在抖音小店開店的商家挺多的，對于商家們來說，如果店鋪收到了差評可能會帶來一定的影響，起碼消費者們的體驗會不好。那么抖店差評是否可以去進(jìn)行申訴呢?下面進(jìn)行解答。

抖店差評可以申訴嗎?

一、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗，平臺將為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天，且屬于以下類型的異常評價發(fā)起申訴流程。

二、申訴流程

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺-訂單-評價管理】，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價對應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評價有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評價有問題?

有什么憑證可以證明該評價有問題?

舉例：買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會被駁回。

【憑證要真實】：

確保聊天記錄與所投訴評價為同一訂單，無法確認(rèn)的舉證會被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個人信息截圖(如微信號/QQ號等)，不能提供證明的舉證會被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整，包括號碼、時間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實對話，人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

抖音惡意差評或者是異常評價的話，大家按照以上流程去申訴就可以了，申訴的流程也是很簡單的，大家把相關(guān)的問題回答清楚資料填寫好提交上去，就只用等結(jié)果出來了。

抖店被清退多久能重新申請？被清退是什么原因？

這些年，抖音app興起，玩抖音的用戶在不斷增加，抖音的流量也與日俱增。不少商家發(fā)現(xiàn)了抖音的機遇，紛紛在抖音開店賺錢。抖音也是有規(guī)則，若是違規(guī)，可能會被清退。

一、被清退多久能重新申請?

抖音有相關(guān)的規(guī)定，在成功關(guān)店后6個月內(nèi)是不能再重新開的，意思是超過6個月就可以申請開通了。

但是要注意，這里的申請開通并不是保證開通，因為到時候還要按流程重新提交相關(guān)的資料，必須滿足條件才可以開，如果半年后還有需要，可以準(zhǔn)備資料提交申請。

只要符合條件，關(guān)閉后半年就可以重新提交申請，通過后就可以再次開張營業(yè)了，不過最好不要隨便關(guān)閉小店，以后比較難再開。

二、被清退是什么原因?

1、擾亂平臺的秩序

有的商家在鉆法律的空子，會去刻意的規(guī)避平臺的規(guī)則，會利用一些不正當(dāng)?shù)氖侄蔚玫狡脚_的資源，會違規(guī)平臺的公平公正的原則，無法規(guī)則，侵犯消費者的權(quán)益等這些行為都是會被抖音小店清退的。

2、b單被清退

b單也就是所說的s單，在任何的電商平臺都是不允許這種行為存在的，但是對于大部分的商家來說都會這樣去做，對于資深玩家自然懂得怎樣去規(guī)避風(fēng)險，但是有的新手卻由于操作不當(dāng)b單被平臺檢測到，情節(jié)嚴(yán)重的就會被清退。

3、異常低價清退

就是商家使用預(yù)售模式，把價格設(shè)置得比成本價還要地，產(chǎn)生大量訂單后卻不按照真實的商品去發(fā)貨，甚至不發(fā)貨。

4、低價商品作弊清退

比如在線上低價發(fā)布商品，然后引導(dǎo)客戶進(jìn)行線下交易，這種也是屬于虛假交易的，是會被平臺清退的。

5、扣滿違規(guī)信用分

違規(guī)信用分一共是12分，如果商家經(jīng)常違規(guī)，把違規(guī)信用分都扣完了，那么店鋪就會被清退。

6、站外引流

通估商家發(fā)布的商品信息，引導(dǎo)用戶去第三方平臺或是線下進(jìn)行交易，這種就是嚴(yán)重的違規(guī)行為，會被清退的。

若是抖音店鋪被清退，是可以申請重新開店的，但是，必須過六個月才能重新申請。在抖音平臺，商家要注意遵守平臺的規(guī)則，不要有違規(guī)，若是違規(guī)嚴(yán)重，可能會被清退。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。