最新淘寶規(guī)則大全

最新淘寶規(guī)則大全(2010年11月11日生效)

第一章 概述

第二章 定義

第三章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

第二節(jié) 經(jīng)營

第三節(jié) 成人類目

第四節(jié) 超時(shí)規(guī)定

第五節(jié) 評(píng)價(jià)

第四章 違規(guī)

第一節(jié) 違規(guī)處理

第二節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第三節(jié) 一般違規(guī)行為

第五章 執(zhí)行

第一節(jié) 交易的執(zhí)行

第二節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第三節(jié) 類目審核

附則

第一章 概述

第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。

淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。

用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

第二章 定義

第五條 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為www.taobao.com。

第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的使用者。

第七條 會(huì)員，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。

第八條 買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買商品的用戶。

第九條 賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會(huì)員。

第十條 淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為mall.taobao.com。

第十一條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。

第十二條 拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。

第十三條 成交，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下商品并成功付款到支付寶。

第十四條 交易，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一商品。

第十五條 訂單，指同一買家單次與同一賣家達(dá)成的單個(gè)或多個(gè)交易。

第十六條 包郵，指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

第十七條 商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉庫中商品數(shù)量的總和。

第十八條 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽的處罰措施。

第十九條 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施。

第二十條 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信的處罰措施。

第二十一條 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)的處罰措施。

第二十二條 限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購買商品的處罰措施。

第二十三條 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺的處罰措施。

第二十四條 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，并禁止發(fā)布新商品的處罰措施。

第二十五條 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施。

第二十六條 查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。

第二十七條 節(jié)點(diǎn)處罰，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處罰的過程。

第二十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。

第二十九條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

第三十條 淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。

會(huì)員名注冊(cè)后不得自行修改。

淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名。

第三十一條 若會(huì)員已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)、尚有拍賣押金被凍結(jié)或支付寶賬戶尚未被激活的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

第二節(jié) 經(jīng)營

第三十二條 會(huì)員賬戶已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，方可發(fā)布商品，但發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：

(一)已發(fā)布商品但未創(chuàng)建店鋪的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過一百件;

(二)已創(chuàng)建店鋪但信用等級(jí)三心以下的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過三百件;

(三)已創(chuàng)建店鋪且信用等級(jí)三心以上的賣家，淘寶有權(quán)根據(jù)其商品管理等情況調(diào)整商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件;

(四)賣家發(fā)布閑置書籍類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。

第三十三條 會(huì)員將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后，方可創(chuàng)建店鋪。

一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。

第三十四條 “商品如實(shí)描述”是賣家的基本義務(wù)，指賣家在商品描述、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三節(jié) 成人類目

第三十五條 成人類目是供淘寶集市賣家發(fā)布成人用品類商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家加入成人類目后，店鋪內(nèi)所出售商品均為成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。

第三十六條 賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入成人類目：

(一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案;

(二)未在近三個(gè)月退出成人類目。

第四節(jié) 超時(shí)規(guī)定

第三十七條 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。

第三十八條 買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。

除個(gè)別情形外，自買家付款之時(shí)起三天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨且買家申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第三十九條 自賣家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：

(一)自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi);

(二)虛擬商品三天內(nèi);

(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi);

(四)平郵商品三十天內(nèi)。

第四十條 買家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：

(一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;

(二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶按照退款協(xié)議退款給買家;

(三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：

1、買家未在七天內(nèi)完成退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;

2、買家在七天內(nèi)完成退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家;

3、買家在七天內(nèi)完成退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶介入處理。

第五節(jié) 評(píng)價(jià)

第四十一條 買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”。

第四十二條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分;若給予差評(píng)，則信用積分減少一分;若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月因相同買、賣家之間交易而增加的信用積分不得超過六分。

評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。因騙取他人財(cái)物、發(fā)布違禁信息而產(chǎn)生的非正常交易，淘寶有權(quán)刪除雙方評(píng)價(jià)。

第四十三條 店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

每個(gè)自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評(píng)分或信用積分僅計(jì)取前三次。

店鋪評(píng)分不得修改。

第四章 違規(guī)

第一節(jié) 違規(guī)處理

第四十四條 違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。

違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

第四十五條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：

(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息進(jìn)行刪除;

(二)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或信息進(jìn)行刪除;

(三)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶;

(四)泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除;

(五)騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息進(jìn)行刪除;

(六)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或查封重復(fù)鋪貨式開店中信用等級(jí)較低的副店;

(七)虛假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬交易信用占百分之三十四以上的，淘寶刪除會(huì)員所有信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品;被扣二十四分但虛擬交易信用占百分之三十四以下的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分并下架店鋪內(nèi)所有商品;

(八)違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù);或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票;

(九)惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià);

(十)不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶或賣家公示、更新真實(shí)的實(shí)名認(rèn)證信息。

第四十六條 嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰;

(二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰;

(三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰;

(四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，處以查封賬戶的處罰。

會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰。

第四十七條 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰。

若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對(duì)其增加限制買家行為的處罰。

第四十八條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處罰的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、所受處罰期間屆滿且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第二節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十九條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為：

(一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣四十八分：

1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品;

2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品;

3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件;

4、含有反動(dòng)、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)和領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料;

5、人體器官、遺體;

6、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備;

7、正在流通的人民幣，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備;

8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品;

9、走私、盜竊、搶劫等非法所得;

10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息;

11、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。

(二)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分：

1、管制類刀具及甩棍、弓弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

2、衛(wèi)星信號(hào)的地面收發(fā)裝置;

3、偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù);

4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品;

5、賭博用具及作弊工具;

6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報(bào)銷的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開服務(wù);

7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品;

8、粉末、液態(tài)女性催情類商品;

9、國家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石;

