淘寶每年竟遭百萬(wàn)起惡意投訴,小伙伴們都驚呆了!

最新消息，淘寶每年竟遭百萬(wàn)起惡意投訴!這是怎么一回事兒?

互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實(shí)的一面鏡子，線下存在的各種不法行為，在線上同樣在不斷露頭。如今，現(xiàn)實(shí)世界中的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓”，就正在大舉進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》記者近日從阿里巴巴平臺(tái)治理部獲悉，目前淘寶網(wǎng)就面臨大量的惡意品牌投訴案例。

一些職業(yè)的惡意投訴品牌，沒(méi)有實(shí)體的買賣或企業(yè)，只有一個(gè)空殼公司。然后，將非顯著性的名稱進(jìn)行商標(biāo)搶注，進(jìn)而對(duì)淘寶賣家進(jìn)行品牌投訴，達(dá)到其“敲竹杠”的目的。

大促前遭惡意投訴商家損失20萬(wàn)在淘寶網(wǎng)開(kāi)鞋類店鋪的王鋒(化名)，2015年時(shí)就遇到過(guò)一次惡意投訴。除了被品牌方勒索4000元之外，因耽誤了促銷的最佳時(shí)間，導(dǎo)致他損失了20多萬(wàn)元。王鋒在石家莊經(jīng)營(yíng)鞋類批發(fā)生意，2012年開(kāi)始接觸電商在淘寶上開(kāi)店。

經(jīng)過(guò)多年的努力，如今的流水每月能有數(shù)十萬(wàn)元。然而2015年10月，王鋒所賣的一款很火的“刀鋒”鞋款卻遭到惡意投訴被迫下架?！爱?dāng)時(shí)這款鞋的銷量很火，每天都能賣100多單。因?yàn)檫@款鞋底鏤空較多，因此都叫他‘刀鋒’鞋。當(dāng)時(shí)覺(jué)得‘刀鋒’只是一個(gè)描述，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有廠商為這個(gè)詞注冊(cè)品牌。但后來(lái)突然因?yàn)椤朵h’遭到了投訴。”王鋒告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者。王鋒回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)有個(gè)自稱在福建的品牌方因“刀鋒”這個(gè)詞，投訴了他?！耙瞧綍r(shí)投訴我也不著急，但當(dāng)時(shí)是在大促銷的前期，光這款鞋的貨，我這邊就備了數(shù)千雙，為上促銷也投了很多錢(qián)。而他一投訴，我這鞋就得下架。”就在王鋒與平臺(tái)方就投訴的情況進(jìn)行溝通時(shí)，這個(gè)福建的品牌方突然聯(lián)系上他，并讓其通過(guò)QQ跟他聯(lián)系。

在溝通中，這個(gè)自稱姓張的品牌方聲稱得給他9000元，才能被授權(quán)使用“刀鋒”這個(gè)詞。因?yàn)榇蟠黉N臨近，經(jīng)過(guò)幾次砍價(jià)，王鋒將授權(quán)的價(jià)格降低到了4000元。“錢(qián)打過(guò)去了，他們那邊也撤銷投訴，但說(shuō)好給的授權(quán)書(shū)則一直也沒(méi)有?！彪m然撤銷了“投訴”，但因?yàn)榍昂笳垓v了一個(gè)多星期，這使得王先生錯(cuò)過(guò)了銷售的最佳時(shí)間?！案汶娚痰亩级?，這個(gè)促銷時(shí)間商品一下架，因?yàn)楦?jìng)品很多，流量很難再回到你這邊?！币虼耍蹁h備的貨僅銷售了不到五分之一，前后總共損失20多萬(wàn)元。

與王鋒有類型情況的還有李某，他同樣也是被福建的這個(gè)張某以“刀鋒”品牌詞惡意投訴，結(jié)果支付了數(shù)千元的費(fèi)用才解套。古稀老太注冊(cè)上百品牌用于投訴值得注意的是，類似的情況如今在淘寶平臺(tái)上已并非少數(shù)，其背后甚至包藏著某種灰色地帶的“產(chǎn)業(yè)鏈”。淘寶平臺(tái)治理專家巡洋告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，每年淘寶網(wǎng)面臨的此類惡意投訴多達(dá)上百萬(wàn)起?！罢５臋?quán)利人投訴，是全年都在進(jìn)行。而發(fā)起惡意投訴的所謂“權(quán)利人”，專門(mén)盯著行業(yè)內(nèi)的頂級(jí)賣家，以及大促銷這樣的時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行密集的品牌詞投訴，以達(dá)到敲賣家‘竹杠’的目的?！毖惭笙蛴浾咄嘎?，據(jù)淘寶平臺(tái)治理部調(diào)查，家住北京、現(xiàn)年已近70歲的老太太張某某，就注冊(cè)了上百個(gè)品牌關(guān)鍵詞，例如“破洞”、“郵差”、“花苞”等，然后對(duì)涉及這些詞的商品進(jìn)行惡意投訴。

