在淘寶平臺中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時(shí)的發(fā)貨，不然的話可能會受到消費(fèi)者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會放假，這種時(shí)候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響，無法按時(shí)提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。

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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】。

2、【營商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】。

無需報(bào)備的場景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺免責(zé)區(qū)域內(nèi)，無需報(bào)備，在免責(zé)公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費(fèi)者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時(shí)間，無需報(bào)備，在雙方約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應(yīng)違規(guī)編號。

申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺審核時(shí)間為3個工作日。注意：申訴機(jī)會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，物流模板可點(diǎn)此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備的入口以及不用報(bào)備的場景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時(shí)發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的處罰。

淘寶客服機(jī)器人使用功能有哪些升級點(diǎn)？

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機(jī)器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月（自然月）機(jī)器人滿意度，按檔位對機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、獲悉2023年1月開始對新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)？

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 （T為每月1日）  

2、機(jī)器人滿意度口徑是什么？

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價(jià)量（近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3）；

3、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)？

路徑1：千牛工作臺-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-服務(wù)診斷，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

淘寶客服機(jī)器人使用功能升級情況就介紹到這里，希望幫助商家了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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