抖音小店的差評(píng)解決方式是什么?

抖音小店的差評(píng)解決方式是什么?因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u(píng)的評(píng)價(jià)的影響占比，對(duì)體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評(píng)毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評(píng)都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評(píng)，店鋪評(píng)分絕對(duì)是1天掉一大截。接下來，小編就來為大家詳細(xì)講講解決抖音小店差評(píng)的辦法吧。

抖音小店的差評(píng)解決方式是什么?

一、產(chǎn)品有質(zhì)量問題給予差評(píng)

有些小店，可能因?yàn)榈赇佊唵瘟刻?，?dǎo)致發(fā)貨前沒有做好檢查，所以當(dāng)有一部分用戶拿到商品的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，從而用戶給了差評(píng)。遇到這種情況，首先要向顧客表達(dá)誠(chéng)摯的道歉，然后詢問顧客意見，是需要退貨還是換貨，運(yùn)費(fèi)由商家來承擔(dān)，可以適當(dāng)給客戶一些小紅包，比如優(yōu)惠券什么的。如果客戶同意這個(gè)解決方案，我們就可以要求客戶協(xié)助修改評(píng)價(jià)。

二、產(chǎn)品沒有問題，但不夠讓人滿意

送到的產(chǎn)品用戶是可以接受的，但是跟自己預(yù)期想的不一樣，碰到這種情況，用戶也是會(huì)給予差評(píng)的，那應(yīng)該怎么解決呢?首先咨詢客戶是哪里還不太滿意，看看能不能幫助協(xié)調(diào)一下，然后適當(dāng)?shù)念~給客戶發(fā)一些小紅包、優(yōu)惠券、代金券一些之類的虛擬商品，然后在請(qǐng)求協(xié)助客戶修改評(píng)價(jià)。

三、惡意差評(píng)

雖然惡意差評(píng)的人不多，但是不排除有這種可能，拒絕與商家溝通，碰到這種情況我們應(yīng)該怎么解決?遇到惡意差評(píng)，商家可以向平臺(tái)申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)我們提供的證明材料進(jìn)行審核。經(jīng)平臺(tái)審核后判定評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

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