運(yùn)營(yíng)只正確的詳情頁(yè)設(shè)計(jì)思路疏導(dǎo)

　　工作是有方法的，而有方法就是有一定的目標(biāo)、有結(jié)果。那么我們?cè)谧鲈斍轫?yè)的時(shí)候，需要一個(gè)正確的思維方式，一個(gè)清晰的思路去實(shí)行、去達(dá)到：找原因，想辦法、去解決。

　　找原因：

　　通過(guò)學(xué)習(xí)與檢查，發(fā)現(xiàn)詳情頁(yè)存在哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　想辦法：

　　通過(guò)不同細(xì)節(jié)，不同的原因，用針對(duì)性的方法。

　　去解決：

　　當(dāng)每一個(gè)原因都通過(guò)對(duì)應(yīng)的方法解決的時(shí)候，那么你一定會(huì)等到一個(gè)好的結(jié)果!

　　詳情頁(yè)：是什么，解決什么

　　是什么：

　　詳情頁(yè)是內(nèi)容的體現(xiàn)，構(gòu)成它的有：促銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)、特點(diǎn)、功能、細(xì)節(jié)、實(shí)物展示、參數(shù)等等。

　　解決什么：

　　詳情頁(yè)最大的作用是吸引顧客瀏覽，用痛點(diǎn)讓顧客留在詳情頁(yè)，用：特點(diǎn)、功能、細(xì)節(jié)、實(shí)物展示、產(chǎn)品資質(zhì)等等打消顧客心中的顧慮，給最終決心購(gòu)買(mǎi)下一個(gè)定心丸!最后加上引導(dǎo)咨詢(xún)客服，最終促成成交，提升轉(zhuǎn)化! 最終的出它的核心：吸引瀏覽、抓住痛點(diǎn)、打消顧慮、決心購(gòu)買(mǎi)、引導(dǎo)咨詢(xún)。

　　需要我們注意什么呢

　　

　　A布局

　　

　　定位：產(chǎn)品定位與人群定位

　　產(chǎn)品定位：奠定主調(diào)，以投影儀為例：商務(wù)、家用、商住兩用、便攜、智能等等

　　人群定位：奠定基調(diào)，在人群這里，分為受眾人群與消費(fèi)人群。受眾人群代表市場(chǎng)潛在顧客，消費(fèi)人群代表直接面對(duì)客戶(hù)。記住產(chǎn)品是最終目的是效果給顧客用的，所以你的一切內(nèi)容都是給顧客看的。顧客需求決定你最終結(jié)果展現(xiàn)。

　　文案：主流與痛點(diǎn)

　　主流：在設(shè)計(jì)文案的時(shí)候一定要貼近當(dāng)下主流，最當(dāng)下最流行的元素，最容易被人接受的內(nèi)容。還有要靈活表現(xiàn)。

　　痛點(diǎn)：解決顧客的真正問(wèn)題所在!這里舉一個(gè)咖啡機(jī)的例子：膠囊咖啡機(jī)，針對(duì)都市青年，時(shí)尚白領(lǐng)，在城市快節(jié)奏的生活中，睡眠時(shí)間不夠很明顯的，所以為了早上能多睡一會(huì)，就會(huì)造成早餐時(shí)間的減少，但是膠囊咖啡機(jī)的出現(xiàn)，它只要簡(jiǎn)單四步，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)沖出一杯香濃的咖啡。即省時(shí)，省事，高效，正是這類(lèi)人群所需要的必買(mǎi)原因。

　　視覺(jué)：整體性、舒適性、差異性

　　整體性：視覺(jué)的整體性主要體現(xiàn)在顏色搭配與排版上，建議參考產(chǎn)品定位與人群定位來(lái)選擇顏色搭配，在排版上通過(guò)PS作圖的時(shí)候用網(wǎng)格切割不同的版塊，放置不同的內(nèi)容。記得要和美工好好溝通!

　　舒適性：視覺(jué)的舒適性除了顏色、排版之外，還有就是文案與字體了，文案決定了你需要用哪幾種字體，所以在字體上簡(jiǎn)潔性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性都必須具備!

