什么是淘寶信用評(píng)價(jià)?對(duì)網(wǎng)店有何意義?

淘寶開店銷售商品，除了要賺取商品的差價(jià)利潤(rùn)外，還應(yīng)學(xué)會(huì)賺取每個(gè)顧客的好評(píng)，這樣在提升店鋪信用等級(jí)的同時(shí)，也有利于商品保障及賣家信譽(yù)的提升。

特別是新開店的賣家，剛開始的好評(píng)是比利潤(rùn)更為重要的東西，只有慢慢的培養(yǎng)信譽(yù)等級(jí)，那么后面的人氣自然會(huì)高，光顧的買家也會(huì)多很多。

所以本節(jié)課程，開淘小編一起帶領(lǐng)大家來了解淘寶的信用體系，并了解影響買家給予好評(píng)的各種因素。

一、什么是信用評(píng)價(jià)

淘寶網(wǎng)針對(duì)買賣雙方都提供了信用評(píng)價(jià)制度，當(dāng)一次交易完成后，交易雙方均可以根據(jù)交易的滿意程度給對(duì)方好評(píng)、中評(píng)或差評(píng)。其中，買家給予的每個(gè)好評(píng)將會(huì)使賣家的信用增加一分，中評(píng)不加分，差評(píng)則會(huì)扣掉一分。隨著交易數(shù)目的不斷增加，買家滿意度的不斷提高，賣家獲得的信用積分也就會(huì)越來越高。這一點(diǎn)對(duì)于賣家來說尤為重要，來自買家的信用評(píng)價(jià)可以體現(xiàn)賣家的歷史交易情況以及買家的滿意度等，而其他買家在購(gòu)買時(shí)，通過賣家的信用就可以客觀地了解到該商品的交易情況并決定是否購(gòu)買。

一般來說，如果買家給予了好評(píng)，那么說明賣家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都比較放心;如果給予了中評(píng)或差評(píng)，就說明買家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度或者發(fā)貨進(jìn)度等方面不夠滿意。

二、什么是信用等級(jí)

信用等級(jí)是按照賣家所獲得的信用積分來劃分的。淘寶網(wǎng)將賣家信用劃分為4個(gè)級(jí)別，分別是星級(jí)賣家、鉆石賣家、皇冠賣家以及金冠賣家，其中每個(gè)級(jí)別又劃分為若干等級(jí)，當(dāng)賣家信用積分達(dá)到一定數(shù)目后，信用等級(jí)就會(huì)自動(dòng)提升一個(gè)級(jí)別。

賣家的信用等級(jí)是由得到好評(píng)的交易數(shù)累積產(chǎn)生的，如完成了4個(gè)交易并都獲得好評(píng)，那么我們的信用等級(jí)將升為1星。同樣，如果累計(jì)完成了251筆交易并且全部獲得好評(píng)，信用等級(jí)就可以提升為l鉆，以此類推。隨著信用等級(jí)的不斷提升，每上升一個(gè)等級(jí)需要的積分也就越多。例如，要升級(jí)到皇冠賣家，我們需要完成 10001筆交易，并且每筆交易均要獲得好評(píng)。

賣家的信用等級(jí)顯示在店鋪頁面以及商品頁面中，當(dāng)買家進(jìn)入店鋪或打開商品頁面后，店鋪信息區(qū)域中就能夠直觀地看到賣家的信用積分與信用等級(jí)。

三、什么是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是淘寶網(wǎng)針對(duì)賣家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評(píng)分制度。買家在購(gòu)買商品后，在進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的同時(shí)，也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，其他買家在購(gòu)買商品時(shí)，就可以通過動(dòng)態(tài)評(píng)分來了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。

淘寶網(wǎng)針對(duì)賣家的動(dòng)態(tài)評(píng)分有3項(xiàng)，分別是“商品與描述相符程度”、“賣家服務(wù)態(tài)度”以及“賣家發(fā)貨速度”，每項(xiàng)最高分為5分，最低分為O分。當(dāng)買家購(gòu)買商品后，可以根據(jù)具體情況來對(duì)賣家進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，賣家最終的分值為所有買家評(píng)分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買家所給的評(píng)分值會(huì)不同，因此店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)根據(jù)交易而發(fā)生變化。

四、信用對(duì)銷售的影響

賣家信用客觀真實(shí)地反映賣家的歷史交易情況以及購(gòu)買其商品的買家滿意程度，便于其他買家在購(gòu)買時(shí)作為參考。賣家信用等級(jí)的高低客觀地反映了賣家的誠(chéng)信度與商品的保障性。信用等級(jí)越高，也就越容易獲取新買家的信任，這也是信用高的店鋪生意都比較好的重要原因。

另外，中評(píng)與差評(píng)所產(chǎn)生的影響并不僅僅是信用積分，而在很大程度上影響著買家的信任程度。買家在購(gòu)買商品時(shí)，即使賣家信用很高，也可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而放棄購(gòu)買，因?yàn)椴钤u(píng)體現(xiàn)了賣家商品的某種不足之處，會(huì)嚴(yán)重降低買家的信任度。因而賣家在商品銷售的過程中，除了考慮銷售利潤(rùn)外，信用積分也是必須要考慮到的。賣家需要本著每個(gè)交易都獲得好評(píng)的心態(tài)來經(jīng)營(yíng)店鋪，這樣才能使淘寶網(wǎng)店生意越做越大，購(gòu)買人群越來越多。

通過上述信用評(píng)價(jià)的講解，在以后的經(jīng)營(yíng)過程中，賣家就可以有效的避免影響好評(píng)的各種問題了，以及獲得每一位買家的好評(píng)。

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