對(duì)于很多商家來(lái)說，訂單管理都是占用著每個(gè)淘寶賣家的絕大多數(shù)時(shí)間，不管是商品管理、發(fā)貨還是后期統(tǒng)計(jì)功能都是要重視的，所以商家要想運(yùn)營(yíng)好店鋪就要知道訂單的一些知識(shí)，那么怎么查淘寶訂單?商家如何處理退款訂單?

怎么查淘寶訂單?

對(duì)于買家來(lái)說，如果想要查看訂單通過以下方式:

1、查看淘寶的所有購(gòu)買記錄首先需要將淘寶APP打開，點(diǎn)擊首頁(yè)右下方的“我的淘寶”圖標(biāo)。

2、在我的淘寶頁(yè)面中部，有“我的訂單”選項(xiàng)，點(diǎn)擊其右側(cè)的“查看全部訂單”選項(xiàng)。

3、然后出現(xiàn)的頁(yè)面就是淘寶的購(gòu)買記錄，同時(shí)也可以點(diǎn)擊上方的“搜索欄”，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。

對(duì)于賣家來(lái)說，想要查看訂單可以通過以下方式:

1、如果是賣家可以在千牛端看到近三個(gè)月的訂單，但是三個(gè)月之前就看不到了。下圖這個(gè)能在這個(gè)界面看到的就是三個(gè)月以內(nèi)的訂單。

2、有些新手客服可能不太清楚后臺(tái)，也有可能是因?yàn)闄?quán)限的原因無(wú)法進(jìn)入后臺(tái)操作，不過可以進(jìn)入賣家中心的可以看到。

3、然后點(diǎn)擊“已賣出的寶貝”，進(jìn)去之后將買家的旺旺號(hào)粘貼進(jìn)去就可以了，記得選“三個(gè)月前的訂單”。

淘寶商家如何處理退款訂單?

一、未發(fā)貨：這種是指的是賣家在購(gòu)買后、物流還沒有攬收的情況下，由于各種原因想取消交易或者在交易過程中由于種種原因需要退款。

遇到這種情況，有如下處理方法：

(一)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請(qǐng)，輸入拒絕理由，來(lái)完成拒絕退款申請(qǐng)操作，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無(wú)法達(dá)成一致，淘寶小二將會(huì)介入進(jìn)行處理。

(二)按期退款：賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。賣家在退款管理頁(yè)面，點(diǎn)擊 “同意退款申請(qǐng)”，輸入支付密碼(支付寶賬戶)，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即可完成退款操作。

(三)合理引導(dǎo)：即便同意寶貝退款了，也要記得給買家推薦下店鋪內(nèi)其他的寶貝，比如近期熱賣的，符合買家需求的，正在做特賣活動(dòng)的商品。說不準(zhǔn)正符合買家的需求，可以為店鋪增加一筆交易呢。

二、已發(fā)貨，物流運(yùn)輸中

(一)物流運(yùn)輸中要求退款：

1.當(dāng)買家的退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)，賣家不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家，若賣家超時(shí)未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，若買家再次修改退款申請(qǐng)，賣家可以拒絕退款申請(qǐng)，這個(gè)時(shí)候就要賣家和買家進(jìn)行友好協(xié)商解決問題，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)給買家10-30天等待簽收(平郵30天、快遞10天)。

2.未收到貨物要求退款：即對(duì)方?jīng)]有收到你的貨物，因此要求僅退款不退貨，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，以證明貨物確實(shí)已發(fā)出。隨后淘寶相關(guān)人員將對(duì)這份發(fā)貨單的有效性進(jìn)行審核，如果審核通過，已經(jīng)證明買家已收到貨物，則將拒絕給買家退款。

如未通過審核，則說明賣家的發(fā)貨單存在問題，將直接退回給買家(一般情況下，只要發(fā)貨成功，買家將不會(huì)要求退款，但一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時(shí)拒絕退款)。

(二)已收到貨，快遞完成配送

1.七天無(wú)理由退款：賣方在收到貨物后，確認(rèn)收到貨物之前，可申請(qǐng)退貨退款，只要符合相應(yīng)的申請(qǐng)理由，賣方應(yīng)同意在收到貨物無(wú)誤后退款，不過我們作為賣家，給買家退款的過程中，也要維護(hù)自身的權(quán)益，要注意以下幾點(diǎn)：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

第二條 選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(qǐng)(自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天)。

第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無(wú)理由退貨要求。

第五條 買家進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費(fèi);若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的從約定。買家存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。

2. 確認(rèn)收貨后：賣家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請(qǐng)退款，交易成功后15天內(nèi)如有異議，可啟動(dòng)申請(qǐng)退貨程序進(jìn)行維權(quán)。

如已超過期限，需自行通過阿里旺旺與賣方友好溝通，協(xié)商處理。賣家申請(qǐng)退貨退款后，賣家需進(jìn)入退款管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”。將退貨地址“提交并通知買家”，則“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，買家退貨后，系統(tǒng)顯示“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，賣家再點(diǎn)擊“同意退款”，即完成退款。

作為賣家是不可以主動(dòng)退款的，一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。而且需要了解的是，賣家是沒有主動(dòng)給買家退款的入口，退款這個(gè)功能是只有買家那一邊才能操作。

因此作為賣家，如果說是因?yàn)樽陨矸矫娴囊恍┰?，倉(cāng)庫(kù)貨不足，可以在淘寶平臺(tái)上直接聯(lián)系買家，商家可以跟買家友好溝通，說明要讓他退款的原因。

淘寶賣家如何處理退款訂單?

淘寶平臺(tái)寶貝那么多，買家都看花眼了，所以買家是避免不了退款的情況，不管是否已發(fā)貨，對(duì)于新手開店的商家來(lái)說，退款率太高很影響店鋪生意，賣家能盡量挽留不退款最好。今天幕思城電商小編教大家了解一下賣家怎樣處理退款訂單?

       處理退款訂單流程：

      1.賣家首先登錄淘寶賣家中心后臺(tái)

2.找到左側(cè)菜單欄中客戶服務(wù)管理，點(diǎn)擊客戶服務(wù)中的退款管理，如圖所示

3、點(diǎn)擊“退款管理”進(jìn)入如下所示頁(yè)面，包括退款訂單編號(hào)查詢以及我申請(qǐng)到的退款

A.若退款訂單過多，可在上述訂單編號(hào)搜索框中查詢，也可按范圍查找，比如退款申請(qǐng)時(shí)間、退款狀態(tài)等。

B.我收到的退款申請(qǐng)意思是指賣家收到的關(guān)于買家的退款申請(qǐng)，這時(shí)賣家就需要在這界面進(jìn)行查看，那么作為賣家來(lái)說，買家退貨退款的過程得先首先申請(qǐng)退款，然后賣家同意，買家再寄回寶貝，當(dāng)賣家收到寶貝，就會(huì)在這邊點(diǎn)擊同意退款。

最后：如果買家無(wú)理操作退款，賣家可以點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，輸入拒絕理由，來(lái)完成拒絕退款申請(qǐng)操作，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無(wú)法達(dá)成一致，淘寶小二將會(huì)介入進(jìn)行處理。

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                             《淘寶店鋪后臺(tái)管理，熟悉并掌握物流工具 》

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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