　　差異性：視覺(jué)的差異性主要來(lái)自于對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比：外觀對(duì)比，功能對(duì)比，特點(diǎn)對(duì)比、價(jià)格對(duì)比等等。

　　引導(dǎo)：客服咨詢(xún)

　　客服咨詢(xún)：在詳情頁(yè)當(dāng)中插入客服引導(dǎo)，提升詢(xún)單率，也是為了提高顧客體驗(yàn)，從而提升轉(zhuǎn)化。下面看方法：

　　

　　B標(biāo)題

　　在標(biāo)題中，我們要看到3個(gè)點(diǎn)：廣告詞、搜索排序、注意事項(xiàng)

　　廣告詞：看圖，紅色字部分?？梢蕴顚?xiě)：活動(dòng)信息，促銷(xiāo)信息，產(chǎn)品特點(diǎn)等等，還可以加超鏈接!

　　

　　搜索順序：看圖，意思是標(biāo)題中的關(guān)鍵詞在京東數(shù)據(jù)庫(kù)中有同義詞存在，就會(huì)搜索出商品，不分順序先后。

　　

　　注意事項(xiàng)：這里針對(duì)三種修改標(biāo)題的方式做出解釋。

　　全改：指得是修改整個(gè)標(biāo)題，會(huì)引起寶貝排名上下浮動(dòng)。

　　增加：無(wú)影響

　　刪減或修改某一個(gè)關(guān)鍵詞：會(huì)造成寶貝在該個(gè)關(guān)鍵詞的排名上下浮動(dòng)。

　　C主圖

　　常見(jiàn)為牛皮蘚現(xiàn)象較多，現(xiàn)在京東已經(jīng)加入了：商品主圖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行報(bào)告、京準(zhǔn)通-快車(chē)新增RTB廣告位。

　　牛皮蘚：看圖

　　

　　小技巧：在更換主圖的時(shí)候，直接上下架更新快!

　　D絕對(duì)詞

　　常見(jiàn)情況有：商品下架與打假

　　商品下架：指的是在詳情中使用絕對(duì)詞等違規(guī)用詞(詳情參考新廣告法)，被京東檢索到會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品直接下架!特別值得注意的是：圖片上的絕對(duì)詞與違規(guī)用詞，因?yàn)椴皇俏谋?，是不?huì)被系統(tǒng)自動(dòng)檢索到的。如果沒(méi)有及時(shí)檢查，那么就會(huì)出現(xiàn)下面的情況!

　　打假：虛假宣傳或詳情頁(yè)稱(chēng)有專(zhuān)利授權(quán)等字樣，但無(wú)上傳專(zhuān)利授權(quán)整數(shù)，被不法分子惡意下單，投訴工商等，導(dǎo)致商家蒙受到不必要的損失!

　　E評(píng)價(jià)

　　在評(píng)價(jià)維護(hù)里，要記住2點(diǎn)：回復(fù);如何回復(fù)。

　　回復(fù)：好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，一定要做好評(píng)價(jià)維護(hù)，不要讓不好的評(píng)價(jià)內(nèi)容直接傷害到產(chǎn)品、店鋪形象、售后服務(wù)等等!不要求你一定要100%做到位，但是樣子要做足!因?yàn)樵u(píng)價(jià)是給還未購(gòu)買(mǎi)的顧客看的!

　　如何回復(fù)：根據(jù)客戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行分析回復(fù)!看栗子：

　　

　　分析：1、客戶(hù)很失望;2、很臟;3、客服不管;4、外觀磨損;5、客觀因素：手機(jī)拍照差

　　解決問(wèn)題：1、安撫情緒;2、核實(shí)：客服、外觀問(wèn)題;3、如何最終解決問(wèn)題;4、最后回復(fù)，也可以麻煩顧客給你追評(píng)!

　　標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)：尊敬的顧客，很抱歉給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!我們查看您與客服的聊天記錄后已經(jīng)對(duì)客服做出深刻檢討處理!再給您去電確認(rèn)表鏈臟與外觀磨損問(wèn)題之后，已經(jīng)與您協(xié)商換貨處理!后續(xù)有任何問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們會(huì)積極主動(dòng)幫您解決!感謝您對(duì)我們的支持與理解!

