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    京東開放平臺冷鏈藥品管理規(guī)范之抽檢管理規(guī)范

    2022-12-07|14:17|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:86

    為提升京東開放平臺的商品品質(zhì),保障消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范商家醫(yī)冷商品經(jīng)營,京東將對平臺銷售的冷鏈藥品合規(guī)資質(zhì)進(jìn)行不定期抽檢,由此制定本規(guī)范。規(guī)則內(nèi)容具體往下看:



    第一章適用范圍

    第一條適用范圍

    本規(guī)則適用于在京東經(jīng)營冷鏈藥品的商家,具體適用于冷藏藥品物流鏈過程中的收貨、驗收、貯藏、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨、運(yùn)輸、溫度控制和監(jiān)測等全過程。

    第二條相關(guān)定義

    冷鏈藥品:指對藥品貯藏、運(yùn)輸有冷藏、冷凍等溫度要求的藥品。

    第二章抽檢依據(jù)

    第三條經(jīng)營冷鏈藥品的商家,必須按包裝標(biāo)示的溫度,符合法規(guī)要求的儲存、配送條件進(jìn)行。甩手獲悉所參照法規(guī)如下第四條,其中凡是標(biāo)注日期的文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件,最新版本適用于本規(guī)范。

    《中華人民共和國藥品管理法》

    《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

    《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查指導(dǎo)原則》

    第三章抽檢內(nèi)容

    第四條京東有權(quán)對經(jīng)營冷鏈藥品的商家進(jìn)行抽查,商家需配合京東平臺提供相應(yīng)資質(zhì),包括但不限于在途溫度記錄、銷售小票等。

    第五條商家需配合在7日內(nèi)將資質(zhì)按指定路徑上傳,包括但不限于指定郵箱、金剛系統(tǒng)等。

    第四章判定原則

    第六條判定總則

    (一)在途溫度記錄需與包裝標(biāo)示的溫度范圍一致,若不一致則判定為違規(guī)。

    (二)在途溫度記錄上的時間范圍需與商品全程配送時間范圍一致,若不一致則判定為違規(guī)。

    (三)銷售小票上的藥品信息需與實(shí)際藥品信息一致,若不一致則判定為違規(guī)。

    第五章違規(guī)場景與處罰措施

    第七條未提供資質(zhì)文件:商家未按照要求在規(guī)定時間內(nèi)提供相應(yīng)資質(zhì)文件,京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第二十六條不配合提交資料(嚴(yán)重違規(guī))等采取違規(guī)處置措施。

    第八條未按照法規(guī)要求發(fā)貨配送:經(jīng)判定,商家未依照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行發(fā)貨配送冷鏈藥品的,京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《京東開放平臺發(fā)貨違規(guī)細(xì)則》等對店鋪執(zhí)行扣分、屏蔽違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品等處理措施。

    第六章異議處理

    第九條被檢驗方對檢驗結(jié)果有異議的,可依據(jù)《京東開放平臺違規(guī)申訴管理規(guī)則》商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理,違規(guī)處理將自動生效。

    第七章附則

    第十條京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的,適用本規(guī)范。

    第十一條京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。

    第十二條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)范已有規(guī)定的,適用于本規(guī)范,本規(guī)范尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。

    商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

    第十三條本規(guī)范于2022年12月2日發(fā)布,于2022年12月9日生效。

    京東開放平臺冷鏈藥品管理規(guī)范之抽檢管理規(guī)范如上所述,京東冷鏈藥品商家要知悉并遵守以上京東規(guī)則。



    京東開放平臺時尚品類晚發(fā)賠開通管理公告

    為了更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益,提升消費(fèi)者購物體驗,彌補(bǔ)發(fā)貨問題對消費(fèi)者帶來的損失,減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導(dǎo)致的商家售后及平臺糾紛,提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量,京東時尚類目對店鋪服務(wù)開通京東晚必賠制訂如下管理公告,本次京東公告具體如下:

    一、適用范圍

    本公告適用于京東開放平臺服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝、童鞋類目店鋪。

    二、運(yùn)營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求

    周期內(nèi)店鋪延遲發(fā)貨考核服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的,將自動開通晚發(fā)賠產(chǎn)品,服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及釋義詳見3、4。

    1.考核周期:每1個自然月為一個考核周期。(自2022年12月10日起執(zhí)行)

    2.服務(wù)產(chǎn)品開通機(jī)制:

    a.如上月延遲發(fā)貨指標(biāo)未達(dá)標(biāo),則本月開通一個月的晚發(fā)賠產(chǎn)品,時間為每月13號到次月13號;運(yùn)營指標(biāo)未達(dá)標(biāo)商家若在當(dāng)期考核周期到期后,運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到公告要求的,會關(guān)閉晚發(fā)賠。

    b.大促前參加大促活動的商家在大促期需要開通(雙十一、雙十二等);未參加大促活動但上月延遲發(fā)貨率不達(dá)標(biāo)的商家大促期間也需要開通

    3.服務(wù)產(chǎn)品賠付內(nèi)容:

    投保對象:在京東(JD.COM)網(wǎng)絡(luò)平臺上合法開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或/和銷售的法人賣家。

    投保方式:商家簽約后,店鋪所銷售的商品,符合承保范圍的,均進(jìn)行承保。

    保險內(nèi)容:將軍令獲悉承保訂單在消費(fèi)者支付成功后,且消費(fèi)者于支付成功后48小時值480小時內(nèi)(下單支付成功20天)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時,訂單商品未有物流攬收消息,則向消費(fèi)者賠付訂單實(shí)付金額5%,賠付金額最低不少于5元,不高于50元。

    保障商品:全類目(非虛擬類目)非承保范圍:預(yù)約及預(yù)售訂單,不承保;

    賠償范圍:保險金額為商品實(shí)付金額5%;最低賠償5元,最高賠償不超過50元。

    保險費(fèi)率:商品實(shí)付價*0.18%

    保險期間:訂單支付成功后48小時至480小時(訂單支付后2天至20天)。

    索賠次數(shù):一個訂單可申請一次理賠。

    賠償方式:首選將賠款支付到用戶小金庫,如用戶未開通小金庫,可聯(lián)系客服申請至商城余額。

    簽約鎖定期:365天(簽約有效期,可聯(lián)系客服主動解約)。

    4.指標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn):延遲發(fā)貨率指標(biāo)具體內(nèi)容以平臺相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。

    定義:考核周期內(nèi),延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

    公式:【(48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%。

    目標(biāo)值:延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

    考核門檻:考核周期內(nèi),(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于100單;其中分子分母均已剔除:命中平臺疫情區(qū)訂單、預(yù)報備訂單、緊急報備訂單。

    5.指標(biāo)釋義:

    預(yù)售延遲發(fā)貨單量:超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;

    大件promsie延遲單量:超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;

    48小時考核單量:有效的實(shí)物訂單(剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);

    預(yù)售考核單量:通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量;

    大件promise應(yīng)考核單量:設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。

    6.商家免責(zé)說明:

    因消費(fèi)者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等問題導(dǎo)致延遲發(fā)貨的(商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報備,提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核)。

    因不可抗力造成延遲發(fā)貨的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可客服的客觀情況;該情況商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報備,提供新聞、公眾號截圖等即可剔除該訂單考核)。

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