淘寶賣家怎么取消惡意的訂單？禁止購(gòu)買如何設(shè)置？

在淘寶上開店的商家看到店鋪有了訂單后都是非常開心的，但是如果店鋪內(nèi)的訂單突然異常的增多，而且后面這些訂單還全部申請(qǐng)退貨的話，肯定是屬于惡意訂單了，那么賣家怎么直接取消惡意的訂單呢?

淘寶賣家怎么取消惡意的訂單?

1、在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為存在惡意的情況下，可以直接通過千牛賣家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，或者直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中，商家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問題進(jìn)行相應(yīng)的處理，賣家需要通過淘寶惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場(chǎng)景進(jìn)行相應(yīng)的投訴，比如：

(1)賣家錯(cuò)誤的收貨地址或者聯(lián)系方式：在商家商品的訂單中顧客填寫的收貨信息存在異常，比如地址不存在或者是聯(lián)系電話為空號(hào)等情況。

(2)同行或者買家惡意報(bào)復(fù)：同行因?yàn)樯碳彝对V其盜圖或者其他違規(guī)行為以后想要報(bào)復(fù)商家而在店鋪當(dāng)中進(jìn)行下單的行為或者是因?yàn)樵诤皖櫩偷慕灰走^程當(dāng)中有產(chǎn)生交易糾紛問題，導(dǎo)致的報(bào)復(fù)拍單行為。

2、若淘寶店鋪的顧客在拍下商品以后沒有付款，建議賣家千萬不要主動(dòng)的關(guān)閉訂單，這樣會(huì)導(dǎo)致惡意投訴的情況，只需要等待3天，在3天內(nèi)顧客還沒有進(jìn)行支付會(huì)自動(dòng)將訂單進(jìn)行關(guān)閉。

馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳淘寶的證明。

禁止購(gòu)買如何設(shè)置?

1、電腦操作：登錄店鋪的賣家中心;

2、賣家中心這個(gè)頁面的左側(cè)，找到“營(yíng)銷中心”，點(diǎn)擊“會(huì)員關(guān)系管理”;

3、進(jìn)入“會(huì)員關(guān)系管理”的首頁; 這個(gè)頁面的左邊，找到“客戶列表”;

4、點(diǎn)“客戶列表”，轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁面;有“歷史成交客戶”和“未成交客戶”; “歷史成交客戶”已交易成功; “未成交客戶”是下單付款但沒有交易成功的或是下單沒有付款的;

5、現(xiàn)在按買家的性質(zhì)操作; 買家曾經(jīng)在自己店內(nèi)下單且交易成功的，就點(diǎn)“歷史成交客戶”，在“客戶昵稱”這里輸入買家的旺旺號(hào);點(diǎn)搜索;

6、頁面下方彈出該買家的信息; 在“添加標(biāo)簽”這里;

7、彈出的下拉菜單中，點(diǎn)選“禁止購(gòu)買”; 點(diǎn)擊之后之不能在本店下單購(gòu)物。

8、買家是下單付款了卻沒有交易成功的或是下單沒有付款的; 就在“未成交客戶”這里點(diǎn)下，在“客戶昵稱”這里輸入該買家的號(hào); 點(diǎn)擊搜索; 下方顯示出此買家的信息，“添加標(biāo)簽”這里; 彈出的下拉菜單中，拉到底部，點(diǎn)“禁止購(gòu)買”可把此買家禁止購(gòu)買。

淘寶賣家取消惡意訂單需要進(jìn)入到店鋪后臺(tái)，找到訂單管理，把對(duì)應(yīng)的惡意訂單點(diǎn)擊關(guān)閉，在選擇理由的時(shí)候直接選擇惡意買家或者是同行搗亂，這種情況下惡意訂單就能及時(shí)的被處理，不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。

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