“有一種帶洞的牛仔褲，特別受年輕人喜愛(ài)，銷量很高。張某某就選在大促銷的前夕，用‘破洞’這個(gè)品牌對(duì)平臺(tái)上的近千件商品進(jìn)行投訴。”他說(shuō)。巡洋分析指出，因?yàn)樯掀脚_(tái)促銷，商家前期已有很大的投入，所以面對(duì)突然而至的此類惡意投訴，即使明知是敲詐，不少商家也不得不選擇在這個(gè)時(shí)候妥協(xié)，私下給所謂的“權(quán)利人”一定的金額——一般都是從幾百到數(shù)千不等，讓其撤銷投訴?！耙?yàn)閺埬衬炒_實(shí)拿到了商標(biāo)局的注冊(cè)證，從法律層面上，平臺(tái)很難不支持張某某的投訴。”但面對(duì)如今眾多的惡意投訴案例，淘寶方面也選擇對(duì)于影響較大的惡意投訴進(jìn)行抵制?！氨热纾幸粋€(gè)李姓權(quán)利人注冊(cè)了‘軟玻璃’這樣品牌，然后跑到平臺(tái)要求下架所有含‘軟玻璃’這樣詞的商品。

此后，我們?cè)诰痛耸赂袠I(yè)溝通中，所有業(yè)內(nèi)代表都反對(duì)這樣做，認(rèn)為這種惡意投訴毫無(wú)道理，不應(yīng)受到法律保護(hù)?！毖惭笳f(shuō)。巡洋告訴記者，雖然后來(lái)李某沒(méi)有就此事糾纏，但隨著惡意品牌投訴的增多，平臺(tái)面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)在加大。專家建議抬高“商標(biāo)”注冊(cè)門(mén)檻“事實(shí)上，在我們同行政部門(mén)和司法機(jī)關(guān)溝通過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)雖然也意識(shí)到這種惡意投訴的存在，但囿于目前法律上對(duì)品牌保護(hù)涉及的諸如顯著性詞匯等缺乏明確規(guī)定，因此面臨著鑒定難的問(wèn)題，在執(zhí)法中確實(shí)很難把握尺度，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！毖惭蟾嬖V記者。

從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)案審理工作多年的張法官告訴記者，今年4月，《北京市高級(jí)人民法院關(guān)于涉及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的審理指南》出臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱《審理指南》)，其中對(duì)“商標(biāo)”權(quán)利人的投訴“通知”方式、內(nèi)容、法律效力以及因“錯(cuò)誤通知”導(dǎo)致的法律后果均進(jìn)行了詳盡的規(guī)定。《審理指南》中規(guī)定，權(quán)利人的“商標(biāo)”侵權(quán)通知，應(yīng)能使平臺(tái)服務(wù)商相信存在侵害商標(biāo)權(quán)的可能性較大。而因權(quán)利人錯(cuò)誤通知導(dǎo)致平臺(tái)服務(wù)商采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施，致使網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)生損失的，網(wǎng)絡(luò)賣家有權(quán)要求權(quán)利人承擔(dān)賠償責(zé)任?！岸鴱埬衬车热说耐对V，其平臺(tái)賣家是否真的侵害其商標(biāo)權(quán)，這是一個(gè)司法判斷的問(wèn)題，作為平臺(tái)并不具備這樣的能力。”張法官說(shuō)。

針對(duì)電商平臺(tái)遇到的“商標(biāo)”侵權(quán)認(rèn)定難題，在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，中國(guó)電子[-1.78%]商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯也認(rèn)為，這確實(shí)是一個(gè)亟待破解的新課題，他建議執(zhí)法部門(mén)與電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享共治，加快發(fā)現(xiàn)、清理無(wú)效“垃圾專利”以及“非顯著詞商標(biāo)”，以阻止此類歪風(fēng)邪氣蔓延。

“現(xiàn)在淘寶網(wǎng)遇到的惡意投訴權(quán)利人問(wèn)題，歸根結(jié)底是大量非顯著性的詞匯被注冊(cè)成了商標(biāo)。這些商標(biāo)成為少數(shù)‘惡人’用來(lái)收保護(hù)費(fèi)的憑證。而解決這一問(wèn)題，首要是提高‘商標(biāo)’注冊(cè)門(mén)檻，審核注冊(cè)商標(biāo)人的資質(zhì)。如同時(shí)注冊(cè)上百個(gè)品牌的張某某，如果她只有一個(gè)空殼公司，那商標(biāo)注冊(cè)部門(mén)是否應(yīng)考慮不給她進(jìn)行注冊(cè)服務(wù)，因?yàn)樗?cè)商標(biāo)的目的顯然不是為了正常經(jīng)營(yíng)?！卑⒗舅拐f(shuō)。

淘寶每年遭百萬(wàn)起惡意投訴，這是淘寶網(wǎng)制度不完善的表現(xiàn)，也是網(wǎng)民素質(zhì)的體現(xiàn)，。希望在未來(lái)，這樣的事情不要再發(fā)生了。

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