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    京東質(zhì)量問題退貨對商家有什么處罰?多久退錢?

    2022-12-10|23:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:167

    在京東平臺購買了產(chǎn)品之后,在七天之內(nèi),買家是可以無理由退貨的,如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題,申請退貨還不用買家出運(yùn)費(fèi)。那么,質(zhì)量問題退貨賣家會受到什么樣的處罰呢?



    一、質(zhì)量問題退貨對商家有什么處罰?

    若商品有相應(yīng)國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的“三包”規(guī)定,且商家沒有高于規(guī)定承諾承的,商家應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定為消費(fèi)者提供退換貨及返修服務(wù)。

    國家有相關(guān)“三包”規(guī)定且商家沒有高于規(guī)定承諾承的,的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行,如國家無相關(guān)規(guī)定的,以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的“三包”規(guī)定執(zhí)行,如各地的規(guī)定沖突的,以規(guī)定較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

    若消費(fèi)者申請售后退貨理由為“7天無理由退貨“且商家沒有高于規(guī)定承諾的,商家需依據(jù)《京東開放平臺“7天無理由退貨”細(xì)則》受理。

    1、商家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)京東退貨地址確保正確,交易達(dá)成退貨協(xié)議后,若商家需要指定退貨地址或多地址退貨的,應(yīng)征得消費(fèi)者同意。

    2、商家不得未經(jīng)消費(fèi)者同意無故駁回或變更處理結(jié)果(如消費(fèi)者申請商品換貨,商家審核修改為商品退貨),處理過程中如需要扣除消費(fèi)者款項(xiàng)進(jìn)行退款(如扣除商品部分款,扣除運(yùn)費(fèi)等),應(yīng)與消費(fèi)者達(dá)成一致。

    3、若消費(fèi)者根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時,若在退換貨過程中因非商家原因?qū)е律唐窊p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等),商家有權(quán)拒絕消費(fèi)者就損毀、丟失商品的退款要求。

    4、商家需按照要求處理消費(fèi)者的退貨退款,如消費(fèi)者投訴商家未及時、有效處理消費(fèi)者的合理訴求,京東有權(quán)根據(jù)雙方舉證內(nèi)容進(jìn)行處理。

    ① 經(jīng)判定,如商家存在未及時有效處理消費(fèi)者退貨退款并產(chǎn)生糾紛的,京東有權(quán)認(rèn)定商責(zé),交易做打款消費(fèi)者處理,貨物由商家自行追回,若商家對消費(fèi)者退回的商品有異議,商家應(yīng)當(dāng)面拒簽。

    ② 由于京東無法對簽收后的商品異議進(jìn)行核實(shí),京東有權(quán)不受理商家針對逆向商品產(chǎn)生的糾紛問題。

    5、商家需按照要求處理消費(fèi)者的換貨申請,如消費(fèi)者投訴商家未及時/有效處理消費(fèi)者的換貨訴求、未經(jīng)消費(fèi)者同意將換貨申請直接改為退貨、拒絕換貨等,京東有權(quán)根據(jù)雙方舉證內(nèi)容進(jìn)行處理。

    ① 經(jīng)判定,若商家確實(shí)存在上述換貨糾紛問題的,京東有權(quán)認(rèn)定商責(zé)(消費(fèi)者不接受售后三包服務(wù),故意索要高額賠償?shù)某?

    ② 若商家拒絕/不配合提供換貨服務(wù),京東平臺有權(quán)對訂單實(shí)付金額給予消費(fèi)者賠付,所產(chǎn)生賠付錢款由商家承擔(dān);

    ③ 若商家店鋪目前已無同類商品提供換貨服務(wù),可雙方協(xié)商更換同類/同價值商品或予以退貨退款處理,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

    ④ 除交易款項(xiàng)外,若根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需商家承擔(dān)賠償責(zé)任的,京東有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項(xiàng)先行賠付給消費(fèi)者。

    二、質(zhì)量問題退貨要多久才能把錢退回?

