商家在進行店鋪運營過程中總會遇到一些不懷好意的人來攻擊店鋪，要挾商家來做一些損害自己利益的事情，那么商家可不可以避免這些情況的發(fā)生呢？本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何處理店鋪中的一些惡意行為。  

一、面對淘寶惡意評價如何投訴  

惡意評價是很多商家朋友都遇到過較為苦惱的問題。針對收到的惡意評價，是應該怎么投訴維權，這里我們會分為兩個點來為大家進行講解。淘寶惡意評價是指買家、同行、競爭者等人通過給予商家中差評的方式來謀取額外財物或其他不當利益的行為。  

針對這些人的惡意評價，商家可以選擇投訴的，關于惡意評價的投訴主要分為六個場景，1、利用評價要挾；2、對未收到貨商品虛假評價；3、評價泄露隱私；4、辱罵侮辱的評論；5、廣告評論；6、無意義評論。  

商家要如何處理這些惡意評價呢？  

首先需要登錄千牛點擊客戶服務、惡意行為投訴中心，點擊我要投訴，選擇需要投訴場景發(fā)起投訴。如果商家不清楚自己當前遇到的問題是否符合當前投訴場景，可以點擊了解場景如何選擇，在具體了解投訴場景后再進行發(fā)起投訴。不同類型的憑證提交入口也有所不同。  

二、淘寶惡意訂單很多怎么辦？  

惡意訂單攻擊，一般是指商家在經(jīng)營過程中遇到的惡意下單行為，包括批量拍下不付款、攻擊庫存、下單批量退款攻擊退款指標，以及在退貨過程中存在虛假物流、空包、燒堿等。針對這些情況商家可以使用八卦盾進行防御。  

八卦盾也叫做營商保，是阿里CRO，基于商家在經(jīng)營鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐等風險，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營風險預防及防控的服務平臺。商家無需報名，只需要在右上角登錄賬號，點擊立即使用即可。系統(tǒng)會主動識別店鋪是否有異常訂單，如果識別到異常，會在惡意訂單預警列表進行查看，店鋪需要及時去處理。  

如果登陸后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫未識別到異常訂單，說明店鋪經(jīng)營狀態(tài)良好，后續(xù)可關注系統(tǒng)檢測結果。惡意訂單風險暫時提供這三類風險的識別，預警，攻擊風險、退貨風險、敲詐風險，未來會陸續(xù)開放更多的風險能力預警給到商家的訂單。  

商家只需要核實下是否是風險，如果不是風險，點擊核實正常即可。如果是風險，需按照頁面提示進行操作，確認異常即可。如果店鋪無法核實，也可以點擊忽略。預警的訂單如已核實正常，平臺后續(xù)在發(fā)現(xiàn)訂單有問題將不支持上報，如果經(jīng)核查確實是異常訂單，則可以選擇提交憑證，按照頁面上相應要求進行填寫即可。大紅色星號的是必填項，提交憑證之后一個工作日內(nèi)審核完畢，請耐心等待。  

若被審核為風險訂單，可以在售后流程處理中操作拒絕發(fā)貨，平臺會自動清洗與營銷活動相關的各類指標，風險訂單的相關信息會流轉(zhuǎn)到維權小二的處理平臺，維權小二會參考惡意訂單風險工具的審核結果，整體考慮之后做出最終判決。如果處理過的訂單，可以在已處理完結訂單中查看。處理詳情中可以看到對這個風險訂單的處置結果。但是如果商家超過十五天不反饋，則系統(tǒng)默認訂單正常。所以各位商家朋友們要經(jīng)常登錄查看是否有異常訂單，平臺也會主動識別一些高危訂單，比如攻擊風險類的，這些訂單是平臺直接做相應處理，無需商家操作，非常方便。平臺還可以點擊惡意訂單數(shù)據(jù)查看一定時間段內(nèi)的惡意訂單數(shù)據(jù)總覽，包含三種風險類型預警的總體數(shù)據(jù)、累計清洗訂單總量和累計惡意買家賬戶處罰量。  

三、淘寶異常評價很多怎么辦？  

要挾評價是指消費者為要挾商家謀取不正當利益，通過評價工具發(fā)布中差評和負面評價內(nèi)容，這種是異常評價中的一種。異常評價分為三種：  

1、要挾評價，消費者通過要挾商家謀取不正當利益，通過評價工具發(fā)布中差評和負面評價內(nèi)容，這種惡意方式會直接影響店鋪的轉(zhuǎn)化率并造成損失。  

