淘寶誠(chéng)信自查建造良好的網(wǎng)店信任機(jī)制

淘寶誠(chéng)信自查建造良好的網(wǎng)店信任機(jī)制。自淘寶推出誠(chéng)信自查系統(tǒng)以來(lái)，很多網(wǎng)店賣家收到了懲罰，但是還是有一些“幸運(yùn)”的賣家沒(méi)有被抓到，可是這些網(wǎng)店賣家心里不好受，害怕有一天會(huì)被抓到。  淘寶賣家小李最近有些不安，他一直在猶豫到底要不要把店鋪的虛假信用刪除。“刪了生意肯定要受很大影響，不刪又怕被查到了會(huì)有更嚴(yán)格的處罰。”小李說(shuō)。

小李的擔(dān)心源自淘寶新上線的“第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”和在7月24日開始的“誠(chéng)信自查行動(dòng)”。賣家們收到了來(lái)自淘寶的通知，要求在規(guī)定期限內(nèi)刪除涉嫌炒作的信用，不刪除的則需要提供交易憑證進(jìn)行人工審核。

在淘寶的平臺(tái)上，信用是通過(guò)交易量累計(jì)起來(lái)的。“鉆石”、“皇冠”等信用等級(jí)已經(jīng)成為賣家做生意的基礎(chǔ)。對(duì)廣大網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)，高信用就意味著更多的商品，更多的客戶和更多的生意。

但隨著淘寶網(wǎng)店數(shù)目的不斷膨脹，賣家的信用成本也越來(lái)越高。“現(xiàn)在淘寶上店鋪太多了，沒(méi)有兩三個(gè)鉆石幾乎就沒(méi)生意。”小李說(shuō)，對(duì)于他這樣的新賣家而言，通過(guò)虛假交易提升信用幾乎成了生存下去的普遍做法。

現(xiàn)在，選擇提升信用帶來(lái)的交易量還是選擇誠(chéng)信，是小李等賣家們要面臨的問(wèn)題。

同樣面臨抉擇的還有淘寶。大規(guī)模的信用清查已經(jīng)引起了大量店主的不解與不滿，甚至有些賣家組織起了反抗行動(dòng)。而如果不徹查，任由提升信用泛濫，則可能會(huì)導(dǎo)致淘寶信用體系的崩潰。

提升出來(lái)的信用

事實(shí)上，從淘寶的信用機(jī)制建立第一天起，提升信用的做法就隨之而生。朋友幫忙拍下一件商品，付款之后店主把錢歸還但并不發(fā)貨，這樣，一個(gè)淘寶上的“真實(shí)交易”就誕生了。

但是，由于這種做法效率過(guò)低提升信用的速度太慢，因此，并不會(huì)對(duì)整個(gè)的信用體系造成多少影響。真正導(dǎo)致炒作信用泛濫的是提升信用平臺(tái)的出現(xiàn)。

2006年底，一個(gè)叫杜朋運(yùn)的人最早發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)。

因此，杜組織人員專門開發(fā)了一套系統(tǒng)，開始為想盡快獲得信用的淘寶賣家提供提升信用服務(wù)。

杜朋運(yùn)介紹說(shuō)，炒作信用主要有兩種操作方式：第一種為互提升，將有意向炒信用的賣家組織起來(lái)，提供一個(gè)平臺(tái)，大家互相拍商品提高信用。但速度也比較慢。

第二種是用戶直接付費(fèi)，由平臺(tái)組織各地的專職買家來(lái)購(gòu)買店主的商品，平臺(tái)將收入與職業(yè)買家分成。由于這樣能迅速組織起大量的買家來(lái)購(gòu)買商品，因此提升信用的速度最快。

“2007年的時(shí)候一個(gè)鉆能賣到380，推廣和服務(wù)的成本大概占三成，給職業(yè)買家的分成大概也在三成，利潤(rùn)還是比較高的。”杜朋運(yùn)回憶說(shuō)。

不過(guò)，由于進(jìn)入門檻過(guò)低，在淘寶交易量迅速增長(zhǎng)的背后，伴隨的是提升信用平臺(tái)的飛速發(fā)展。2008年下半年開始，炒信用公司和個(gè)人平臺(tái)如雨后春筍般冒了出來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，淘寶信用炒作團(tuán)伙大大小小近500家，規(guī)模50人以上的大約為10家。

由于做的人越來(lái)越多，行業(yè)利潤(rùn)也在迅速降低，杜朋運(yùn)稱，“現(xiàn)在最低幾分錢一個(gè)交易都有，按照正規(guī)的操作幾乎沒(méi)有利潤(rùn)了，所以我們也決定把這項(xiàng)業(yè)務(wù)停了。”

