淘寶商家客服怎么開通?專屬客服設(shè)置方法是什么?
2022-04-28 | 10:09 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:555
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現(xiàn)在越來越多的淘寶商家重視客服工作了,因?yàn)榭头藛T會(huì)影響到店鋪的回復(fù)率,還會(huì)影響店鋪的訂單數(shù)量等,所以店鋪一定要做好客服服務(wù),估計(jì)還有一些新手商家還不知道如何開通客服,下面教大家。
淘寶商家客服怎么開通?
1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號(hào)后,點(diǎn)擊上面的淘寶賣家中心,進(jìn)入賣家中心管理。
2、進(jìn)入“賣家中心”后,在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“子賬號(hào)管理”。
3、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面后,能夠看到,自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。
4、子賬號(hào)設(shè)置非常簡單,公告欄能夠看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限,創(chuàng)建子賬號(hào)。
5、進(jìn)入創(chuàng)建頁面,能夠看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就好,這里需要注意的是,子賬號(hào)現(xiàn)在還不可以修改名字,創(chuàng)建的時(shí)間要慎重,另外,賬號(hào)名的位置,中間的冒號(hào),是英文版本的冒號(hào)。
6、填寫完其賬戶信息后,在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。
7、點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建,一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長自己的要求就行)。
專屬客服設(shè)置方法是什么?
1、首先電腦打開千牛工作臺(tái)頁面,在搜索框里,搜索“客戶服務(wù)”。
2、在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁面中的左邊選項(xiàng)框里,看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng),有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功。
3、開通成功后,點(diǎn)選“全店客戶管理”即可設(shè)置專屬客服相關(guān)信息。
淘寶專屬客服開通只有報(bào)名參加含有專屬客服的活動(dòng)中,入選優(yōu)選商家白名單中才有可能開通。報(bào)名了含有專屬客服活動(dòng)的商家自行打開千牛頁面搜尋“客戶服務(wù)”查詢即可。
淘寶商家客服的工作就是設(shè)置好店鋪的客服賬號(hào),然后招聘客服人員就可以開展店鋪的客服工作了,另外,淘寶商家也可以設(shè)置店鋪客服小蜜,這樣就可以在沒有客服的情況下接待店鋪的潛在買家客戶了。
淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的崗位,作為接觸買家的第一道防線,客服在增加買家購物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下,為了提高客服人員的工作效率,會(huì)用首次響應(yīng)時(shí)間來考核客服,那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?
一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格?
首次響應(yīng)時(shí)間指的是買家聯(lián)系客服,客服人員第一次回復(fù)買家的平均時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動(dòng)過濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開店,平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。
在正常的工作狀態(tài)下,淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩,去其他店鋪?zhàn)稍兞恕K陨碳铱梢愿鶕?jù)這個(gè)界限,然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、怎么做合格的客服?
1、打字方面。作為一名淘寶客服,主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個(gè)字快,當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問問題的時(shí)候,客服打字慢,半天才回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來,很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的,如果等不到答案就會(huì)走了。
2、在知識(shí)方面。說到底,客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作,也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達(dá)到這個(gè)目的,客服就要儲(chǔ)備好對(duì)應(yīng)的知識(shí)量,從而能在消費(fèi)者提問的時(shí)候,進(jìn)行專業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專業(yè)形象,也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。
淘寶客服的重要性不言而喻,如果是新開的店鋪,商家可以自己負(fù)責(zé),但是當(dāng)訂單起來以后,就需要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé),讓店鋪更好的發(fā)展。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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