為提升快手違規(guī)處理的合理性，給商戶提供良好的經(jīng)商環(huán)境，快手平臺(tái)對(duì)發(fā)貨/商家客服/售后等服務(wù)相關(guān)違規(guī)處理進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)各位商家了解并遵守相關(guān)規(guī)則。

1、刪除【僅退款處理時(shí)長(zhǎng)】、【退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)】、【退貨簽收處理時(shí)長(zhǎng)】相關(guān)處罰規(guī)則，調(diào)整【糾紛介入率不達(dá)標(biāo)】處罰規(guī)則。

注：【僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 】、【退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)】服務(wù)指標(biāo)將繼續(xù)在購(gòu)物體驗(yàn)分中進(jìn)行考核。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=GL4QT512B6

2、調(diào)整【消極處理售后】場(chǎng)景定義，調(diào)整【發(fā)貨違規(guī)】等違規(guī)承諾相關(guān)處罰標(biāo)準(zhǔn)。

詳情：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=jwvfaA1vto

重要!平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)相關(guān)考核/治理規(guī)則，詳情可了解【快手小店服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法】

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=D0BCJL1ZdT

相關(guān)問答：

一、快手客服服務(wù)態(tài)度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

客服服務(wù)態(tài)度差比例不得高于6%

二、快手客服服務(wù)態(tài)度考核周期

客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率以一個(gè)自然月為考核周期，考核的評(píng)價(jià)包括用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)、商家邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、系統(tǒng)推送評(píng)價(jià)。商家使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入考核。

三、客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)會(huì)受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-1000元。

四、如何降低客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率?

1.使用禮貌用語，不用對(duì)抗式語言

(1)反問詞：哪個(gè)?什么?你想怎樣?

(2)質(zhì)問詞：不是告訴你了么?

(3)推諉詞：不知道!不清楚!不關(guān)我的事!

(4)重復(fù)話術(shù)：相同的話術(shù)不要重復(fù)使用，會(huì)使消費(fèi)者感到敷衍

2.減少用戶的重復(fù)咨詢

用戶由智能客服轉(zhuǎn)人工客服或者二次進(jìn)線時(shí)，不要讓用戶重復(fù)要咨詢的問題，可以請(qǐng)用戶稍等，查看用戶之前的咨詢記錄來了解用戶的需求。

3.避免爭(zhēng)吵情緒化

服務(wù)過程中要保持文明服務(wù)，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當(dāng)言論，引導(dǎo)用戶正常表達(dá)，溝通無效后可使用右上角“舉報(bào)”功能。注意安撫客服同學(xué)情緒，適當(dāng)安排其休息緩解情緒，并做好心理疏導(dǎo)工作，保持好的工作狀態(tài)。

開通快手小店要交什么費(fèi)用嗎？要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？

快手和抖音一樣，是一個(gè)非常受歡迎的短視頻app，我們不僅可以在這里看資訊、學(xué)知識(shí)，還可以在這里開店買東西賺錢。如果想要在快手開店，要不要收費(fèi)呢?這是很多朋友的疑惑。

一、開通要交什么費(fèi)用嗎?

快手小店開通不收費(fèi)。

新手想要開通快手小店，可以在快手APP的首頁點(diǎn)擊左上角的“三”字標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊“更多”-“快手小店”，即可開通自己的快手小店，這個(gè)沒有粉絲也可以開通，不需要收費(fèi)。開通快手小店是不收費(fèi)的，但是快手小店開通要500元保證金?？焓中〉甑谋ＷC金頁面會(huì)顯示需要繳納的保證金金額，當(dāng)實(shí)際保證金金額大于應(yīng)繳納金額時(shí)，商家可以將多交的保證金進(jìn)行提取。

二、開通要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？

要營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

1、快手小店?duì)I業(yè)執(zhí)照辦理地點(diǎn)：快手小店賣家，需要到營(yíng)業(yè)地方的所屬工商局核準(zhǔn)名稱。

2、快手賣家辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要準(zhǔn)備的資料：帶上租賃合同正本及復(fù)印件，提前準(zhǔn)備6張彩色照片。經(jīng)營(yíng)者身份證的原件及復(fù)印件，一定要是經(jīng)營(yíng)者本人身份證。如果經(jīng)營(yíng)者是外地戶口，需要提交暫住證、計(jì)生證的原件及復(fù)印件。

3、辦理快手小店?duì)I業(yè)執(zhí)照金額：30元以內(nèi)可以搞定。

4、快手小店辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，必須在三十日內(nèi)辦理國(guó)地稅稅務(wù)登記證及代碼證。

5、許可證辦理：去當(dāng)?shù)氐氖称繁O(jiān)督管理部門申請(qǐng)食品生產(chǎn)許可證，填寫申請(qǐng)書。準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品加工場(chǎng)地的平面圖、食品加工場(chǎng)地各個(gè)功能區(qū)域的平面圖、食品加工工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的清單、食品安全管理的相關(guān)制度等各項(xiàng)材料，一旦材料有不齊無法審核通過，如果說審核通過，就可以去領(lǐng)取許可證了。

據(jù)了解，開通快手小店是不要交費(fèi)的，但是，我們需要交一定的保證金，保證金也不高，也就幾百塊錢，投資成本是很低的。不過，開快手小店是需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，大家要提前辦好哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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