為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家處理效率，「抖音發(fā)貨后極速退款」服務(wù)將從商家自愿開(kāi)通升級(jí)為平臺(tái)規(guī)則(默認(rèn)開(kāi)通)(12月5日起逐漸灰度)：

除虛擬、定制等特殊商品訂單外，信譽(yù)良好的用戶(hù)在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，若商家一審?fù)庥脩?hù)的售后申請(qǐng)且通過(guò)平臺(tái)極速退款校驗(yàn)，用戶(hù)可享受平臺(tái)墊付的極速退款服務(wù)。

Q1：什么是「發(fā)貨后極速退款」?

發(fā)貨后極速退款是平臺(tái)為信譽(yù)良好的用戶(hù)提供的一項(xiàng)退款極速到賬的服務(wù)，用戶(hù)在收到商品后申請(qǐng)退貨退款，若商家一次審核同意，則在上傳有效的退貨物流單號(hào)并通過(guò)平臺(tái)校驗(yàn)后，可以立刻收到平臺(tái)墊付的退款。

商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，提高潛在轉(zhuǎn)化率。

Q2：訂單滿足哪些條件時(shí)會(huì)被執(zhí)行「發(fā)貨后極速退款」?

開(kāi)通模式：升級(jí)為平臺(tái)默認(rèn)規(guī)則，不支持商家自主開(kāi)通或關(guān)閉;(原為：商家自愿開(kāi)通)

售后類(lèi)型：退貨退款;

商品支持“7天無(wú)理由退貨”;

訂單金額：甩手了解到經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額不高于300元(含);

商家審核通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者在售后申請(qǐng)頁(yè)面上傳真實(shí)有效的退貨物流單號(hào)，并通過(guò)平臺(tái)校驗(yàn);

消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過(guò)平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證;

特殊類(lèi)目不執(zhí)行極速退款：主要為虛擬商品及定制商品等

Q3：商家如何開(kāi)通或關(guān)閉「發(fā)貨后極速退款」?

發(fā)貨后極速退款已升級(jí)為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)，不支持商家自主開(kāi)啟或關(guān)閉

商家可在抖店后臺(tái)【店鋪—權(quán)益中心—發(fā)貨后極速退款】查看

Q4：「發(fā)貨后極速退款」的流程是什么?

普通退貨退款：用戶(hù)申請(qǐng)退貨退款售后->商家一次審核同意->用戶(hù)寄出商品->商家收貨后，二次審核同意->用戶(hù)獲得退款->售后完結(jié)

發(fā)貨后極速退款：用戶(hù)申請(qǐng)退貨退款售后->商家一次審核同意->用戶(hù)寄出商品->通過(guò)平臺(tái)極速退款校驗(yàn)，用戶(hù)獲得平臺(tái)墊付的極速退款->商家收貨后，二次審核同意->售后完結(jié)。

Q5：對(duì)于發(fā)貨后極速退款，商家有哪些注意事項(xiàng)?

該服務(wù)將升級(jí)為平臺(tái)默認(rèn)規(guī)則，不支持商家自主開(kāi)啟或關(guān)閉(逐漸灰度);

該服務(wù)屬于平臺(tái)墊資，當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請(qǐng)滿足極速退款條件時(shí)，則售后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺(tái)為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者;

該服務(wù)針對(duì)售后類(lèi)型為“退貨退款”的訂單，需要用戶(hù)向商家寄回退貨商品;

若商家收貨進(jìn)行二次審核時(shí)選擇“拒絕退款”，將自動(dòng)進(jìn)入48小時(shí)仲裁協(xié)商期，協(xié)商不成功則由平臺(tái)客服介入處理。

Q6：如何查看執(zhí)行了發(fā)貨后極速退款的售后單?

