也能感受到的,還會(huì)事得其反)。對(duì)顧客還要有超強(qiáng)的耐心,有不少顧客都會(huì)有砍價(jià)的習(xí)慣,而且砍的很猛,常??车淖屛覀儫o(wú)法接受,在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要發(fā)脾氣啦,跟他們談?wù)劗a(chǎn)品,要是他們聽(tīng)不進(jìn)去,仍在砍價(jià)(這種客人通常更重視購(gòu)物的過(guò)程),那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧,我前幾天一個(gè)顧客砍價(jià)砍的我是進(jìn)都進(jìn)不到那個(gè)價(jià)啊,但我又不想丟這一單,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一兩個(gè)小時(shí),最后還是成交啦,呵呵。
4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),給出專業(yè)的意見(jiàn)客戶更能了解你的商品
顧客買(mǎi)東西總是希望自己買(mǎi)的東西是最好的,在淘寶里就主要是看我們賣(mài)東西的人專不專業(yè)啦,所以我們就要做到對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌,面對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,能給他專業(yè)的意見(jiàn)!
5、處處為顧客著想,才有更多回頭客
要多站在顧客的角度去考慮,試想一下,在顧客都還沒(méi)開(kāi)口,就把他考慮的問(wèn)題、擔(dān)心的問(wèn)題給解決了,顧客能不覺(jué)得親切嗎?能不覺(jué)得放心嗎?放心了還能不買(mǎi)你東西嗎?
6、售后很重要,不要讓顧客有被拋棄的感覺(jué)
很多人把東西賣(mài)出去之后就不答理顧客啦,這是極為愚蠢的做法,維護(hù)好一個(gè)客戶遠(yuǎn)比開(kāi)拓一個(gè)新客戶重要!做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)!說(shuō)不定哪天他就能給你帶來(lái)大量的生意呢!所以我們要經(jīng)常給顧客一些問(wèn)候(不要讓他有煩的感覺(jué)哦),讓顧客覺(jué)得我們還沒(méi)有忘記他。我來(lái)教你說(shuō)服買(mǎi)家買(mǎi)家們都希望能用最少的錢(qián)買(mǎi)最好的東西,砍價(jià)在所難免,但是如果您拿出在地?cái)傎I(mǎi)東西的策略,一來(lái)就往1/3或者1/2砍,十有八九是不會(huì)成功的?,F(xiàn)在在淘寶開(kāi)店的人越來(lái)越多,生意很不好做,買(mǎi)家們都會(huì)貨比萬(wàn)家,用搜索來(lái)排價(jià)格,所以我們賣(mài)家定價(jià)一定不會(huì)很高,否則是沒(méi)有生意的。我的生意還算可以,主要是老買(mǎi)家回頭客信任我,為了避免亂砍價(jià)的人,我就在店鋪公告和每個(gè)寶貝描述里面寫(xiě)上:謝絕議價(jià)。可是,有時(shí)候,就會(huì)遇到買(mǎi)家來(lái)狂砍的。我想,買(mǎi)家來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候,基本上就是已經(jīng)看到了,才會(huì)問(wèn)是吧,可是您知道嗎,您的不合理的砍價(jià),會(huì)讓賣(mài)家很受傷,客氣的賣(mài)家會(huì)置之不理,但是有些賣(mài)家可能就不會(huì)給你好臉色了,更別提賣(mài)東西給你了。
旺旺聊天有個(gè)功能:閱讀確認(rèn)