10、身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備;

11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍。

(三)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣六分：

1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購、推薦服務(wù);

2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品;

3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息;

4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息;

5、煙草專賣品;

6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及

本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。對(duì)于包涵任何服務(wù)、資料、產(chǎn)品所產(chǎn)生任何直接、間接、附帶或因此而導(dǎo)致衍生性損失，幕思城電商（tool.musicheng.com）概不負(fù)責(zé)。

7、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械;

8、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù);

9、國家保護(hù)的植物及其制品;

10、各類短信群發(fā)設(shè)備及軟件;

11、撬鎖工具、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書籍。

(四)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣兩分：

1、可能用于逃避交通管理的商品以及拼裝、改裝汽車的服務(wù);

2、未經(jīng)許可的募捐類商品;

3、未公開發(fā)行的國家級(jí)正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品;

4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶信息的銀行卡;

5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù);

6、特供酒、軍需酒、自制酒;

7、用于全新銷售的偽造變?cè)斓臄?shù)碼商品;

8、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定、查處或生產(chǎn)商召回存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的化妝品、保健類、食品、玩具，承諾療效的、過期的食品或保健品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、化妝品、護(hù)膚品等制成品;

9、制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍;

10、利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈;

11、國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品;

12、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù);

13、一卡多號(hào)、燒號(hào)服務(wù)以及帶破解功能的手機(jī)卡貼;

14、未經(jīng)許可發(fā)布的彩票、機(jī)票商品及相關(guān)服務(wù);

15、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品。

第五十條 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是指用戶發(fā)生以下涉嫌違反《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》、《專利法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為：

(一)有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分;

(二)有確切證據(jù)證明賣家出售假冒商品的，每次扣十二分;

(三)同一賣家在三天內(nèi)被同一權(quán)利人投訴所發(fā)布或使用的商品、信息、店鋪名、會(huì)員名等涉嫌侵犯其商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)的視為一次投訴，投訴成立的，每次扣四分。

第五十一條 盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，每次扣四十八分。

第五十二條 泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，每次扣六分。

第五十三條 騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，每次扣四十八分。

第三節(jié) 一般違規(guī)行為

第五十四條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。

(一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分：

1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)的賬號(hào)、仿阿里云公司產(chǎn)品的軟件;

2、魚翅、熊膽及其制品;

3、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡;

4、網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號(hào)以及時(shí)間不可查詢的騰訊QQ服務(wù);

5、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備;

6、代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù);

7、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù);

8、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品。

(二)若在商品類頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件扣零點(diǎn)三分;若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分：

1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制;

2、個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢;

3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù);

4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口;

5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù);

6、不以成交為目的而發(fā)布的商品或信息;

7、未經(jīng)許可發(fā)布的成人用品、保險(xiǎn)服務(wù)、書籍、酒類、旅游商品及相關(guān)服務(wù);

8、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品;

9、郵局包裹單、EMS專遞單;

10、大量流通中的外幣;

11、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù);

12、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息。

賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

(三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分：

1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的;

2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的;

3、開設(shè)出售同樣商品的店鋪兩家以上的。

(四)若在商品類頁面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息，每件扣零點(diǎn)二分;若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或標(biāo)題、主圖、實(shí)物圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的;

2、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的;

3、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?

4、使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)或好評(píng)率標(biāo)識(shí)。

(五)除以下商品外，賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。

1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;

2、定制與預(yù)售類商品;

3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/p>

第五十五條 虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。交易雙方虛假交易的，進(jìn)行如下處罰：

(一)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分;

(二)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之五十以上百分之八十以下且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分;

(三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。

第五十六條 延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元：

(一)淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;

(二)定制與預(yù)售類商品;

(三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商品?/p>

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

第五十七條 描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。

第五十八條 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為：

(一)賣家在淘寶判定后未履行延遲發(fā)貨規(guī)定的賠償、如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)，試用中心賣家拒絕按承諾提供試用商品的，每次扣十二分;

(二)除拒絕按承諾提供試用商品的情形外，賣家未在相關(guān)服務(wù)所要求的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨、未按規(guī)定提供發(fā)票、提供發(fā)票時(shí)要求買家支付額外費(fèi)用、未使用支付寶交易、未按承諾使用特定支付方式或者未按承諾價(jià)格進(jìn)行交易的，每次扣六分;

(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。

第五十九條 競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五。

第六十條 惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競爭者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)的，每次扣十二分。

第六十一條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。會(huì)員不當(dāng)注冊(cè)的，每次扣十二分。

第六十二條 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。賣家未在開店完成之日起十五天內(nèi)公開或更新的，每次扣兩分;賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未公開或未更新的，每次扣十二分。

第五章 執(zhí)行

第一節(jié) 交易的執(zhí)行

第六十三條 若買家發(fā)起的退款申請(qǐng)?jiān)谌旌笊形赐杲Y(jié)的，可要求淘寶介入。淘寶在介入后七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

第六十四條 買家在交易成功后，若發(fā)現(xiàn)賣家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內(nèi)任意時(shí)間要求淘寶介入。淘寶在介入后七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

第二節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第六十五條 用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第六十六條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：

(一)延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi);

(二)競拍不買的投訴時(shí)間，為買家拍下后十五天內(nèi);

(三)描述不符、惡意評(píng)價(jià)、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。

第六十七條 對(duì)延遲發(fā)貨、競拍不買及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

第六十八條 賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處罰不中止、不撤銷。

第三節(jié) 類目審核

第六十九條 加入成人類目的賣家發(fā)布圖片的審核，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個(gè)工作日內(nèi)反饋圖片審核結(jié)果。

附則

第七十條 淘寶網(wǎng)用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第七十一條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù);本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。

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