更為嚴(yán)重的問(wèn)題是，隨著提升信用的做法越來(lái)越普遍，淘寶的信用也在迅速貶值。“2007年給賣家提升一個(gè)鉆就會(huì)有生意，2008年之后都要三四個(gè)鉆了，照這樣的速度發(fā)展以后5鉆都要沒(méi)生意了。”杜朋運(yùn)說(shuō)。

查處風(fēng)波

在意識(shí)到虛假信用開始威脅到整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)后。淘寶在今年4月就開始醞釀打擊提升信用的行為。當(dāng)時(shí)，淘寶試探性地發(fā)起了“抵制炒作，倡導(dǎo)誠(chéng)信”承諾活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有1162881位會(huì)員簽署此承諾書。

隨后，淘寶開始查封提升信用的店鋪。6月24日，淘寶網(wǎng)第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)正式上線，重點(diǎn)清查重度炒作會(huì)員。一個(gè)月時(shí)間，處罰重度炒作會(huì)員累計(jì)9777名。

不過(guò)，當(dāng)這家國(guó)內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站把信用清查對(duì)象擴(kuò)大到所有賣家時(shí)，用戶的強(qiáng)烈反彈也隨之出現(xiàn)。

“淘寶的系統(tǒng)憑什么判斷我是虛假交易？有的交易是線下進(jìn)行的，我也不可能保留所有的交易憑證來(lái)證明我的清白。”由于波及到自己的切身利益，大量的用戶發(fā)出了這樣的質(zhì)疑。

對(duì)此，淘寶解釋稱，淘寶的一貫明確要求會(huì)員保留6個(gè)月的交易憑證。如果有個(gè)別會(huì)員沒(méi)有保留2009年6月24日以前的交易憑證，會(huì)就個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別處理，綜合交易憑證以外的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行分析辨別。

但是，淘寶的態(tài)度還是引起了用戶的不安。甚至有部分賣家開始了“反淘寶行動(dòng)”，致使許多網(wǎng)店遭到有組織的惡意拍賣。據(jù)“檸檬綠茶”店主牛經(jīng)理介紹，7月24日有上百個(gè)賬戶拍下了店中的所有商品，但卻并不付款，導(dǎo)致大量商品下架，店鋪無(wú)法正常交易。

淘寶聲明稱，這只是極少數(shù)“炒作信用”團(tuán)體和個(gè)人的惡意報(bào)復(fù)行為，淘寶會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持信用打假，并保證“做到不冤枉每一個(gè)誠(chéng)信的賣家”。

淘寶的抉擇

從2003年發(fā)展至今，淘寶已經(jīng)達(dá)到了過(guò)千億的年交易規(guī)模。在千億的交易額背后，淘寶創(chuàng)建的以交易記錄為核心的信用體系功不可沒(méi)。

通過(guò)“皇冠”、“鉆石”等信用等級(jí)，買家可以直觀的判斷網(wǎng)店的可信度，一定程度上解決了網(wǎng)購(gòu)的信任問(wèn)題。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)創(chuàng)立的信用機(jī)制已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，易趣、拍拍等平臺(tái)都沿用、承認(rèn)這一機(jī)制。

但是，有業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)正是淘寶將交易與信用之間畫上了等號(hào)，才導(dǎo)致了提升信用的泛濫和此次信用風(fēng)波的發(fā)生。

“在沒(méi)有其他標(biāo)準(zhǔn)的情況下，用交易量及其反饋來(lái)反映信用其實(shí)是比較有效的做法”，曹飛說(shuō)，“與之前的一無(wú)所有相比，這是一項(xiàng)很大的進(jìn)步。但是現(xiàn)在應(yīng)該開始考慮加入更豐富的信譽(yù)體系。”

事實(shí)上，賣家如此追逐信用無(wú)非是因?yàn)楦咝庞媚塬@得更多的優(yōu)勢(shì)，比如商品會(huì)按照信用度來(lái)排名，高信用的賣家能獲得更多的流量和生意。杜朋運(yùn)認(rèn)為，淘寶或許可以在規(guī)則上做一些微調(diào)，適當(dāng)弱化把信用當(dāng)做唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制。

對(duì)于查處假信用的方式，杜朋運(yùn)也表示，“淘寶應(yīng)該拉攏用戶，把主要打擊力量放在炒作平臺(tái)上。而不應(yīng)該馬上擴(kuò)大到所有用戶，避免因?yàn)?lsquo;誤傷’而將用戶推到平臺(tái)一方。”

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