若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務(wù)，需要給這個子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。

未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù)，僅支持查看。因此將軍令本篇文章就為大家介紹淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限，往下看：

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時，會提示您沒有“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以點擊“申請授權(quán)”，您的店鋪子賬號管理員會收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權(quán)成功，您就可以處理平臺售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過以下3種方式給子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限，將軍令提醒記得點擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟

老后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限-記得點擊確認(rèn)修改。

這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進行處理授權(quán)。

淘寶天貓平臺售后催發(fā)票任務(wù)升級通告

當(dāng)前淘寶天貓平臺售后任務(wù)-發(fā)票任務(wù)生成后，需要商家在24小時內(nèi)回復(fù)工單，綜合考慮商家實際開票所需工作時間及消費者體驗，現(xiàn)對催發(fā)票任務(wù)方案進行升級。處理淘寶售后，以及天貓售后的商家請了解清楚：

我了解到，核心升級方向：

基于消費者不同的申請開票及求助時間，給予商家更長的平臺售后任務(wù)執(zhí)行處理時間(工單回復(fù)時間保持24小時內(nèi)不變)

商家除回復(fù)工單外，需在任務(wù)執(zhí)行期內(nèi)在發(fā)票平臺完成開票

商家在發(fā)票平臺完成在線開票，則催發(fā)票平臺售后任務(wù)自動完結(jié)，取消原方案中消費者確認(rèn)流程

若消費者取消開票申請，則工單自動取消

新增協(xié)商能力，給予商家跟消費者二次協(xié)商開票期

催發(fā)票平臺售后任務(wù)覆蓋范圍更新至支持在線開票的商品類目及商家，其余情況暫不覆蓋

一、升級內(nèi)容說明

1、什么是催發(fā)票任務(wù)

您可以從【任務(wù)類型】和【發(fā)起原因】兩欄區(qū)別催發(fā)票任務(wù)

2、何時會產(chǎn)生催發(fā)票相應(yīng)任務(wù)

在開票超期(開票期10天)后，如消費者求助平臺，將會產(chǎn)生催開發(fā)票任務(wù)(時效內(nèi)開票催促目前暫未上線)

3、在哪里篩選催發(fā)票任務(wù)

在哪里處理催發(fā)票任務(wù)

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù)

2、怎么篩選催發(fā)票任務(wù)

(1)在任務(wù)類型欄選擇【催開發(fā)票】

二、催發(fā)票任務(wù)對商家響應(yīng)時效要求(時效內(nèi)可開)

申請開票日為t日

1.如果消費者在申請開票的第t+10～t+20天內(nèi)發(fā)起催開發(fā)票工單：甩/手網(wǎng)獲悉商家需在24小時內(nèi)回復(fù)工單并且在t+20日前在阿里發(fā)票平臺完成開票

2.如果消費者在t+20天之后發(fā)起催開發(fā)票工單：商家需在24小時內(nèi)回復(fù)工單并在阿里發(fā)票平臺完成開票

例如：消費者的訂單在10月4日交易成功，在10月5日申請開票，在10月15日之前都不會產(chǎn)生催開發(fā)票工單10月16日-10月25日，如消費者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單，商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，并且在10月25日前在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票10月26日之后，如消費者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單，商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，并且在24小時內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票

三、催發(fā)票工單商家處理方案及流程

1、商家處理規(guī)則

注意：延期開票需取得消費者確認(rèn)，商家回復(fù)選擇此方案后，買家會收到賣家自動發(fā)送的消息卡片并需點擊"查看進度詳情"后進行確認(rèn)，如買家超過24小時仍未確認(rèn)將默認(rèn)按照拒絕執(zhí)行

2、商家處理方法

(1)工單超時前：

選擇【回復(fù)買家】：根據(jù)實際情況選擇開票時間并在規(guī)定時間內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開票

選擇【去開發(fā)票】：直接在阿里發(fā)票平臺開票完成，則工單自動完結(jié)

(2)工單超時后：(未及時回復(fù)可能導(dǎo)致平臺判責(zé)，計入燈塔平臺任務(wù)求助率)

選擇【去開發(fā)票】：在阿里發(fā)票平臺完成開票則工單完結(jié)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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