拼多多分流怎么設(shè)置

客服工具之分流設(shè)置

課程簡介：客服工具能極大地提高客服工作效率，還可以提高五分鐘回復(fù)率哦！本節(jié)課講給大家介紹分流設(shè)置這個(gè)客服工具，快來聽課吧~

一、分流規(guī)則

當(dāng)有多個(gè)客服賬號同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服：

①若該咨詢買家存在比較近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服。

②若該咨詢買家不存在比較近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服。

③若沒有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

二、分流設(shè)置是什么

分流設(shè)置包括頁面分流設(shè)置和離線分流設(shè)置。商家可以在“頁面分流”設(shè)置頁面根據(jù)自己的需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定客服，在“離線分流”設(shè)置頁面根據(jù)需要將沒有客服在線時(shí)的顧客咨詢分配給指定客服。

（一）頁面分流設(shè)置是什么

拼多多商城支持消費(fèi)者從手機(jī)拼多多的五個(gè)頁面入口咨詢商家客服，分別是：店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁和物流投訴頁。當(dāng)管理員設(shè)置了頁面分流客服時(shí)，從對應(yīng)頁面進(jìn)入的買家將優(yōu)先分配給該頁面的分流客服。

（二）離線分流設(shè)置是什么？

當(dāng)沒有客服在線時(shí)，消息將分配給設(shè)置的離線分流賬號。

三、分流設(shè)置有什么好處？

1.完善店鋪售前、售后客服分工

2.提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率

四、五大頁面分流展示

1.頁面分流之店鋪首頁&2.頁面分流之商品詳情頁

3.頁面分流之訂單詳情頁

4.頁面分流之退款詳情頁

5.頁面分流之物流投訴頁

五、如何操作分流設(shè)置？

第一步：進(jìn)入【拼多多商家后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到【分流設(shè)置】

第二步：可以對店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁進(jìn)行頁面分流修改。以【店鋪首頁】為例，修改，進(jìn)入修改頁面。勾選想要分配客服，確認(rèn)。（注：可勾選多個(gè)客服）

六、注意事項(xiàng)

1.只有所有客服都不在線的時(shí)候，才會給離線客服推送消息

2.若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登過app，那他即使不在線也能收到推送消息

3.同一個(gè)賬號的pc端和移動端聊天記錄同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄

4.所有推送消息都是有聲音的，如沒有聲音是手機(jī)的功能問題，請檢查一下手機(jī)的設(shè)置。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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