現(xiàn)在網(wǎng)購中的客服其實就跟實體店的導(dǎo)購差不多，如果大家在購物中遇到困難，就可以第一時間尋找客服咨詢的。一些小伙伴在京東商城購物的時候不知道怎么找客服，下面小編就來介紹一下吧。

京東店鋪的客服在哪里?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

咋做好自營店客服?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實京東自營店聯(lián)系客服只需要在寶貝主頁下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

京東賣家有運費險我怎么退貨？運費險在哪里查看？

雖然說京東支持無理由退貨，但是，我們購物之后，一般是不會輕易退貨的，因為退貨也是要運費的，如果要自己付運費，那是劃不來的。但是，如果有運費險，那就不一樣了。

一、賣家有運費險我怎么退貨?

1、當(dāng)發(fā)生退換貨時，賣家同意退換貨申請，安排物流將貨物寄回商家，賣家收貨后為買家處理，完成退換貨后觸發(fā)理賠申請，保險公司收到申請后24小時審核處理，并將按照相應(yīng)理賠標(biāo)準(zhǔn)對退換貨產(chǎn)生的單程運費進行賠付。

2、如購買退換無憂服務(wù)后，當(dāng)發(fā)生退/換貨時，完成退/換貨后觸發(fā)理賠申請，可按照賠付標(biāo)準(zhǔn)，獲得一次運費賠付。自簽收后7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨，可享1次上門取件服務(wù)，此服務(wù)不再單獨收費。退貨運費賠付額度是根據(jù)您的收貨地與賣家退貨地間的距離，按照目前市場所有物流公司中相同路線最低首重價格來判斷賠付額度，最高賠付25元/單，具體以實際理賠單中的理賠金額為準(zhǔn)。

二、運費險在哪里查看?

一般來說，如果是支持京東運費險的商品，用戶在商品的購買頁面可以看到“退換貨運費險”標(biāo)識。如果商家沒有提供運費險服務(wù)的話，買家點擊商品頁面的【立即購買】，進入訂單付款頁面，查看“退換貨免運費”選項，勾選購買此服務(wù)即可享受運費險服務(wù)。

如果已經(jīng)購買了有“退換貨運費險”標(biāo)識的商品，或者是拍下了支持“退換貨免運費”的商品，且已經(jīng)自行購買了運費險，可以在手機京東的【我的-我的訂單】中找到該筆訂單，在商品的訂單詳情頁面中看到“退換無憂”標(biāo)簽。注意，如果用戶沒有在商品付款頁面看到“退換貨免運費”選項，則無法購買運費險。

京東運費險是當(dāng)買賣雙方在發(fā)生退貨申請時，保險公司對其退貨產(chǎn)生的單程運費提供的保險服務(wù)，其賠付金額主要是根據(jù)商品的重量、尺寸、運輸距離等計算。另外，運費險分為賣家運費險和買家運費險兩種。其中，賣家運費險服務(wù)由商家贈送;而買家運費險則是用戶根據(jù)自己的實際需求，自行選擇是否購買。

如果有運費險，我們就和商家商量退貨就行，退貨完成之后，系統(tǒng)會自動理賠運費險。不過，如果退的是大件物品，也是劃不來的，因為運費險一般只賠十多塊錢，大件物品的運費往往很高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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