1688客服需要掌握哪些知識(shí)？1688客服如何做好？

在1688開(kāi)店的商家越來(lái)越多了，1688客服每天都需要處理很多的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不及時(shí)處理的話，可能會(huì)對(duì)商品的銷(xiāo)量造成一定的影響，成為1688客服需要掌握哪些知識(shí)呢?下面進(jìn)行解答。

1688客服需要掌握哪些知識(shí)?

1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式 價(jià)格等;

2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來(lái)詢客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售;

3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易;

4、對(duì)買(mǎi)家提出要修改 尺碼 顏色 價(jià)格 地址 進(jìn)行修改 修改好后備注清楚

5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。

1688客服如何做好?

一、銷(xiāo)售階段管理的必要性

1、售前看重訂單洽談，注意售后鋪墊;

2、售中著重物流和生產(chǎn)的時(shí)效性;

3、售后分析真假售后和善于扭虧為盈。

二、售前客服技巧

銷(xiāo)售之前了解產(chǎn)品是客服的基礎(chǔ)。產(chǎn)品信息，實(shí)事求是，不弄虛作假，強(qiáng)調(diào)出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提煉出賣(mài)點(diǎn)，我們可以對(duì)常規(guī)產(chǎn)品問(wèn)題創(chuàng)建快捷的回復(fù)方式。給客戶創(chuàng)造便利省時(shí)間，讓他售后無(wú)憂，告訴客戶最新的咨詢和建議。

做好售前客服的激勵(lì)管理，讓客服服務(wù)質(zhì)量更好、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化更高。

三、售中客服技巧

售中對(duì)發(fā)貨失效、物流、退換貨等情況進(jìn)行解釋。

四、售后客服技巧

售后有3種情況：僅退款、退款退貨、換貨。質(zhì)量問(wèn)題和顧客問(wèn)題：運(yùn)輸中磨損、使用后損耗、材質(zhì)問(wèn)題客戶回訪拉升復(fù)購(gòu)：分銷(xiāo)商、C類(lèi)客戶、定制客戶需求

各位親們?nèi)绻?688客服的話，還是需要掌握一些技能，這樣才可以更好的做好1688客服的工作，畢竟對(duì)于1688店鋪來(lái)說(shuō)，1688客服真的是非常重要的崗位，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有幫助。

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