抖音小店的差評解決方式是什么?

抖音小店的差評解決方式是什么?因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達到了50%。一條差評毀掉一個產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評都不會出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分絕對是1天掉一大截。接下來，小編就來為大家詳細講講解決抖音小店差評的辦法吧。

抖音小店的差評解決方式是什么?

一、產(chǎn)品有質(zhì)量問題給予差評

有些小店，可能因為店鋪訂單量太大，導(dǎo)致發(fā)貨前沒有做好檢查，所以當有一部分用戶拿到商品的時候會出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而用戶給了差評。遇到這種情況，首先要向顧客表達誠摯的道歉，然后詢問顧客意見，是需要退貨還是換貨，運費由商家來承擔，可以適當給客戶一些小紅包，比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個解決方案，我們就可以要求客戶協(xié)助修改評價。

二、產(chǎn)品沒有問題，但不夠讓人滿意

送到的產(chǎn)品用戶是可以接受的，但是跟自己預(yù)期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會給予差評的，那應(yīng)該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下，然后適當?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品，然后在請求協(xié)助客戶修改評價。

三、惡意差評

雖然惡意差評的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決?遇到惡意差評，商家可以向平臺申訴，平臺會根據(jù)我們提供的證明材料進行審核。經(jīng)平臺審核后判定評價為惡意評價，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

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