淘寶小二支招如何應(yīng)對惡意差評師

    惡意差評師為大家所深惡痛絕，大家在遇到惡意差評師的適合怎么應(yīng)對呢？我們來聽聽淘寶小二來支招。 

    淘寶支招如何防范 絕不要向差評師“低頭”妥協(xié)

    揭露惡意差評師的伎倆 砍斷伸向淘寶賣家的黑手

    隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種新的行當“惡意差評師”，他們專門以給網(wǎng)店差評或投訴為手段索要網(wǎng)店錢財，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團伙作案”，給賣家造成巨大傷害。

    在惡意差評師泛濫的情況下，對淘寶、賣家或者消費者來說都受到了傷害。業(yè)界人士普遍認為“惡意差評師”將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的“健康”。對此，淘寶網(wǎng)表示一定會聯(lián)合相關(guān)部門，保障淘寶賣家和消費者的權(quán)益。

    碰到“惡意差評師”，賣家該怎么辦？淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者，賣家如果遭遇到惡意評價或投訴，可以通過投訴渠道申述，提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號等證據(jù)進行維權(quán)。網(wǎng)站在核實后可撤銷評價和投訴，惡意評價者情節(jié)嚴重的，還可對評價人賬戶做永久凍結(jié)處罰，觸犯法律的將移交公安機關(guān)處理。

    此外，目前還出現(xiàn)了“有組織的異常購買，使用QQ等非阿里旺旺工具進行敲詐威脅行為 ” 的買家，如果遇到這樣的情況，淘寶建議賣家：首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買家堅持在QQ上聊天，則需要及時保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖。

    其次，“蒼蠅不叮無縫的蛋”，差評師選擇的目標，也是很有講究的。如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問題，極易被差評師找到漏洞：

    1）贈品放置常規(guī)商品類目下；

    2）設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨；

    3）有購買數(shù)量限制；

    4）其他僅吸引流量的低價促銷商品等 ；

    淘寶提醒廣大賣家，如果存在以上情況，建議及時下架調(diào)整商品，供參考調(diào)整方案： 

   1）贈品放置類目“其他-贈品”；

    2）打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格；

    3）所有商品都設(shè)置合理的郵費。

    被“惡意差評師”威脅后，賣家不要驚慌，應(yīng)積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發(fā)貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán)。小二會根據(jù)憑證對評價進行合理處理。

    事實上，淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評價’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm )，只要買家的評價被確認為‘惡意評價’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分，防止惡意差評師的敲詐勒索。

    最后，淘寶網(wǎng)提醒廣大中小賣家，對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協(xié)。一位親身經(jīng)歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網(wǎng)上發(fā)帖說：“遇見一個惡意差評師，被得逞了，結(jié)果又出來了兩三個同樣的惡意差評師，看來這個惡意差評師也是有組織，有預(yù)謀的，你退讓一步，等于引來了一窩惡意差評師。”

    如果你在開網(wǎng)店的過程中遇到任何困難，都可以去幕思城電商官方論壇上去尋找答案，期待你的加入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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