大家在網(wǎng)上購物的時(shí)候，如果店鋪的回復(fù)率比較高的話，那么就會很快交易了，但是有些商家遲遲不回復(fù)的話，大家肯定會去另外一家，這樣店鋪就會丟失一單，最近有小伙伴想知道拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率?；貜?fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

回復(fù)率怎么計(jì)算?

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

客服無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

客服回復(fù)率是拼多多平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，設(shè)置了客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，想入駐拼多多的賣家們可以提前了解一下。這樣不會因?yàn)椴涣私庖?guī)則，導(dǎo)致商品無法參加平臺的活動，同時(shí)可以提前想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道拼多多回復(fù)率的相關(guān)問題了吧，商家一定要提高店鋪的回復(fù)效率，這樣可以提升店鋪流量以及留住客戶哦!

推薦閱讀：

拼多多5分鐘回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?哪種消息可不回?

拼多多回復(fù)率低于50怎么辦?如何拉回回復(fù)率?

拼多多1天回復(fù)率低于70怎么辦?回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？有哪些常見問題？

在拼多多上有很多店鋪沒有設(shè)置離線自動回復(fù)功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶進(jìn)店咨詢的話，是沒有任何反應(yīng)的，等于是無人接待的情況，大部分的買家可能就不會下單了，那么如何設(shè)置離線自動回復(fù)呢?

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

第一步：登錄并進(jìn)入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面。

第二步：在消息設(shè)置頁面，點(diǎn)擊離線自動回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(fù)(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見問題?

1.為什么我的賬號不能設(shè)置?

答：消息設(shè)置需要賬號有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。

2.用戶什么時(shí)候可以看到修改后的列表?

答：商家對消息設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的聊天頁面時(shí)，將自動收到對應(yīng)的列表。

若用戶收到列表后未及時(shí)點(diǎn)擊問題，且商家在此期間對列表進(jìn)行了修改，則用戶再次進(jìn)入聊天頁面時(shí)將無法收到新列表，需點(diǎn)擊問題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動回復(fù)的設(shè)置是需要開通拼多多客服機(jī)器人功能的，而且這個(gè)功能是付費(fèi)開通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開通了后就可以設(shè)置自動回復(fù)的一些話術(shù)了。

推薦閱讀：

拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少?怎么計(jì)算的?

拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?回復(fù)率怎么計(jì)算?

拼多多回復(fù)率時(shí)間段是什么時(shí)候?回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。