商家在進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總會(huì)遇到一些不懷好意的人來(lái)攻擊店鋪，要挾商家來(lái)做一些損害自己利益的事情，那么商家可不可以避免這些情況的發(fā)生呢？本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何處理店鋪中的一些惡意行為。  

一、面對(duì)淘寶惡意評(píng)價(jià)如何投訴  

惡意評(píng)價(jià)是很多商家朋友都遇到過(guò)較為苦惱的問(wèn)題。針對(duì)收到的惡意評(píng)價(jià)，是應(yīng)該怎么投訴維權(quán)，這里我們會(huì)分為兩個(gè)點(diǎn)來(lái)為大家進(jìn)行講解。淘寶惡意評(píng)價(jià)是指買(mǎi)家、同行、競(jìng)爭(zhēng)者等人通過(guò)給予商家中差評(píng)的方式來(lái)謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的行為。  

針對(duì)這些人的惡意評(píng)價(jià)，商家可以選擇投訴的，關(guān)于惡意評(píng)價(jià)的投訴主要分為六個(gè)場(chǎng)景，1、利用評(píng)價(jià)要挾；2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)；3、評(píng)價(jià)泄露隱私；4、辱罵侮辱的評(píng)論；5、廣告評(píng)論；6、無(wú)意義評(píng)論。  

商家要如何處理這些惡意評(píng)價(jià)呢？  

首先需要登錄千牛點(diǎn)擊客戶服務(wù)、惡意行為投訴中心，點(diǎn)擊我要投訴，選擇需要投訴場(chǎng)景發(fā)起投訴。如果商家不清楚自己當(dāng)前遇到的問(wèn)題是否符合當(dāng)前投訴場(chǎng)景，可以點(diǎn)擊了解場(chǎng)景如何選擇，在具體了解投訴場(chǎng)景后再進(jìn)行發(fā)起投訴。不同類型的憑證提交入口也有所不同。  

二、淘寶惡意訂單很多怎么辦？  

惡意訂單攻擊，一般是指商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的惡意下單行為，包括批量拍下不付款、攻擊庫(kù)存、下單批量退款攻擊退款指標(biāo)，以及在退貨過(guò)程中存在虛假物流、空包、燒堿等。針對(duì)這些情況商家可以使用八卦盾進(jìn)行防御。  

八卦盾也叫做營(yíng)商保，是阿里CRO，基于商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐等風(fēng)險(xiǎn)，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及防控的服務(wù)平臺(tái)。商家無(wú)需報(bào)名，只需要在右上角登錄賬號(hào)，點(diǎn)擊立即使用即可。系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單，如果識(shí)別到異常，會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時(shí)去處理。  

如果登陸后沒(méi)有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫未識(shí)別到異常訂單，說(shuō)明店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)提供這三類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，預(yù)警，攻擊風(fēng)險(xiǎn)、退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)會(huì)陸續(xù)開(kāi)放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力預(yù)警給到商家的訂單。  

商家只需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)正常即可。如果是風(fēng)險(xiǎn)，需按照頁(yè)面提示進(jìn)行操作，確認(rèn)異常即可。如果店鋪無(wú)法核實(shí)，也可以點(diǎn)擊忽略。預(yù)警的訂單如已核實(shí)正常，平臺(tái)后續(xù)在發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題將不支持上報(bào)，如果經(jīng)核查確實(shí)是異常訂單，則可以選擇提交憑證，按照頁(yè)面上相應(yīng)要求進(jìn)行填寫(xiě)即可。大紅色星號(hào)的是必填項(xiàng)，提交憑證之后一個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，請(qǐng)耐心等待。  

若被審核為風(fēng)險(xiǎn)訂單，可以在售后流程處理中操作拒絕發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)清洗與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的各類指標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)訂單的相關(guān)信息會(huì)流轉(zhuǎn)到維權(quán)小二的處理平臺(tái)，維權(quán)小二會(huì)參考惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)工具的審核結(jié)果，整體考慮之后做出最終判決。如果處理過(guò)的訂單，可以在已處理完結(jié)訂單中查看。處理詳情中可以看到對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)訂單的處置結(jié)果。但是如果商家超過(guò)十五天不反饋，則系統(tǒng)默認(rèn)訂單正常。所以各位商家朋友們要經(jīng)常登錄查看是否有異常訂單，平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)識(shí)別一些高危訂單，比如攻擊風(fēng)險(xiǎn)類的，這些訂單是平臺(tái)直接做相應(yīng)處理，無(wú)需商家操作，非常方便。平臺(tái)還可以點(diǎn)擊惡意訂單數(shù)據(jù)查看一定時(shí)間段內(nèi)的惡意訂單數(shù)據(jù)總覽，包含三種風(fēng)險(xiǎn)類型預(yù)警的總體數(shù)據(jù)、累計(jì)清洗訂單總量和累計(jì)惡意買(mǎi)家賬戶處罰量。  

三、淘寶異常評(píng)價(jià)很多怎么辦？  

要挾評(píng)價(jià)是指消費(fèi)者為要挾商家謀取不正當(dāng)利益，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布中差評(píng)和負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，這種是異常評(píng)價(jià)中的一種。異常評(píng)價(jià)分為三種：  

1、要挾評(píng)價(jià)，消費(fèi)者通過(guò)要挾商家謀取不正當(dāng)利益，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布中差評(píng)和負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，這種惡意方式會(huì)直接影響店鋪的轉(zhuǎn)化率并造成損失。  

2、無(wú)意義評(píng)價(jià)，商家為了湊字?jǐn)?shù)、提升淘氣值，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布模板無(wú)實(shí)質(zhì)意義的評(píng)價(jià)內(nèi)容。這種評(píng)價(jià)會(huì)給客戶造成體驗(yàn)很差的情況，從而影響轉(zhuǎn)化率。  