2、無意義評價，商家為了湊字數(shù)、提升淘氣值，通過評價工具發(fā)布模板無實質(zhì)意義的評價內(nèi)容。這種評價會給客戶造成體驗很差的情況，從而影響轉(zhuǎn)化率。  

3、廣告評價，消費者為賺取廣告費，通過評價工具發(fā)布含有廣告信息的評價內(nèi)容，包括文本、圖片以及視頻。這種評價也是極大的影響消費者體驗，降低評價內(nèi)容可信度，影響轉(zhuǎn)化率。  

在八卦盾中其實也能對這些異常評價進行處理，商家通過找到異常評價風險。點擊異常評價預警，就可以看到目前店鋪的異常評價情況了。這一頁共有三個子頁面：  

1、平臺主動處置評價展示，平臺主動識別并處置的異常評價信息，無需任何操作；  

2、已處理預警評價，展示商家已經(jīng)處理的預警評價信息；  

3、待處理預警評價，這里展示平臺預警給商家的風險評價，需要商家確認異常或者正常處理，有效期7天。如果商家發(fā)現(xiàn)評價平臺沒有數(shù)據(jù)，說明商家的評價區(qū)健康度良好，但防控是實時保護的。所以希望商家可以持續(xù)關注平臺，了解店鋪評價的防控情況。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶問大家惡意評價怎么處理？處理技巧介紹！

很多朋友在問這樣的問題，就是開淘寶店鋪的時候，如果碰到惡意發(fā)表評價的顧客要如何去處理，這些買家是帶著任務來購物，很多人面對這種情況是沒有經(jīng)驗，下面就來說說處理的技巧，學習下吧!

一、評價管理頁面問大家投訴受理范圍

1. 廣告：提問或回答內(nèi)容涉及微信號、領券、轉(zhuǎn)賣等廣告信息。

如：①這個怎么樣?②質(zhì)量怎么樣.

2. 惡意詆毀：惡意消費者利用提問或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊淘寶商家

如：①這個吃了會得**病嗎?

②你問的什么智障問題?

二、評價管理頁面問大家投訴的操作及流程

第一步：填寫投訴說明和上傳舉證材料

投訴描述：商家可描述下內(nèi)容或消費者賬號發(fā)生的異常行為。

圖片憑證：如有與消費者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無也可不提交。

旺旺聊天記錄：授權與會員的聊天記錄，如不清楚是否與會員有過交流，選擇授權即可。

第二步：點擊“確認”按鈕即可提交投訴。

投訴提交后，煩請關注3個工作日的審核期。

溫馨提醒：您可在問大家列表頁投訴內(nèi)容的右上角看到投訴結果，鼠標放上去可查看處理詳情及投訴編號(720開頭)。

若平臺審核投訴成立，會對被投訴內(nèi)容做屏蔽。

溫馨提醒：若提問內(nèi)容被投訴成立，則提問和回答均屏蔽;若回答內(nèi)容被投訴成立，則該條回答被屏蔽(提問不受影響)。

三、惡意行為投訴中心頁面 問大家投訴介紹

路徑：千牛賣家中心-客戶服務-惡意行為投訴，可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發(fā)起投訴。

具體投訴規(guī)則與 上述評價管理頁面問大家投訴規(guī)則一致。

四、手機淘寶app 問大家投訴介紹

路徑：商品詳情頁—問大家—點擊查看全部—找到需要舉報的問題/回復—進入問題詳情頁—點擊需要舉報的問題/回復后面的"..."點擊"舉報"按鈕。

您發(fā)起舉報后，可關注3個工作日的審核期。若審核通過則被舉報內(nèi)容會被屏蔽。目前暫無審核結果通知。

五、注意事項

1、首先最重要一點,如果一個提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復,因為商家的回復對問大家的排名影響很大,越回復越排前;

2、問大家本身和時間因素關系很大,時間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點點關注,就是那個小三角形.這樣好的回答就會上來;

3、另外如果問大家經(jīng)常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因為問大家回答是隨機抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答，找不到shua手的話就得花錢讓專業(yè)團隊做個置頂了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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