幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>快手電商發(fā)布2022短視頻運(yùn)營白皮書

    快手電商發(fā)布2022短視頻運(yùn)營白皮書

    2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:69

    快手電商近日發(fā)布《2022快手電商短視頻運(yùn)營白皮書》(以下簡稱快手短視頻白皮書),對(duì)平臺(tái)短視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行深入探究分析,并結(jié)合各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)短視頻運(yùn)營方法論。



    快手短視頻白皮書數(shù)據(jù)顯示,2022年4-6月,快手電商短視頻賽道迎來全面高速發(fā)展。

    隨著平臺(tái)商家對(duì)短視頻渠道的認(rèn)知提升,掛車短視頻生產(chǎn)量不斷上漲,拉動(dòng)平臺(tái)短視頻GMV快速增長,Q2對(duì)比Q1產(chǎn)生GMV總值增長率達(dá)12%;

    同時(shí),內(nèi)容豐富、角度獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容不斷產(chǎn)出,掛車短視頻GPM效率快速提升;此外,在Q2整體時(shí)間段內(nèi),短視頻live頭像引流直播間GMV的趨勢也穩(wěn)中有升,商家迎來短視頻藍(lán)海新商機(jī)。

    從成交人群來看,快手電商短視頻成交主要集中在從公域流量中持續(xù)拉入新買家。因此,對(duì)于初入駐快手電商的新商家來說,短視頻是拉新客的利器;同時(shí),成熟型達(dá)人或品牌商家在日常運(yùn)營中也要依靠短視頻進(jìn)行拉新及老客召回。

    為助力新老商家借助短視頻開拓生意新增量,快手電商推出日常及大促期間的電商短視頻曝光流量扶持政策,給予商家確定性的流量扶持及相關(guān)流量提權(quán)。

    對(duì)于符合要求的日常大場直播,快手電商按照增量GMV的百分比,對(duì)播中、播后的掛車短視頻進(jìn)行保量,場次GMV越高,保量曝光數(shù)越高。

    在今年116心意購物節(jié)期間,快手電商通過一系列活動(dòng)政策為商家掛車短視頻提供保量加碼,符合要求的超級(jí)大場可獲得當(dāng)場次GMV10%~20%不等的保量曝光量級(jí)。

    快手電商還推出短視頻排位賽,每日推選優(yōu)秀掛車短視頻與優(yōu)秀live引流商家,給予最高單日5萬的流量激勵(lì)。

    此外還有全民短視頻帶貨活動(dòng),快手全行業(yè)電商商家挑選品牌爆款好物,帶 #116品牌好貨大賞 話題發(fā)布掛車短視頻,就有機(jī)會(huì)贏取平臺(tái)激勵(lì)流量。

    依托官方流量加持,商家可以獲取更多短視頻公域流量。同時(shí),快手電商也會(huì)在日常運(yùn)營中引導(dǎo)商家利用具備預(yù)告性、內(nèi)容性、傳播性的內(nèi)容短視頻,實(shí)現(xiàn)短視頻帶貨成交、直播間引流及獲取粉絲的目的。

    快手短視頻白皮書詳細(xì)介紹了視頻流量分發(fā)邏輯,指出了短視頻發(fā)布“四不要”的避坑點(diǎn)——不要太長、不要過度互動(dòng)、不要福利誘導(dǎo)、不要抄襲搬運(yùn),還總結(jié)了常見短視頻發(fā)布不合規(guī)原因,幫助商家獲得正常流量曝光。

    此外,白皮書也列舉了電商短視頻需要關(guān)注的指標(biāo),給出其優(yōu)化方向,為商家有針對(duì)性地提升短視頻效果提供指導(dǎo)。

    圍繞短視頻種草帶貨和直播間引流兩大場景,快手短視頻白皮書結(jié)合實(shí)際案例總結(jié)了實(shí)戰(zhàn)策略,切實(shí)助力商家提升運(yùn)營水平。

    在短視頻帶貨方面,商家首先要基于市場空間、競爭環(huán)境、利潤空間、商品賣點(diǎn)、使用頻次和合規(guī)準(zhǔn)入六大因素進(jìn)行爆品選品,然后針對(duì)視頻封面、片頭、片中、片尾、背景音樂和評(píng)價(jià)進(jìn)行素材籌備。

