淘寶商城新規(guī)引火:7000小賣家圍攻大賣家

10月12日消息，去年，淘寶商城為賣家奉獻(xiàn)了一場(chǎng)出乎意料的“雙11”盛宴，作為禮尚往來(lái)，一年之后，賣家為淘寶商城送上了一個(gè)突如其來(lái)的“10.11事變”。

昨日晚9點(diǎn)，近7000名網(wǎng)友結(jié)集YY語(yǔ)音，有組織性的，對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。 

“10.11事變”:“晚上集體弄死一個(gè)大店，讓淘寶知道后果”

按淘寶方面的說(shuō)法，這是一起針對(duì)“淘寶商城新政”，有組織、有預(yù)謀的暴力反抗行動(dòng)。結(jié)集于YY語(yǔ)音的近7000名網(wǎng)友，有相當(dāng)部分來(lái)自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者。其目的是，要通過(guò)組織一場(chǎng)打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，來(lái)向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者發(fā)泄不滿。

一名不愿透露姓名的行動(dòng)參與者稱，此次行動(dòng)的通知是10日晚在自己的電商群里看到的，但組織者要求對(duì)群以外的人員予以保密，尤其不得告知淘寶方面人士。群內(nèi)公告稱，這場(chǎng)針對(duì)淘寶商城的反抗行動(dòng)將于11日晚8點(diǎn)半統(tǒng)一分工，9點(diǎn)正式打響。但必須聚集滿3000名參與者才能開(kāi)戰(zhàn)。

參與方式是，對(duì)要打擊的被指定大賣家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請(qǐng)賠償，（按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店）；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評(píng)級(jí)打0分或者1分，再立即申請(qǐng)退款（淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益）。通過(guò)這種方式，淘寶商城大賣家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。

“只有打擊到淘寶商城那些心痛的客戶，才是最好的暴動(dòng)。”一名參與者稱。

行動(dòng)在時(shí)針到達(dá)9點(diǎn)后如期開(kāi)始，結(jié)集在YY語(yǔ)音的所有參與者被分為30個(gè)執(zhí)行組，每組100人，統(tǒng)一聽(tīng)令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。在他們YY行動(dòng)的通告欄上，“晚上集體弄死一個(gè)大店，讓淘寶知道后果”赫然在目。每個(gè)群組的通欄上，還寫有“奮起吧！商城們！拿起你犀利的操作速度！”等字樣。

不到半小時(shí)內(nèi)，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點(diǎn)20左右，歐莎首頁(yè)大部分商品也已下架。歐莎方面立即提升貨，并已開(kāi)始修改部分商品規(guī)則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創(chuàng)。事實(shí)上，韓都衣舍CEO趙迎光在此場(chǎng)針對(duì)淘寶商城的抵抗活動(dòng)開(kāi)始后不久，就已收到短信提醒，并第一時(shí)間將短信內(nèi)容在微博上公開(kāi)，并@了淘寶商城總裁張勇（逍遙子）。據(jù)悉，發(fā)短信的人來(lái)自YY群內(nèi)臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是，趙迎光以及相關(guān)知情的淘寶人士在得知消息后，均對(duì)此毫無(wú)辦法。

晚上11點(diǎn)半，在被迫下架所有商品后，趙迎光在微博上對(duì)這場(chǎng)行動(dòng)的始作俑者表達(dá)著憤慨。他稱，“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認(rèn)這幫人糾結(jié)了1、2千人，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)。我要說(shuō)，我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”

實(shí)際上，截止今日凌晨，結(jié)集在YY語(yǔ)音上的行動(dòng)參與者已近7000人，遠(yuǎn)超3000人。行動(dòng)開(kāi)始時(shí)的30個(gè)執(zhí)行組已擴(kuò)大至70個(gè)。

“反淘寶聯(lián)盟”

戰(zhàn)火還在蔓延，仇恨依然沒(méi)有消去。據(jù)一名參與者稱，此次行動(dòng)并非只會(huì)停留于昨晚，后續(xù)或許還有相關(guān)運(yùn)動(dòng)。

據(jù)悉，這些“10.11事變”的參與者都自稱為“反淘寶聯(lián)盟”成員，而他們對(duì)淘寶商城的抵抗早在三天前就已開(kāi)始。在杭州阿里大廈前，舉紅底白字的橫幅抗議、靜坐，在論壇灌水引導(dǎo)輿論等抵抗方式，“反淘寶聯(lián)盟”都已嘗試了遍，但相比昨晚的行動(dòng)，這些影響力都十分有限。

然而之所以要向淘寶商城抵抗，是因?yàn)樘詫毶坛墙瞻l(fā)布的商家新規(guī)，這讓他們這種小賣家很難再經(jīng)營(yíng)下去。“今年為做淘寶商城，我借了5-6萬(wàn)，到9月左右才開(kāi)業(yè)，可誰(shuí)知現(xiàn)在突然一下我得交出20萬(wàn)，即使能勉強(qiáng)交上去，又哪里有錢來(lái)經(jīng)營(yíng)呢？”淘寶商城新規(guī)正式發(fā)布于10月10日。其規(guī)定，“傳統(tǒng)滋提升品/其他保健營(yíng)養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%；其次，每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔，年?duì)I業(yè)額60萬(wàn)以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過(guò)4.6，才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用的門檻；第三，增設(shè)保證金，從最低1萬(wàn)到最高15萬(wàn)，分為1萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)四檔。