3、廣告評(píng)價(jià)，消費(fèi)者為賺取廣告費(fèi)，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布含有廣告信息的評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括文本、圖片以及視頻。這種評(píng)價(jià)也是極大的影響消費(fèi)者體驗(yàn)，降低評(píng)價(jià)內(nèi)容可信度，影響轉(zhuǎn)化率。  

在八卦盾中其實(shí)也能對(duì)這些異常評(píng)價(jià)進(jìn)行處理，商家通過(guò)找到異常評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。點(diǎn)擊異常評(píng)價(jià)預(yù)警，就可以看到目前店鋪的異常評(píng)價(jià)情況了。這一頁(yè)共有三個(gè)子頁(yè)面：  

1、平臺(tái)主動(dòng)處置評(píng)價(jià)展示，平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別并處置的異常評(píng)價(jià)信息，無(wú)需任何操作；  

2、已處理預(yù)警評(píng)價(jià)，展示商家已經(jīng)處理的預(yù)警評(píng)價(jià)信息；  

3、待處理預(yù)警評(píng)價(jià)，這里展示平臺(tái)預(yù)警給商家的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，需要商家確認(rèn)異?；蛘哒Ｌ幚?，有效期7天。如果商家發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)平臺(tái)沒(méi)有數(shù)據(jù)，說(shuō)明商家的評(píng)價(jià)區(qū)健康度良好，但防控是實(shí)時(shí)保護(hù)的。所以希望商家可以持續(xù)關(guān)注平臺(tái)，了解店鋪評(píng)價(jià)的防控情況。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶問(wèn)大家惡意評(píng)價(jià)怎么處理？處理技巧介紹！

很多朋友在問(wèn)這樣的問(wèn)題，就是開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候，如果碰到惡意發(fā)表評(píng)價(jià)的顧客要如何去處理，這些買(mǎi)家是帶著任務(wù)來(lái)購(gòu)物，很多人面對(duì)這種情況是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)處理的技巧，學(xué)習(xí)下吧!

一、評(píng)價(jià)管理頁(yè)面問(wèn)大家投訴受理范圍

1. 廣告：提問(wèn)或回答內(nèi)容涉及微信號(hào)、領(lǐng)券、轉(zhuǎn)賣(mài)等廣告信息。

如：①這個(gè)怎么樣?②質(zhì)量怎么樣.

2. 惡意詆毀：惡意消費(fèi)者利用提問(wèn)或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來(lái)攻擊淘寶商家

如：①這個(gè)吃了會(huì)得**病嗎?

②你問(wèn)的什么智障問(wèn)題?

二、評(píng)價(jià)管理頁(yè)面問(wèn)大家投訴的操作及流程

第一步：填寫(xiě)投訴說(shuō)明和上傳舉證材料

投訴描述：商家可描述下內(nèi)容或消費(fèi)者賬號(hào)發(fā)生的異常行為。

圖片憑證：如有與消費(fèi)者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無(wú)也可不提交。

旺旺聊天記錄：授權(quán)與會(huì)員的聊天記錄，如不清楚是否與會(huì)員有過(guò)交流，選擇授權(quán)即可。

第二步：點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可提交投訴。

投訴提交后，煩請(qǐng)關(guān)注3個(gè)工作日的審核期。

溫馨提醒：您可在問(wèn)大家列表頁(yè)投訴內(nèi)容的右上角看到投訴結(jié)果，鼠標(biāo)放上去可查看處理詳情及投訴編號(hào)(720開(kāi)頭)。

若平臺(tái)審核投訴成立，會(huì)對(duì)被投訴內(nèi)容做屏蔽。

溫馨提醒：若提問(wèn)內(nèi)容被投訴成立，則提問(wèn)和回答均屏蔽;若回答內(nèi)容被投訴成立，則該條回答被屏蔽(提問(wèn)不受影響)。

三、惡意行為投訴中心頁(yè)面 問(wèn)大家投訴介紹

路徑：千牛賣(mài)家中心-客戶服務(wù)-惡意行為投訴，可針對(duì)“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場(chǎng)景發(fā)起投訴。

具體投訴規(guī)則與 上述評(píng)價(jià)管理頁(yè)面問(wèn)大家投訴規(guī)則一致。

四、手機(jī)淘寶app 問(wèn)大家投訴介紹

路徑：商品詳情頁(yè)—問(wèn)大家—點(diǎn)擊查看全部—找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)—進(jìn)入問(wèn)題詳情頁(yè)—點(diǎn)擊需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)后面的"..."點(diǎn)擊"舉報(bào)"按鈕。

您發(fā)起舉報(bào)后，可關(guān)注3個(gè)工作日的審核期。若審核通過(guò)則被舉報(bào)內(nèi)容會(huì)被屏蔽。目前暫無(wú)審核結(jié)果通知。

五、注意事項(xiàng)

1、首先最重要一點(diǎn),如果一個(gè)提問(wèn)下面吃了不好的回答,商家本身千萬(wàn)不要去回復(fù),因?yàn)樯碳业幕貜?fù)對(duì)問(wèn)大家的排名影響很大,越回復(fù)越排前;

2、問(wèn)大家本身和時(shí)間因素關(guān)系很大,時(shí)間慢慢推移,老的自然會(huì)下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注,就是那個(gè)小三角形.這樣好的回答就會(huì)上來(lái);

3、另外如果問(wèn)大家經(jīng)常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因?yàn)閱?wèn)大家回答是隨機(jī)抽到已買(mǎi)過(guò)的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來(lái)回答，找不到shua手的話就得花錢(qián)讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)做個(gè)置頂了。

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