　　F關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)

　　關(guān)聯(lián)與促銷(xiāo)有3個(gè)地方：促銷(xiāo)信息、頂部關(guān)聯(lián)、底部關(guān)聯(lián)

　　

　　注意事項(xiàng)：

　　1， 優(yōu)惠信息正確性：價(jià)格、時(shí)間、規(guī)則。

　　目的：避免售后問(wèn)題

　　2， 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品必要性：值得買(mǎi)、搭配套餐、其他熱賣(mài)產(chǎn)品

　　目的：提升店鋪銷(xiāo)售與店鋪訪(fǎng)問(wèn)深度，減少直接跳失率

　　G模板

　　在這里推薦兩個(gè)常用模板給大家：PC與無(wú)線(xiàn)端

　　PC模板：

　　

　　無(wú)線(xiàn)端模板：

　　

　　H總結(jié)

　　核心：一切為了顧客。

　　留住顧客：吸引眼球，痛點(diǎn)打擊，文案營(yíng)銷(xiāo)。

　　吸引的是顧客的眼球，留住顧客;痛點(diǎn)抓住的是顧客購(gòu)物的必買(mǎi)性，這樣才能有成交的可能;最后文案策劃與營(yíng)銷(xiāo)的落地，才能更進(jìn)一步增加顧客購(gòu)物欲望。

　　提高轉(zhuǎn)化：打消顧慮，增強(qiáng)決心，促成成交。

　　打消的還是顧客的顧慮，他所擔(dān)心的售前、技術(shù)、售后、物流等細(xì)節(jié)問(wèn)題，提升顧客體驗(yàn)，增加顧客的下單決心，最后引導(dǎo)顧客咨詢(xún)客服達(dá)成成交，提高轉(zhuǎn)化!最后建議加上回訪(fǎng)，即了解顧客方面真實(shí)存在的需求與問(wèn)題，還是解決確認(rèn)收貨時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，在這里給各位提個(gè)醒：京東的顧客確認(rèn)收貨時(shí)間是20天哦!

　　工作方法與打架案例分享

　　最后給大家分享一個(gè)提高工作效率的方法：《如何在最壞的情況下做出最好的決定與打假案例分析與解決方法》，內(nèi)容以穿插形式展現(xiàn)。

　　A問(wèn)題是什么?

　　現(xiàn)在發(fā)生了什么，最壞的結(jié)果是什么。

　　舉個(gè)栗子：產(chǎn)品下架，商品因?yàn)榻^對(duì)詞被系統(tǒng)檢索下架、店鋪扣分，最壞的隱藏結(jié)果是后面還會(huì)帶著打假人的投訴!

　　B問(wèn)題的起因是什么?

　　導(dǎo)致結(jié)果的原因是什么，是哪部分環(huán)節(jié)出錯(cuò)。

　　依然是栗子：產(chǎn)品下架，原因剛才說(shuō)道是被絕對(duì)詞下架的，但是我明明檢查了一邊，文字當(dāng)中沒(méi)有絕對(duì)詞啊，怎么就被下架了呢?……這個(gè)時(shí)候我們就要認(rèn)真去看下架原因，結(jié)果再重新找一遍原來(lái)是：圖片有“最/最佳”的絕對(duì)用詞被系統(tǒng)下架了，那么這個(gè)就告訴我們一個(gè)信息：系統(tǒng)自動(dòng)檢索的是文字，而圖片上的絕對(duì)詞是無(wú)法被系統(tǒng)自動(dòng)檢索到的。那么這就要靠我們自己去一個(gè)一個(gè)檢查了!

　　C解決問(wèn)題的方法有哪些?

　　自己解決or請(qǐng)教別人

　　依然是栗子：產(chǎn)品下架

　　先看自己解決情況下我們要做什么：當(dāng)我們知道是絕對(duì)詞下架的時(shí)候，我們首選會(huì)根據(jù)原因去整改，修改圖片上的絕對(duì)詞后重新上架，我想這個(gè)大家都會(huì)，然后修改后重新上架。

　　再看請(qǐng)求別人幫助我們要做什么： 但是這個(gè)時(shí)候你會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題就是當(dāng)你點(diǎn)擊上架的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示你：因?yàn)橄到y(tǒng)檢索下架，商家無(wú)法自住上架。那么這個(gè)時(shí)候你就要去問(wèn)別人了!當(dāng)然在這里甜品電商會(huì)告知大家下一步怎么處理：發(fā)郵件給運(yùn)營(yíng)，讓運(yùn)營(yíng)幫忙審核!具體格式如下：

　　郵件主題：XX旗艦店審核商品

　　郵件正文：XX總/經(jīng)理：

　　您好!

