淘寶平臺在線發(fā)起維權(quán)相關(guān)規(guī)則變更公示通知

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將變更淘寶規(guī)定時效內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)相關(guān)規(guī)則。

此次規(guī)則變更要點：

明確涉及享受“三包”保障的商品的保障時效;

耐用品中部分三包商品已被三包商品吸收，故刪除耐用品中的三包商品;

此次規(guī)則變更于2022年12月2日公示，預(yù)計12月9日生效。

變更前：

第四條 買家應(yīng)在淘寶規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

規(guī)則解讀：

淘寶規(guī)定的時限基本如下：

一、對商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議的，應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。

二、買家對其所購買的耐用商品“機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

三、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

變更后：

第四條 買家應(yīng)在淘寶規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

規(guī)則解讀：

淘寶規(guī)定的時限基本如下：

一、對商品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，涉及享受“三包”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，應(yīng)當(dāng)在三包保障期內(nèi)提出。

二、買家對其所購買的耐用品“機(jī)動車、裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

三、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

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