淘寶錯發(fā)有哪種類型?怎么防止錯發(fā)?
2022-12-13|15:56|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:111
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淘寶商家在平臺上面開店出售商品,需要通過物流公司將商品送給消費者,這個過程中比較怕出現(xiàn)的情況就是錯發(fā)商品了,這樣會嚴重影響消費者的購物體驗,一定要慎重對待,那么淘寶錯發(fā)有哪種類型?
一、淘寶錯發(fā)有哪種類型?
淘寶錯發(fā)一般就是將商品發(fā)布了,消費者買了A款產(chǎn)品,商家卻把B款發(fā)給了消費者,這絕對是比較嚴重的操作失誤了。為了減少對店鋪的影響,建議商家按照如下的流程進行操作:
第一步:先核實情況。發(fā)現(xiàn)錯發(fā)商品,肯定是到了買家簽收并拆包之后了,所以這時要買家提供相關(guān)訂單號,以及寶貝照片,方便核實情況,并馬上做出處理。
第二步:退換或退款處理。如果確實是賣家疏忽導致的錯發(fā),那么退款都是由賣家進行承擔的。其他的退換貨,或退款細節(jié)要與買家溝通好。此時淘寶客服也要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到錯發(fā)的情況都不會高興的,所以要多安撫一下,盡量減少中差評。
二、怎么防止錯發(fā)?
1、訂單整理的時候要核實貨品的信息,確認收貨地址準備無誤。用相關(guān)的軟件把訂單信息下載下來,大多發(fā)貨的信息是不變的,但也有一小部分買家會通過備注或者留言的方式進行變更信息,此時要及時更新。
2、單據(jù)打印后的信息要進行配對,比如說發(fā)貨單、快遞單批量打印后配對,避免訂單信息混亂,便于后期配貨。
3、貨品信息與倉庫進行綁定:倉儲的規(guī)劃是非常重要的,因為可以確保倉庫工作人員快速、精準的找到貨品。
淘寶發(fā)貨是一項非常重要的工作,在很大程度上影響了店鋪的購物體驗,所以商家要重視方面的工作,避免對店鋪產(chǎn)生不良的影響。
在網(wǎng)上購物難免會遇到一些狀況,例如商品發(fā)少了,丟件或者是發(fā)錯了,都有可能出現(xiàn)的,那么如果淘寶錯發(fā)是屬于違規(guī)的嗎?會有相應的處罰嗎?
淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的,淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了,應當及時聯(lián)系商家更換商品,或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了,并且商家確實有違規(guī)行為,對商家的影響就是扣分和罰款。
淘寶賣家發(fā)錯貨,如果淘寶客服介入的情況下,賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話,賣家可以準備好交易相關(guān)證據(jù)進行起訴,買家是不當?shù)美?,違法行為,應當受到處罰。情節(jié)嚴重,可能構(gòu)成侵占罪。
淘寶發(fā)錯商品有處罰嗎?
發(fā)錯商品怎么解決?
1、道歉承擔責任
雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴重,發(fā)錯貨本來就是賣家的責任,不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉,讓買家感受到自己的誠意。這是順利溝通的第一步,能夠起到平息買家怒氣的效果,使整個溝通過程更加順暢。
2、給予賠償
道歉只是第一步最,關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家,讓買家把貨物郵寄回來,運費由賣家負責,同時會把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會贈送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下,一般買家都會接受。
發(fā)錯貨的改善方法:
1、可以落實工作人員責任制,加強考核及獎懲力度。
2、對倉庫區(qū)域重新規(guī)劃,發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方,并對不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。
3、利用倉庫管理系統(tǒng),給產(chǎn)品貼上條碼標簽并掃描錄入系統(tǒng),查找時在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。
總而言之,淘寶賣家發(fā)錯商品肯定是有人為的原因,也有管理的原因,如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯商品事情發(fā)生,那賣家可就得好好找原因并改正了,否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。
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