蝦皮退貨率高怎么辦?退貨請求怎么處理?
2022-12-15|17:42|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:87
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對很多蝦皮跨境電商的賣家來說,肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作,包括售后服務(wù),盡管如此,還是有一些蝦皮店鋪的退貨率很高,這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?
1. 優(yōu)化Listing,說明清楚產(chǎn)品的適用范圍,使用壽命,做QA引導(dǎo)客戶在下單之前提問溝通,盡可能讓買家在下單前清楚產(chǎn)品特征。保證照片、描述與實際的產(chǎn)品相匹配;
2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量,只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好還能減少退貨及差評的產(chǎn)生;
3. 核算利潤,結(jié)合退貨算下這款產(chǎn)品的利潤是否承受的起這么高的退貨。賣的越多,虧得越多,考慮是否全部下架及時止損;
4. 如果繼續(xù)賣下去,也可以把退回來的貨翻新貼標再拿回去賣。
當然,一般退貨率高,亞馬遜不會立馬封號,而是給予警告關(guān)閉Listing,前幾次賣家直接手動重新上架即可。如果被警告超過3次左右,必須提交POA,否則Listing就死了。當然,再被警告,那就可能會封店了!
退貨請求怎么處理?
在買家點擊“確認收貨”之前,都是可以向店鋪提出退貨退款請求的,一般這幾種情況都會提出的:
a. 買家沒有收到貨物;
b. 買家收到錯誤的產(chǎn)品(比如:顏色、尺碼、品類出錯);
c. 商品有損傷或瑕疵。
當買家發(fā)起申請后,該訂單就會進入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面,同時賣家也會收到郵件提醒,賣家可以點擊申請退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕,進入訂單詳情頁面查看申請理由。
跨境電商賣家可以點擊【Refund】給買家退款,也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議,由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是,賣家要在指定的時間完成買家回應(yīng)操作,否則系統(tǒng)會自動同意買家的退款申請。
對開通了蝦皮店鋪的賣家來說,肯定也希望能夠做好蝦皮這個平臺,而且也想要了解蝦皮平臺到底能夠賺多少錢,另外也想要知道蝦皮網(wǎng)上面的產(chǎn)品到底應(yīng)該怎么定價,我馬上給各位介紹。
1、在新店3個月內(nèi),商家的操作能力和運營能力還急需加強,店鋪的凈利潤穩(wěn)定在每月3000-5000元左右;
2、在新店3個月之后,店鋪經(jīng)過了沉淀,各方面走向正軌,不斷完善,店鋪的凈利潤大概穩(wěn)定在每月6000-20000元左右。
因此,單一店鋪按照無貨源的方式開店,一個月能賺到3000-20000元是很有可能的。而且店鋪經(jīng)過精細化運營,后續(xù)的成長空間是相當大的,收益遠不止這么多。
不過這是算的純利潤,按照蝦皮平臺的收費標準,有的店鋪是需要交納傭金的。因為在開店三個月之后是需要向平臺交納商品傭金的,而傭金比例要根據(jù)店鋪等級來算,具體如下:
1、如果是一級店鋪,并且產(chǎn)生大于或者等于100萬美元的商品收益,平臺會收取3%的傭金;
2、如果是二級店鋪,并且產(chǎn)生大于或者等于50萬美元的商品收益,平臺會收取4%的傭金;
3、如果是三級店鋪,并且產(chǎn)生小于50萬美元的商品收益,平臺會收取5%的傭金。
產(chǎn)品怎么定價?
你的成本主要是采購價格加上運費成本加上平臺費用加上利潤,運費成本是指你的境內(nèi)運費、平臺運費和貨代成本,平臺費用包括抽成和手續(xù)費,抽成前3個月是免掉的,后面是百分之六,手續(xù)費百分之二。
上貨軟件主要是將軍令和蝦皮精靈,只要是后者,因為它可以采集拼多多,畢竟拼多多發(fā)貨時間有保障,48小時發(fā)貨嘛,如果發(fā)貨延誤了,是要算進延遲出貨率的,所以發(fā)貨一定要有保障。
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