在天貓平臺上面其實也有人都想要去了解一下天貓新燈塔指標，并且也要去了解一下它到底有哪幾項指標，另外也要清楚的知道綜合服務能力分數到底應該計算。

綜合服務能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務承接能力，通過數據監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2022年4月16日起，作為服務能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

分數怎么計算?

綜合服務能力分=各單項得分*各單項權重的總和

1)各單項得分：根據商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據當前行業(yè)的情況進行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數據看板展示為準

2)單項權重：根據各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4分、權重A%;

物流體驗3分、權重B%;售后體驗2分、權重C%;糾紛投訴5分、權重D%;咨詢體驗4分、權重E%;則店鋪A的“基礎服務考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分。

天貓新燈塔指標恢復率考核嗎？出現異常咋辦？

在天貓上經營店鋪的商家都會面臨各種考核，如果你的考核不通過就會讓你的店鋪被降權，失去競爭能力，而管控這些商家的規(guī)則就是天貓新燈塔考核指標了，那么天貓新燈塔指標恢復率考核嗎?一起來了解下。

天貓新燈塔指標恢復率是需要考核的!

淘寶新燈塔服務指標是一套幫助商家樹立更好的消費服務體驗標準，主要有主要由商品體驗(商品DSR)、物流體驗(攬收及時率/物流DSR)、售后體驗(僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)、咨詢體驗(阿里旺旺回復率)5大維度7項指標構成。如果你也想要成為"成交好、服務好、口碑好"的金牌賣家，一定要抓緊看最新優(yōu)化調整的規(guī)則。

如指標異常請根據以下情況進行提交：

1.糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結果有異議，請您在72小時內通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預計將在48小時內為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務指標異?！?提交反饋，對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數據的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務指標異?！繉獔鼍安凑枕撁嫣崾就ㄟ^對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數據的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔可以考核天貓商家的服務質量，具體的考核評分來源于五個方面，分別是商品體驗，咨詢體驗，物流體驗，售后體驗和糾紛投訴，所以你做好這五個方面，那么可以有效的提高考核分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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