抖音商家辱罵違規(guī)怎么治理？如何避免違規(guī)？

近期在抖音小店平臺(tái)巡檢過程中，接到不少消費(fèi)者的投訴，反饋商家客服在與消費(fèi)者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為。

對(duì)于商家辱罵消費(fèi)者的惡劣行為，抖音小店堅(jiān)決予以打擊!商家在產(chǎn)生交易售后時(shí)，應(yīng)心平氣和的處理問題，好的服務(wù)態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。

一、如何避免違規(guī)？

商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、電話、短信等對(duì)話場(chǎng)景，請(qǐng)不要發(fā)生以下行為：

1、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行言語辱罵、人身攻擊、威脅等;

示例：

(1)某商家通過客服小二對(duì)買家進(jìn)行人身攻擊，使用各種不文明用語;

(2)某商家因?yàn)橘I家給了差評(píng)，在深夜對(duì)買家進(jìn)行電話轟炸，嚴(yán)重影響買家的身心健康;

(3)某商家在直播中辱罵平臺(tái)，或通過客服電話辱罵平臺(tái)工作人員、客服等;

(4)某商家在飛鴿對(duì)話中威脅消費(fèi)者出門小心、知曉你家地址等;

2、對(duì)消費(fèi)者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態(tài)度蠻橫、極度不耐煩等;

示例：

(1)某商家說消費(fèi)者是乞丐、素質(zhì)低、眼睛不好使等;

(2)某商家說消費(fèi)者幼兒園文化水平，只配活在18線城市等;

二、違規(guī)處罰措施

對(duì)商家辱罵消費(fèi)者的行為，平臺(tái)調(diào)查核實(shí)后會(huì)按照《【商家—騷擾他人】實(shí)施細(xì)則》對(duì)其處理。

針對(duì)辱罵消費(fèi)者、態(tài)度不好等行為，平臺(tái)已開展專項(xiàng)整治，近期已經(jīng)針對(duì)150+商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰，

在此強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)抖音小店小店商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免發(fā)生以上違規(guī)行為。

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