天貓門店管理規(guī)范有哪些?
2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:20
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本規(guī)范為《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩的補充規(guī)矩,本規(guī)范中有規(guī)矩的辦理景象,按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容履行;本規(guī)范未規(guī)矩的辦理景象,按《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)內(nèi)容履行。
“新零售工作臺”:指由天貓聯(lián)合阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding Limited)旗下相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)供給方一同向甲方和乙方供給的線上線下門店辦理、庫存辦理、銷售計劃、分賬結(jié)算一體化解決計劃的企業(yè)新零售業(yè)務(wù)及相關(guān)財物辦理運營后臺。
各功用模塊工具的詳細(xì)產(chǎn)品功用及服務(wù)內(nèi)容以線上各產(chǎn)品功用介紹及詳細(xì)軟件服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。
“天貓門店商家”:指入駐天貓平臺并在天貓平臺上開設(shè)或綁定旗艦店、經(jīng)過新零售工作臺增加一個或多個門店(所開設(shè)或綁定的旗艦店中區(qū)分出來的、用于產(chǎn)品和/或服務(wù)信息展現(xiàn)的部分頁面或模塊,展現(xiàn)方式包含但不限于店肆“附近門店”模塊、“門店”相關(guān)頁面及小程序等,簡稱“天貓門店”或“門店”),經(jīng)過門店與買家達(dá)成交易的法令實體,以下可簡稱“商家”。
(二)【扣分及節(jié)點處理】對商家在門店的違規(guī)行為將以單一門店為維度進行獨立累計扣分并獨立履行節(jié)點處理:1、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)12分的,給予監(jiān)管店肆(門店)7天的處理;2、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)24分的,給予監(jiān)管店肆(門店)15天的處理;3、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)36分的,給予監(jiān)管店肆(門店)30天的處理;4、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達(dá)48分的,給予清退店肆(門店)的處理;商家因單次違規(guī)扣分較大,導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的,或在被處理期間又須履行同類節(jié)點處理的,僅履行最重的節(jié)點處理。
詳細(xì)市場辦理景象及處理以下市場辦理景象若發(fā)生在門店,適用以下規(guī)矩(原《天貓市場辦理規(guī)范》中的產(chǎn)品刪去、體會賠付、評分不累計、刪去銷量、違規(guī)產(chǎn)品或信息處置等不受影響,但扣分、屏蔽店肆、監(jiān)管店肆、清退店肆等下述規(guī)矩中清晰的處理辦法予以代替):(一)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“經(jīng)曝光、通報的產(chǎn)品管控”景象,按照其景象嚴(yán)峻程度,額定采納監(jiān)管店肆(門店)的臨時性市場管控辦法;景象特別嚴(yán)峻的,清退店肆(門店)。
(二)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“危機交易安全”景象,按照其景象嚴(yán)峻程度,額定采納監(jiān)管店肆(門店)的處理辦法進行臨時性的市場管控;景象特別嚴(yán)峻的,對商家的一切門店履行屏蔽店肆、清退店肆(門店)處理。
(三)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“未按約好供給相關(guān)資質(zhì)”景象,情節(jié)嚴(yán)峻的,將額定采納監(jiān)管店肆(門店)、清退店肆(門店)等辦法。
(四)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“其他嚴(yán)峻運營不妥”(包含商家違背或不符合《天貓門店入駐規(guī)范》)、“供給虛假憑證”景象,將額定采納清退店肆(門店)辦法;(五)歸于以下景象的,將以單一門店為維度進行次數(shù)計算,并在《天貓市場辦理規(guī)范》同類處理辦法上按以下規(guī)范予以扣分處理。
(六)門店增加及上線后30天內(nèi)無綜合活潑景象,按照其景象嚴(yán)峻程度,給予監(jiān)管店肆(門店)、屏蔽店肆(門店)、清退店肆(門店)處理;(七) 商家須按照天貓平臺有關(guān)規(guī)矩及時更新門店狀況信息,包含但不限于門店在營狀況、門店名稱、地址、聯(lián)系方式等。
商家更新不及時或過錯(如:門店實踐已間斷或終止?fàn)I業(yè),其線上門店依然是開啟狀況)的,天貓予以糾正(如:調(diào)整開啟狀況為封閉)。
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