    1、現(xiàn)金退款:1個工作日。 公司轉(zhuǎn)賬:1-3個工作日。 Pos機(jī)刷卡:需與您的支付卡銀行確認(rèn),一般處理時間為15-18個工作日。

    2、一般都是需要3天才可以的,快遞員需要把貨物送到京東審核之后才會進(jìn)行退款。 訂單取消后才能退款,各類型訂單退。

    3、京東退款會在1-15個工作日到賬,具體還要看情況。一般而言,退款會比較快到賬,如果遲遲沒有到賬,超過時效,您可。

    4、這個先看物流的,如果已簽收的話,就可以,聯(lián)系客服退款給你的,具體到賬要看京東的退款時間的一般1-2天到賬的 查看全。

    5、京東取消訂單退款一般會在30分鐘后到賬。具體取消訂單操作步驟如下: 進(jìn)入"我的訂單"頁面,找到要取消的訂單。

    如果是質(zhì)量問題退貨,對賣家是有一定的影響的,尤其是這種質(zhì)量問題退貨出現(xiàn)得多的情況下,所以,賣家還是要盡量保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題,同時,要做好客戶的安撫工作。



    京東退貨運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼多少?退換無憂要運(yùn)費(fèi)嗎?

    京東平臺上的店鋪比較多,各個店鋪的競爭也是比較激烈的,而買家在購物的時候大部分會選擇有運(yùn)費(fèi)險的店鋪,這樣相對靠譜一些,但是京東退貨運(yùn)費(fèi)險是補(bǔ)貼多少了?下面我們一起來了解清楚。

    運(yùn)費(fèi)險的賠付標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)買家和賣家兩地的退貨地址和收貨地址之間的物流費(fèi)用來計算的,一般是兩地之間物流的首重(1公斤以內(nèi))費(fèi)用,超出的部分由買家自行承擔(dān)。人保和國壽最高可賠付25元,天安財險最高賠付200元,具體賠付金額可在運(yùn)費(fèi)險的保單上查看。

    注意事項(xiàng)

    1、同一筆訂單,運(yùn)費(fèi)險只能理賠一次,京東的運(yùn)費(fèi)險,換貨也可以使用。

    2、運(yùn)費(fèi)險的有效期限為買家簽收商品后的15天內(nèi)有效。

    3、在退貨時買家一定要填寫準(zhǔn)確的物流單號,確保順利退貨。

    京東退換無憂要運(yùn)費(fèi)嗎?

    京東退換無憂不需要運(yùn)費(fèi),退換無憂指的是購買此服務(wù)之后,當(dāng)發(fā)現(xiàn)退換貨的時候,完成退換貨觸發(fā)理賠申請,可以按照理賠標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付。京東退換無憂的使用期限是從簽收商品開始計算,退貨無憂服務(wù)在15天內(nèi)有效(7天內(nèi)退貨15天內(nèi)換貨),并且需要在15天內(nèi)在線提交相關(guān)服務(wù)申請(7天內(nèi)申請退貨15天內(nèi)申請換貨),如果超過15天未提交相關(guān)服務(wù)申請,退換無憂服務(wù)失效。

    上門取件是否要運(yùn)費(fèi)?

    1、在京東物流上門取件的服務(wù)范圍內(nèi),且商品運(yùn)輸包裝長寬高都小于100厘米,商品毛重小于30公斤,則不需要支付運(yùn)費(fèi)。

    2、用戶是京東PLUS會員,那么則可享受免費(fèi)退換貨權(quán)益。這種情況下,支付的運(yùn)費(fèi)是可以申請報銷的。選擇自寄退換貨的自營商品,還需消費(fèi)者在退換貨完成后,向客服提供支付運(yùn)費(fèi)的截圖申請報銷。

    3、貨物長寬高其中一項(xiàng)大于等于100厘米,或者商品毛重大于30公斤,那么還需消費(fèi)者自行先墊付運(yùn)費(fèi)。等到退換貨完成之后,運(yùn)費(fèi)險會發(fā)起理賠,具體理賠金額還以到賬為準(zhǔn)。

    通過分析得知,京東退貨運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼多少,賠付標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)買家和賣家兩地的退貨地址和收貨地址之間的物流費(fèi)用來計算的,一般在退貨的時候是不需要自己出運(yùn)費(fèi)的,但是不包括體積較大的產(chǎn)品。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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