方式一：可在電腦端抖店后臺(tái)：【售后】-【售后工作臺(tái)】-【篩選】-【執(zhí)行策略】-【發(fā)貨后極速退款】進(jìn)行查詢(xún)

方式二：可在電腦端抖店后臺(tái)：【售后】-【售后工作臺(tái)】-【設(shè)置】-【自動(dòng)流程】-【發(fā)貨后極速退款】進(jìn)行查詢(xún)

Q7：如果用戶(hù)沒(méi)有寄回商品，或寄回的商品影響二次銷(xiāo)售，開(kāi)通發(fā)貨后極速退款商家是否有資損風(fēng)險(xiǎn)?

發(fā)貨后極速退款服務(wù)屬于平臺(tái)墊資模式，商家如果沒(méi)有收到退貨商品，或用戶(hù)寄回的退貨商品影響商家二次銷(xiāo)售，商家可以在二次審核時(shí)選擇「拒絕退款」，并提供相關(guān)憑證。若平臺(tái)仲裁判定為消費(fèi)者責(zé)任，將由平臺(tái)向消費(fèi)者催收，不影響商家結(jié)算貨款。

Q8：平臺(tái)扣除商家貨款的邏輯是什么?

當(dāng)用戶(hù)寄回商品，商家選擇「同意退款」，或選擇「拒絕退款」時(shí)被平臺(tái)仲裁判定為商家責(zé)任，平臺(tái)按規(guī)則扣除商家訂單對(duì)應(yīng)貨款，貨款不足時(shí)，平臺(tái)有權(quán)扣除商家對(duì)應(yīng)金額的保證金。

Q9：運(yùn)費(fèi)怎么協(xié)商?

商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺(tái)判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶(hù)，如商家和用戶(hù)協(xié)商一致，則由用戶(hù)承擔(dān)商品返還的運(yùn)費(fèi);

如雙方未協(xié)商一致，則商家需承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi);如果用戶(hù)明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶(hù)拒收，則該商品平臺(tái)可授權(quán)給商家進(jìn)行處理，平臺(tái)暫不做退貨商品的收回。

抖音發(fā)貨時(shí)效規(guī)則是什么？發(fā)貨超時(shí)違規(guī)如何處理？

大家在抖音平臺(tái)購(gòu)物了，以后只需要等商家發(fā)貨就行了。抖音發(fā)貨也有一些相關(guān)的規(guī)定，需要各位商家們遵守。那么抖音發(fā)貨的時(shí)效方面具體有什么規(guī)定呢?下面的內(nèi)容中我們一起了解一下。

抖音發(fā)貨時(shí)效規(guī)則是什么?

發(fā)貨時(shí)效：用戶(hù)在下單后，商家必須要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成，部分特殊的類(lèi)目也可自主設(shè)置2-15天發(fā)貨時(shí)間的。

攬件時(shí)效：用戶(hù)在下單72小時(shí)內(nèi)，上傳的物流單號(hào)就要有第一條物流攬件信息。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)在抖音店鋪上下單了你的商品，你最晚不能超過(guò)48小時(shí)發(fā)貨，不管商品有沒(méi)有被攬件，你都需要先上傳一個(gè)正確的物流單號(hào)的。

然后在72小時(shí)內(nèi)，就需要有物流變更的信息，否則也是會(huì)算超時(shí)發(fā)貨，或是超時(shí)攬件，也會(huì)被判定違規(guī)的。

抖音小店發(fā)貨超時(shí)違規(guī)如何處理?

1、訂單關(guān)閉

在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶(hù)。如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。

2、扣除保證金

每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。

違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過(guò)2次。

此項(xiàng)違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)500元。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于2次，則對(duì)應(yīng)商品將會(huì)被封禁。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

5、影響店鋪評(píng)級(jí)

發(fā)貨超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，發(fā)貨超時(shí)的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

各位抖音用戶(hù)們應(yīng)該知道抖音發(fā)貨失效的規(guī)則具體是什么了。如果沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，可能會(huì)導(dǎo)致這筆訂單損失。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還可以進(jìn)行投訴，所以各位商家們一定要遵守規(guī)則。

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