    在短視頻引流直播間方面,商家需要針對(duì)直播不同階段策劃短視頻發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布節(jié)奏,之后依據(jù)客戶類型或者素材類型進(jìn)行素材籌備。

    分客戶類型籌備時(shí),品牌/達(dá)人型客戶的視頻更重視明星口播或品牌背書資源素材,白牌/跑品型客戶則突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)及利益點(diǎn)。

    分素材類型籌備時(shí),以貨帶貨要以貨品賣點(diǎn)為核心,以人帶貨則要利用人物公信力和號(hào)召力。

    今年快手116心意購物節(jié)期間,很多主播都受益于短視頻帶貨紅利,獲得了快速發(fā)展。

    其中,10月20日-31日,快手頭部美妝主播瑜大公子共計(jì)發(fā)布172條掛車短視頻,短視頻曝光次數(shù)達(dá)1.37億,引導(dǎo)產(chǎn)生的GMV超千萬;

    10月20日-31日,雪糕姐帶貨交易額達(dá)到93萬元,其中掛車短視頻的成交額近80萬元,貢獻(xiàn)占比達(dá)到86%;

    10月20-11月5日期間,快手大碼女裝主播胖大寶大碼共發(fā)布409條掛車短視頻,視頻帶來的GMV也達(dá)到了92萬,貢獻(xiàn)了GMV的14%。



    快手電商客服舉報(bào)功能2.0上線

    快手電商官方近日宣布客服舉報(bào)功能2.0上線。據(jù)悉,此前,針對(duì)商家反饋遇到咨詢用戶的“不當(dāng)言論”一事,快手電商上線了客服舉報(bào)功能,但后續(xù)也收到了商家們的反饋;

    雖然舉報(bào)成功后違規(guī)賬號(hào)將被禁言72小時(shí),但禁言失效后,仍受到持續(xù)騷擾?,F(xiàn)結(jié)合商家們的訴求,快手電商對(duì)舉報(bào)功能做了2.0的升級(jí)。

    具體來看,本次升級(jí)主要內(nèi)容為:累計(jì)舉報(bào)成功次數(shù)階梯治理和快手小店商家版App支持舉報(bào)功能。

    其中,累計(jì)舉報(bào)成功次數(shù)階梯治理是指,自然年內(nèi),同一用戶ID被同一商家累計(jì)舉報(bào)成功對(duì)用戶的處罰會(huì)隨舉報(bào)成功次數(shù)增加封禁天數(shù),直至永久店鋪禁言;自然年內(nèi),同一用戶ID被5個(gè)商家舉報(bào)成功后將全平臺(tái)店鋪永久禁言。

    而舉報(bào)功能是指,快手小店商家使用app接待的商家遇到用戶不當(dāng)言論,勸阻無效后,可點(diǎn)擊右上角(···)的舉報(bào)按鈕,選擇舉報(bào)原因后勾選聊天記錄憑證(最多支持勾選10條)點(diǎn)擊確認(rèn)舉報(bào)后即可完成舉報(bào)。

    需要注意的是,使用舉報(bào)功能時(shí),商家選擇的最后一條聊天消息憑證發(fā)送時(shí)間與選擇的第一條聊天消息憑證的發(fā)送時(shí)間之差不能超過72小時(shí)。

    同時(shí),24小時(shí)內(nèi)針對(duì)同一個(gè)買家,一個(gè)店鋪下的客服只能舉報(bào)一次。24小時(shí)內(nèi)第二次舉報(bào)同一買家時(shí),點(diǎn)擊“舉報(bào)”時(shí)將彈出提示“您在24小時(shí)內(nèi)已經(jīng)舉報(bào)過該買家,無法重復(fù)舉報(bào)。

    值得一提的是,快手電商近日發(fā)布公告稱,為規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類商品的宣傳推廣行為,杜絕不合規(guī)商品,減少誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為發(fā)生,提升消費(fèi)者體驗(yàn),平臺(tái)決定針對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類商品上的宣傳推廣行為開展專項(xiàng)治理。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666