在網(wǎng)上購(gòu)物難免會(huì)遇到一些狀況，例如商品發(fā)少了，丟件或者是發(fā)錯(cuò)了，都有可能出現(xiàn)的，那么如果淘寶錯(cuò)發(fā)是屬于違規(guī)的嗎?會(huì)有相應(yīng)的處罰嗎?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

淘寶發(fā)錯(cuò)商品有處罰嗎?

發(fā)錯(cuò)商品怎么解決?

1、道歉承擔(dān)責(zé)任

雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重，發(fā)錯(cuò)貨本來(lái)就是賣家的責(zé)任，不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉，讓買家感受到自己的誠(chéng)意。這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買家怒氣的效果，使整個(gè)溝通過(guò)程更加順暢。

2、給予賠償

道歉只是第一步最，關(guān)鍵的還是要解決問(wèn)題。所以客服人員要能提出解決問(wèn)題的措施。例如客服人員可以告訴買家，讓買家把貨物郵寄回來(lái)，運(yùn)費(fèi)由賣家負(fù)責(zé)，同時(shí)會(huì)把買家的貨物郵寄過(guò)去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會(huì)贈(zèng)送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下，一般買家都會(huì)接受。

發(fā)錯(cuò)貨的改善方法：

1、可以落實(shí)工作人員責(zé)任制，加強(qiáng)考核及獎(jiǎng)懲力度。

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域重新規(guī)劃，發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方，并對(duì)不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。

3、利用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，給產(chǎn)品貼上條碼標(biāo)簽并掃描錄入系統(tǒng)，查找時(shí)在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。

總而言之，淘寶賣家發(fā)錯(cuò)商品肯定是有人為的原因，也有管理的原因，如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯(cuò)商品事情發(fā)生，那賣家可就得好好找原因并改正了，否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。

淘寶物流查詢哪里有取件碼？淘寶快遞可以拒收嗎？

在淘寶上下了訂單購(gòu)買商品后都是會(huì)有物流單號(hào)的，商家發(fā)貨之后物流信息就會(huì)及時(shí)的更新了，如果商品已經(jīng)配送成功到了菜鳥驛站或者其他的快遞點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生取件碼了，那么物流查詢哪里有取件碼呢?

淘寶物流查詢哪里有取件碼?

1、首先打開淘寶，點(diǎn)擊我的淘寶。

2、然后我們選擇上方的待收貨，點(diǎn)擊打開。

3、接著可以看到查看物流，進(jìn)入其中。

4、現(xiàn)在可以看到上方的物流信息，點(diǎn)擊打開。

5、最后上方就能看到取件碼。

淘寶快遞可以拒收嗎?

如賣家已發(fā)貨，可以聯(lián)系賣家，請(qǐng)賣家主動(dòng)聯(lián)系物流公司召回貨物;若物流公司無(wú)法及時(shí)將貨物召回，可以在物流公司派件時(shí)拒簽貨物。如貨物已經(jīng)簽收，只能聯(lián)系賣家協(xié)商退貨退款。

如購(gòu)買的是定制、代購(gòu)等特殊商品，天貓不支持無(wú)理由拒簽商品，建議聯(lián)系賣家協(xié)商。 個(gè)人原因(不喜歡/不想要等)申請(qǐng)退貨，最終貨物拒簽返回或寄回給賣家的，如是包郵商品，需要您承擔(dān)返回的郵費(fèi);如是非包郵商品，需要承擔(dān)來(lái)回兩趟的郵費(fèi)。

淘寶拒收退款流程：

1.快遞到時(shí)，檢查包裝出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)直接拒收;

2.在物流顯示快件已被賣家簽收后，你需要用旺信或者阿里旺旺和賣家聯(lián)系，問(wèn)賣家是否已經(jīng)收到快件，是否可以申請(qǐng)退款。

3.賣家說(shuō)可以申請(qǐng)退款后，你點(diǎn)擊你的訂單后面的”退款“按鈕，填寫退款理由以及退貨物流。

4.退款理由可以填七天無(wú)理由退換貨，退貨物流的物流公司填你之前收件的快遞公司，物流單號(hào)也填賣家寄給你的單號(hào)。

5.所有必填的東西填寫完畢，提交退貨申請(qǐng)并且告知賣家，賣家收到你的退貨申請(qǐng)會(huì)處理你的請(qǐng)求。

6. 退款成功系統(tǒng)會(huì)提示你?？铐?xiàng)先退回支付寶，由支付寶再退回你的銀行卡。如果使用支付寶錢包，款項(xiàng)退回，支付寶錢包的”服務(wù)“下的支付寶服務(wù)中心會(huì)有顯示。

淘寶物流查詢只需要進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的訂單中，點(diǎn)擊物流詳情后就可以看到自己的取件碼了，另外在支付寶中也可以查詢已經(jīng)綁定的淘寶賬號(hào)的快遞物流信息，在里面也可以查詢到取件碼的信息。

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