淘寶買家申請退款或是投訴賣家，賣家都是在售后服務(wù)里邊看的，那淘寶售后服務(wù)在哪里打開?這是每一位淘寶賣家都必須知道的操作，現(xiàn)在請到下文了解。

打開淘寶頁面，并點(diǎn)擊右上角的“賣家中心”按鈕，進(jìn)入賣家中心窗口中，點(diǎn)擊“客服服務(wù)”按鈕，下方有四個按鈕售后管理、違規(guī)記錄、退款管理、消費(fèi)者保障服務(wù)，點(diǎn)擊“售后管理”，默認(rèn)打開的是“淘寶售后服務(wù)記錄”選項(xiàng)卡。

賣家咋處理售后?

1、用戶收貨后，及時回訪

很多店鋪都忽略了客服及時對顧客進(jìn)行回訪。其實(shí)這是淘寶銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，可能會直接影響到客戶最后會給出好評還是負(fù)面評價。

在確認(rèn)顧客簽收商品時，有條件的店鋪可以及時回電詢問顧客對商品是否滿意。如果客戶不滿意，可以真誠道歉，認(rèn)真解釋，真正需要處理的就處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進(jìn)行跟著回訪。

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)店鋪?zhàn)陨淼牟蛔悴⒆龀龈倪M(jìn)，還可以進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

2、回復(fù)好評也是一種營銷

很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，也許大家認(rèn)為客戶給了我們一個好評，整個工作就做得很完美，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。

當(dāng)客戶給出好評時，客服必須回復(fù)，表達(dá)客戶對來店和工作支持的感謝。親切和禮貌讓客戶有賓至如歸的感覺是售后客服必須做的事情。

3、面對差評，了解解決要耐心

首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評的真正原因，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

處理售后時，淘寶賣家需要實(shí)時跟蹤維護(hù)，減少不必要的沖突，提升自身軟實(shí)力，贏得用戶青睞，從而促進(jìn)用戶二次消費(fèi)，提升淘寶店鋪業(yè)績增長。

淘寶商品過期不存在怎么回事？怎么申請退款？

其實(shí)在淘寶購物，買家們可能也遇到過商品過期不存在的情況，這時肯定也需要去了解這到底是怎么回事，又應(yīng)該要怎么申請退款，我這就來給賣家們詳細(xì)的介紹。

淘寶商品過期不存在是因?yàn)樯唐焚u完沒貨了，已經(jīng)下架了，也有可能是賣家店鋪因違規(guī)已經(jīng)被淘寶處罰屏蔽或查封，導(dǎo)致商品下架。

淘寶的店鋪因大量的舉報，投訴，及退款申請，或淘寶小二介入等被淘寶扣24分以上 ，會導(dǎo)致店鋪被查封及屏蔽，商品也會被下架不存在。

怎么申請退款?

商品不存在不會影響到退款申請的。只要交易訂單在，沒有過退貨服務(wù)期即可。

售后服務(wù)期是訂單交易成功后15天內(nèi)。買家在訂單交易成功后的15天內(nèi)申請售后服務(wù)。如果商品已經(jīng)過維權(quán)期，但是在賣家承諾的售后服務(wù)范圍內(nèi)，可以聯(lián)系淘寶客服。

1、如已經(jīng)過了維權(quán)處理期無法發(fā)起退款申請，建議聯(lián)系賣家協(xié)商處理。如無法協(xié)商一致，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。

2、如果確實(shí)操作過付款，但交易訂單狀態(tài)一直未改變，請確認(rèn)支付所用的銀行卡是否已經(jīng)扣款，或相關(guān)款項(xiàng)是否充值到對應(yīng)的支付寶賬戶中，如關(guān)于錢款仍有問題請直接聯(lián)系支付寶客服咨詢。

3、如果在退款過程中賣家操作了拒絕，且雙方無法協(xié)商一致，可以點(diǎn)擊要求淘寶客服介入處理。

如果您和淘寶賣家已經(jīng)協(xié)商需部分/全部退款，您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因?；蛘吣梢栽诮灰状_認(rèn)收貨的15天以內(nèi)，登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【申請售后】。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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