　　店鋪名稱(chēng)：XXX旗艦店

　　商家ID：XXX57

　　SKU：XXXXX7987

　　原因：因詳情頁(yè)有絕對(duì)詞被系統(tǒng)下架，現(xiàn)已經(jīng)修改完成，麻煩XX總幫忙審核一下!

　　D哪一種適合我?

　　當(dāng)你找出原因，并針對(duì)原因得出很多解決方法的時(shí)候，那么你就要選一個(gè)最適合自己實(shí)際情況的方法并立即實(shí)行它!

　　這里要舉個(gè)新的栗子：打假

　　這也是剛開(kāi)始提到的最壞的隱藏后果!如果你被打假了，那么你看到這個(gè)訊息出現(xiàn)的地方為：1，后臺(tái)重載工單;2，運(yùn)營(yíng)通知。要是第二種那么，你還是幸運(yùn)的。在這里我們要基本要走完三步：處理對(duì)象，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)果與反思。

　　處理對(duì)象：

　　“我”：也就是自己，當(dāng)一個(gè)人遇到打假的時(shí)候，最開(kāi)始的時(shí)候是懵的，然后會(huì)去找原因，最后找方法解決，那么這個(gè)過(guò)程中你的心態(tài)并不穩(wěn)定!所以在這里要告誡大家：認(rèn)真審視自己的，千萬(wàn)不要在最糟糕的時(shí)候做任何決定!

　　“上級(jí)”：如果你是個(gè)運(yùn)營(yíng)，那么一般你上面肯定還有個(gè)上級(jí)，那么面對(duì)上級(jí)的時(shí)候，你要做的就是在找出原因后，將情況明確的表達(dá)，告知給上級(jí)，并將最壞的結(jié)果告知對(duì)方，聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，已經(jīng)確定對(duì)方內(nèi)心能承受的代價(jià)是多少!

　　“打假人”：面對(duì)打假人的時(shí)候，建議大家找一個(gè)溝通在行的人來(lái)(為什么這么建議呢，因?yàn)樾膽B(tài)和避免出現(xiàn)更壞的情況!)，然后就想談生意一樣：你知道對(duì)方想要什么，對(duì)方也知道你想要什么，打個(gè)電話(huà)過(guò)去，接通證明有的談，沒(méi)接通的話(huà)你懂得。一般都是能接通的，通過(guò)與對(duì)方的殺價(jià)，雙發(fā)就價(jià)錢(qián)上達(dá)成一致，OK!付定金給對(duì)方，撤訴后給尾款，要注意的事：讓對(duì)方提供一個(gè)“和解函”，這個(gè)是職業(yè)打假人必備的，你只要提供個(gè)郵箱等著接收文件，然后發(fā)給京東!基本事情完結(jié)!

　　時(shí)間節(jié)點(diǎn)：工單時(shí)效與運(yùn)營(yíng)通知期限

　　工單時(shí)效：就是后臺(tái)顯示你收到仲裁工單的那一刻開(kāi)始算起24小時(shí)內(nèi)，超過(guò)24小時(shí)扣分。處理的越快越好啦!

　　運(yùn)營(yíng)通知期限：如果是當(dāng)天上午通知你的，那么一般是下午2點(diǎn)前就必須要有答復(fù)，記?。罕仨?

　　結(jié)果與反思：代價(jià)與避免

　　代價(jià)：一般打假的賠償結(jié)果是：退一賠三，但是你和打假人協(xié)商的結(jié)果是：不滿(mǎn)500塊的產(chǎn)品，賠500;超過(guò)500快的產(chǎn)品至少賠3倍的一半!!

　　避免：在知道如何避免前，先算一筆賬：如果我是從開(kāi)始接到工單或者通知到事情解決，自己解決(心態(tài)好)的最少得經(jīng)歷5步才能解決，如果是找其他人幫忙解決的最少8步!但是，你避免這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)只需要1步：提前認(rèn)真檢查詳情頁(yè)，不打擦邊球即可!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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