由于競爭壓力很大，好多電商平臺的商家也會選擇及時止損，去關閉店鋪，但是店鋪關了之后，消費者要怎么處理售后呢?感興趣的小伙伴們可以一起來看一下。

淘寶賣家店鋪關閉了也是可以退款的，所以買家們不用過于擔心。因為就算是賣家們關閉了淘寶店鋪，但這筆訂單交易仍然存在，各位買家們可以去聯(lián)系淘寶賣家，讓賣家同意你退款。如果得不到賣家的回應的話，也不要著急哦，可以去申請?zhí)詫毧头槿?，淘寶小二自然會幫你處理的?/p>

如果賣家押金還沒有被扣光，仍然還有一部分的保證金在賬戶里面，這個是買家維權申請退款，錢是肯定可以退回來的。

淘寶賣家們的保證金會因為一些違規(guī)或者其他的情況別扣光了，這個時候就沒有錢退回來了，即使是買家們維權成功了，也退不回來錢。

但是該賣家會被系統(tǒng)處罰哦，一般的處罰結果就是關閉店鋪。當然這樣的情況也是很少見的。作為消費者，遇到這種情況應該立馬去申請退貨，寫上原因，同時可以去聯(lián)系淘寶客服，不過，他們的回答基本是不好意思，淘寶不會墊付退款賠償?shù)摹?/p>

淘寶店鋪有何售后規(guī)則?

買家在淘寶平臺購買商品，進行了訂單支付之后，購買的產品不同，所享受的售后服務及維權期是不同的。

一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機、冰箱、空調手機等享受的售后時間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數(shù)的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。

就售后爭議方面平臺的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質量方面也有糾紛產生，這種情況下，買家應當在付款后，確認收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內提出退款申請。

只要是支付寶交易，維權就有保障，登錄淘寶網>我的淘寶>已買到的寶貝找到交易訂單號，退款/退款，點擊即可。寶貝下架，店鋪被降權，賣家?guī)ぬ柋幌拗贫疾挥绊懩闵暾埦S權。假如聯(lián)系不上賣家的，直接申請退款(僅退款)，省得退貨退款周期長。

假如賣家賬戶沒錢或是保證金不足，這是最壞結果：贏了官司輸了錢。除非你有確鑿證據(jù)，舉證得力，淘寶會啟動消費者保護基金給予賠付的。

總而言之，大家是不用擔心的，畢竟你的訂單信息還在那里，平臺客服也會積極的給你解決的。但是大家在收到自己的商品時一定要趕緊看看是否完好，及時和店家溝通。

淘寶店鋪遭到投訴有影響嗎？A類處罰的影響有哪些？

在淘寶上開店難免有時候會因為某些原因得罪一些買家，這個時候買家可能就會去投訴淘寶店鋪了，一些老手商家見多了這些投訴后都知道怎么應對處理，但是新手則可能很擔心對店鋪有影響，那么到底有沒有呢?

淘寶店鋪遭到投訴有影響嗎?

我們在淘寶運營的過程中，假如被投訴了并且小二判定投訴成立的話，是會影響到淘寶搜索排名的，也會影響到寶貝的權重。

下面我們具體來說一說不同的投訴分別有哪些影響。平臺針對被投訴商家的處罰分為A類和B類分別進行扣分、累計和執(zhí)行，這些處罰都會給商家?guī)聿煌瑢用娴挠绊憽?/p>

A類處罰的影響有哪些?

A類違規(guī)包含違規(guī)發(fā)布商品、炒作信用、違規(guī)出價三種行為：

一、當商家由于A類違規(guī)行為被扣分時，每累計12分將進行一次節(jié)點的處罰，店鋪被屏蔽以及限制發(fā)布商品并作出公示警告12天的處罰措施。

也就是說，商家因違規(guī)發(fā)布商品被扣分，累計到了12分，商家店鋪就會被屏蔽，其中包含首頁導航、直通車、淘寶客等營銷平臺都無法搜索到你的店鋪，而且商家也不可以發(fā)布寶貝。

二、當商家單次的違規(guī)行為已經到達12分了，而前一次的處罰只有6分，那么兩次的扣分處罰將會做一次累計，并且進行合并處罰。

三、當商家在接受A類違規(guī)處罰的期間，又再一次出現(xiàn)了A類的違規(guī)，那么新的處罰措施需要在前一次的處罰期滿了之后，才可以進行再次處罰。

我們再來說一說B類處罰的影響。B類違規(guī)包含發(fā)布違禁信息、盜用他人賬戶、欺詐、泄露他人信息、出售假冒商品的行為：

一、B類違規(guī)行為是嚴重的違規(guī)，一次性扣12分是需要通過考試才能恢復的，扣分滿48分，或者超過48分的情況下，將會永久封店，不得重新開店。

二、當淘寶商家的違規(guī)扣分達到12分，而未到達24分的，商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信息以及限制社區(qū)功能和公示警告7天。

三、當商家的違規(guī)扣分達到24分，但未到達36分時，商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信息以及限制社區(qū)功能和公示警告14天。

四、當商家的違規(guī)扣分達到36分，但未達到48分時，會員將被處下架所有商品、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)所有功能、限制發(fā)送站內信、以及關閉店鋪和公示警告21天。

五、當商家的違規(guī)扣分達到48分，或者已經超過了48分，商家的賬號就被永久性封號。永久封號是恢復的。

六、當商家在接受B類處罰的期間，再次出現(xiàn)了B類的違規(guī)行為，那么處罰措施將以新的處罰代替舊的處罰，而且是立即執(zhí)行。

淘寶店鋪如果遭受到了惡意投訴且沒有什么實質性的證據(jù)的話，店鋪是不會受到影響的，但是如果店鋪有違規(guī)行為被投訴舉報了，那么就會有一些影響了，畢竟淘寶官方會按照相關規(guī)定進行處罰的。

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