保證金方面，品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；專營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元；特殊類目說(shuō)明，賣場(chǎng)型旗艦店，保證金為15萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸注冊(cè)商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營(yíng)店，保證金為15萬(wàn)元；“書籍/雜志/報(bào)紙”、“音樂(lè)/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂(lè)折扣券”類目不涉及品牌屬性且無(wú)專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店5萬(wàn)元，專營(yíng)店10萬(wàn)元；“網(wǎng)游及QQ”、“話費(fèi)通信“及“旅游”大類的保證金為1萬(wàn)元。 

此外，淘寶商城對(duì)假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時(shí)消費(fèi)者將獲得“假一賠五”的賠償。

淘寶商城總裁張勇在致商家的公開(kāi)信中表示，市場(chǎng)要更良性發(fā)展，消費(fèi)者要獲得高性價(jià)比的商品和服務(wù)，商家要從低價(jià)低質(zhì)商品的競(jìng)爭(zhēng)中走出來(lái)，就必須要做出改變。

事實(shí)上，淘寶商城也到了不得不變的時(shí)候。打著高服務(wù)質(zhì)量旗號(hào)的京東、凡客等B2C網(wǎng)站的興起，放大了淘寶模式中所暴露出的問(wèn)題。

當(dāng)下，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已從純粹的價(jià)格驅(qū)動(dòng)，逐步提升為性價(jià)比驅(qū)動(dòng)。京東用5年時(shí)間建立起來(lái)的正品服務(wù)形象已經(jīng)深入人心。在物流配送服務(wù)方面，淘寶商城落后于京東、凡客。在一些品類，淘寶已不具有優(yōu)勢(shì)。淘寶急需提升自身平臺(tái)上的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 

如果是已知正確的事情，那就去做，這沒(méi)有什么不對(duì)，但問(wèn)題是，可能緩沖時(shí)間不夠，有些操之過(guò)急了。”在談及為何淘寶新政引起如此之大的反應(yīng)時(shí)，一名淘寶人員說(shuō)道。

根據(jù)規(guī)定，淘寶商城的新規(guī)的正式實(shí)施時(shí)間是2012年1月1日，距離現(xiàn)在還有不到3個(gè)月的緩沖時(shí)間，“但商家現(xiàn)在希望更多的時(shí)間緩沖和更柔和的操作細(xì)則”。

不過(guò)，在今日凌晨2點(diǎn)，淘寶商城對(duì)“10.11事變”發(fā)布的官方回應(yīng)中稱，“為了給消費(fèi)者提供更多更好的高品質(zhì)商品和服務(wù)，讓市場(chǎng)良性發(fā)展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而放棄原則。”其態(tài)度依然強(qiáng)硬。

不完善的“新規(guī)”

那么，淘寶商城的制度，是否就沒(méi)有缺陷呢？

肯定不是。“反淘寶聯(lián)盟”之所以能操縱“10.11事變”，就是因?yàn)樘詫毶坛堑呐呢浟鞒淘O(shè)計(jì)，以及在對(duì)買家、賣家的制度平衡設(shè)計(jì)上，很有問(wèn)題。而這個(gè)問(wèn)題曾多次被賣家提起，但終究得不到反饋。

一名淘寶商城賣家告訴騰訊科技，“我曾于今年9月份被23個(gè)買家惡意購(gòu)買過(guò)，于是我致電淘寶商城的客服?？伤麄円笪冶仨毎l(fā)貨。因?yàn)楦鶕?jù)淘寶商城的規(guī)則，就算知道是買家惡意拍下的賣家也必須發(fā)貨。”而正是這個(gè)事情，使這名賣家把自己工作三年存下來(lái)用于創(chuàng)業(yè)的錢，虧走了一半。

這同時(shí)也說(shuō)明，淘寶商城在對(duì)待買家與賣家的糾紛時(shí)，規(guī)則是偏向買家一方利益的。賣家在處理與買家的博弈關(guān)系時(shí)，淘寶商城的制度缺少反制。

而如果沒(méi)有這種制度上的“反制”，即使在面對(duì)明顯的惡意拍貨行為時(shí)，賣家也很難進(jìn)行舉證。以“10.11事變”為例，很難區(qū)分這些交易中，哪些是來(lái)自這7000名的攻擊者，除非不讓所有人買；其次，很難決定給哪些人不發(fā)貨，除非全部不發(fā)；即使發(fā)貨了，收貨的買家再申請(qǐng)退款怎么辦？

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)稱，中小賣家（有證據(jù)支持的對(duì)大賣家的攻擊方）承擔(dān)的是締約過(guò)失責(zé)任，具體是賠償大賣家損失，但損失方面有直接損失和間接損失兩種。直接損失，如大賣家因訂立合同和履約所要發(fā)生的費(fèi)用，需要具體證據(jù)；間接損失，主要是利潤(rùn)損失。大賣家能找到部分證據(jù)，但鑒于這么多人去攻擊，大賣家是很難一一去追究責(zé)任的。而且對(duì)于直接損失，不好舉證證明；對(duì)于間接損失，因立法不明確，能否獲得法院支持存在不確定性。

此外，趙占領(lǐng)稱，對(duì)于淘寶商城來(lái)說(shuō)，即使有處罰規(guī)則也是針對(duì)商家，而“虛拍”則是數(shù)千人所發(fā)生的行為。

也許正因?yàn)橐?guī)則的種種不明晰，截止目前，淘寶商城方面尚未對(duì)該事件提出有關(guān)補(bǔ)救措施的任何說(shuō)法。

淘寶，下一次再調(diào)整，悠著點(diǎn)，步子邁得太大，容易扯到蛋。

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