淘寶平臺(tái)的客服一般是買賣雙方未達(dá)成一致的情況下，可以說(shuō)是作為第三方處理處理情況的。淘寶商家滿足了什么情況下能申請(qǐng)客服介入，如果客服介入處理了對(duì)于賣家有沒(méi)有影響，具體怎么聯(lián)系淘寶賣家客服呢。

賣家何時(shí)能申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?客服介入有什么影響？

一、賣家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?/p>

淘寶買家申請(qǐng)退款后，雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)，就可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實(shí)物商品，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)。

1、實(shí)物商品：買家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”)，賣家就可以申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入。

備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開(kāi)啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請(qǐng)介入。

2、虛擬商品：買家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

二、淘寶客服介入處理對(duì)賣家有什么影響

淘寶客服介入處理對(duì)賣家肯定是有影響的，所以能自己處理還是自己處理。如果真的介入了，對(duì)于糾紛退款率、處罰等等會(huì)有影響。

1、影響賣家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰

淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

三、淘寶賣家客服聯(lián)系方式

1、在線咨詢

咨詢象仔，具體路徑：【淘寶網(wǎng)首頁(yè)】-【聯(lián)系客服】-【賣家客服】，點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象;

鏈接：https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG68

2、淘寶賣家熱線

淘寶客服服務(wù)熱線是0571-88157858， 服務(wù)時(shí)間是9:00—21:00。

淘寶客服介入處理時(shí)間是多久?會(huì)怎么判定?

眾所周知，不管是網(wǎng)上購(gòu)物還是實(shí)體店購(gòu)物，出現(xiàn)糾紛時(shí)在所難免的，不過(guò)，網(wǎng)上購(gòu)物因?yàn)椴荒芸吹綄?shí)物，不能當(dāng)面試穿，出現(xiàn)糾紛的幾率要大一些。出現(xiàn)了糾紛而解決不了的時(shí)候，我們可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。不過(guò)，淘寶客服介入處理時(shí)間是多久?淘寶客服介入怎么判定?

淘寶客服介入處理時(shí)間是多久?

網(wǎng)友反映：退貨之后店主遲遲不退款，申請(qǐng)了售后服務(wù)，等了三天協(xié)商無(wú)果，小二介入的時(shí)候不在線，然后就變成要等待10天的倒計(jì)時(shí)了，一般不是3天之后就可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿肓藛?淘寶退款介入處理時(shí)間要多久啊?

小編為您找到的答案，退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?過(guò)個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見(jiàn)，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)，后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過(guò)郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

淘寶退款介入處理時(shí)間根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見(jiàn)為準(zhǔn)。

淘寶客服介入怎么判定?

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二。其實(shí)淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

如買家未點(diǎn)擊，賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請(qǐng)介入選項(xiàng)，此前無(wú)法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中，賣家不同意買家訴求，隨后會(huì)由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報(bào)一律是淘寶小二介入處理。

淘寶客服介入處理時(shí)間是多久?一般情況下，申請(qǐng)客服介入后，淘寶客服的處理時(shí)間是三天，看起來(lái)，處理得還挺快的，所以，大家如果遇到問(wèn)題賣家解決不了，與其和賣家耗著浪費(fèi)時(shí)間，不如直接申請(qǐng)客服介入哦。淘寶客服介入怎么判定?大部分的情況下都是向著消費(fèi)者的，所以，幕思城電商小編認(rèn)為，淘寶小二介入處理還是挺可靠的。

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