如果您點(diǎn)了這個(gè)確認(rèn),您給對(duì)方發(fā)的對(duì)話,對(duì)方的界面就會(huì)出現(xiàn):確認(rèn)是否。如果對(duì)方點(diǎn)了"是",您的界面會(huì)重復(fù)出現(xiàn)這句對(duì)話。表示對(duì)方已經(jīng)看見(jiàn)了。因?yàn)樽罱鲜怯龅接腥俗屛议喿x確認(rèn),我真的很討厭搞這個(gè)的人。。我想,發(fā)這個(gè)的人,無(wú)非是想確認(rèn)你看到他的話,證明你是在電腦前面。但是我如果點(diǎn)"否"的話,你一樣確認(rèn)不了。用這種小伎倆來(lái)讓對(duì)方回話,我是厭惡之極的,所以不管什么人發(fā)這個(gè)給我,我從來(lái)都是點(diǎn)"否"。希望買(mǎi)家們注意哦
掌握時(shí)間砍價(jià)(必殺技)
拿我自己舉例吧。我賣(mài)東西通常都寫(xiě)了謝絕議價(jià),關(guān)于郵費(fèi)的優(yōu)惠是滿200包快遞,付平郵發(fā)快遞。
剛剛提到拍賣(mài)。ok,關(guān)于拍賣(mài),我想這基本上都是賣(mài)家的痛!大家買(mǎi)東西的時(shí)候,應(yīng)該多留意拍賣(mài)的dd,因?yàn)檫@些基本上都是虧本賣(mài)的,原因是比如換季清倉(cāng)阿,斷碼阿、吸引人氣啊,n多原因,總之是超值啦。如果您正好喜歡,尺碼又合適,那就趕緊參加競(jìng)拍吧!
不要糾纏問(wèn)題,干凈利索的提問(wèn)。
最近遇到一個(gè)很能提問(wèn)的買(mǎi)家,我真的差點(diǎn)暈死。2鉆賣(mài)家經(jīng)歷讓我遇到過(guò)無(wú)數(shù)買(mǎi)家,不管有潔癖的,第一次買(mǎi)東西的......不一一列舉。對(duì)于新買(mǎi)家,連網(wǎng)銀都沒(méi)有的,更別說(shuō)支付寶了,我遇到過(guò)不下10個(gè),都是我一點(diǎn)一點(diǎn)叫他們?cè)趺撮_(kāi)通,怎么付款,怎么進(jìn)頁(yè)面。賣(mài)家對(duì)真的什么都不明白的買(mǎi)家是非常有耐心的,至少我是這樣的。
但是如果是那種精神有問(wèn)題的(我只能這么認(rèn)為),我是沒(méi)工夫伺候。
說(shuō)話語(yǔ)氣請(qǐng)客氣一些。
我是個(gè)大大咧咧的人,但是好歹是受過(guò)教育的。遇到說(shuō)話不禮貌的賣(mài)家,生意我寧可不做。但是如果對(duì)方一上來(lái),說(shuō)話很客氣,我心里會(huì)很舒服,有時(shí)候就主動(dòng)給對(duì)方包郵或者送贈(zèng)品。所以提醒各位買(mǎi)家,在跟賣(mài)家提問(wèn)前,在價(jià)格、賣(mài)家信譽(yù)等各個(gè)方面貨比萬(wàn)家,當(dāng)然也要參考賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容,最好找到您要買(mǎi)的寶貝的買(mǎi)家的評(píng)價(jià),
看看買(mǎi)過(guò)的人怎么說(shuō)的。當(dāng)您確認(rèn)好了您要買(mǎi)的寶貝,跟賣(mài)家提問(wèn)的時(shí)候,請(qǐng)尊重一下賣(mài)家,大家都是人,您有權(quán)選擇賣(mài)家,賣(mài)家也有權(quán)選擇買(mǎi)家,畢竟尊重是相互的。
好了,關(guān)于店鋪的經(jīng)營(yíng)管理的技巧就給大家分享這些吧,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)客戶的管理,和網(wǎng)店裝修和宣傳的技巧,只要大家都能做好這幾點(diǎn),那么你就能成為一個(gè)優(yōu)秀的賣(mài)家。如果還有什么不懂得可以加我扣扣了解一下2044313353祝你們成功發(fā)大財(cái),非誠(chéng)勿擾
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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