拼多多客服為什么不回信息？為何收不到消息？

拼多多大家都有了解，很多小伙伴們也是會(huì)在拼多多去購(gòu)物的，現(xiàn)在的拼多多店鋪基本都是會(huì)配備一個(gè)客服，方便給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，拼多多客服為什么不回信息?

一、拼多多客服為什么不回信息?

1、商家客服的話，拼多多小商家客服基本都是老板自己回，有時(shí)候確實(shí)懶得回，或者不想回復(fù)售后，我基本售后就是補(bǔ)償點(diǎn)錢，不接受的就懶得回了，愛(ài)咋咋地。官方客服的話回不回不都一樣嗎?那幾句話一直重復(fù)。

2、很有可能客服不在線，或者這家店沒(méi)有人工客服，都是機(jī)器人在回復(fù)。這個(gè)你具體多問(wèn)幾次、觀察一下就能確定了。不太推薦買純機(jī)器人客服的商品，這樣沒(méi)有保障。

二、拼多多客服子賬號(hào)收不到信息是為什么?

如果收不到消費(fèi)者的信息，需要確定客服賬號(hào)是否為不分流賬號(hào)，不分流賬號(hào)不參與分流，轉(zhuǎn)移的會(huì)話頁(yè)面是不會(huì)顯示在這類賬號(hào)中的，不分流賬號(hào)主要包括設(shè)置成了不分流賬號(hào)、正在直播、不在線狀態(tài)、沒(méi)有平臺(tái)的客服權(quán)限的賬號(hào)。

如果出現(xiàn)客服賬號(hào)，接收不到消費(fèi)者咨詢的消息的情況，有可能是由以下原因?qū)е碌模?/p>

1、賬號(hào)處于不分流狀態(tài)，想要查看賬號(hào)是否處于不分流狀態(tài)的話，首先需要進(jìn)入商家后臺(tái)，然后依次點(diǎn)擊“多多客服”-“客服工具”-“分流設(shè)置”-“不分流賬號(hào)”即可。

2、賬號(hào)有沒(méi)有在直播，賬號(hào)進(jìn)行直播的話，是無(wú)法接收到消費(fèi)者信息的。

3、賬號(hào)是否為不在線狀態(tài)，想要查看賬號(hào)是否處于不在線狀態(tài)的話，首先需要進(jìn)入商家后臺(tái)，然后依次點(diǎn)擊“多多客服”-“在線狀態(tài)”-“狀態(tài)”，即可查看賬號(hào)的在線時(shí)間。

4、賬號(hào)有沒(méi)有平臺(tái)的客服權(quán)限，如果沒(méi)有客服權(quán)限，賬號(hào)是到不到消費(fèi)者信息的，想要查看賬號(hào)的客服權(quán)限，首先需要進(jìn)入商家后臺(tái)，然后依次點(diǎn)擊“店鋪管理”-“子賬號(hào)管理”，就可以查看賬號(hào)權(quán)限。

拼多多客服之所以不回信息，很有可能是沒(méi)收到，現(xiàn)在很多商家會(huì)給自己店鋪安排機(jī)器人客服自動(dòng)回復(fù)，大家發(fā)的消息都是機(jī)器人有模版在回復(fù)，大家可以轉(zhuǎn)人工客服溝通。

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