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    淘寶漏發(fā)貨怎么投訴?淘寶發(fā)貨有什么規(guī)則?

    2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:110

    大家在網(wǎng)購的時(shí)候買的東西數(shù)量比較多的時(shí)候,賣家可能會(huì)出現(xiàn)漏發(fā)貨的情況,那么淘寶漏發(fā)貨怎么投訴呢?針對(duì)這個(gè)問題,下面的內(nèi)容中為各位親們帶來相關(guān)的介紹。



    淘寶漏發(fā)貨怎么投訴?

    網(wǎng)購中,其實(shí)漏發(fā)貨的情況時(shí)常會(huì)有,首先我們應(yīng)該找賣家協(xié)商,要是不想再等,直接申請(qǐng)退款也是可以得,要是已經(jīng)自動(dòng)交易成功,直接找賣家要求退款。提醒大家的是,如果賣家不承認(rèn)或者有拖延的意思,那就建議直接申請(qǐng)?zhí)詫毷酆螅蛘咄对V賣家。

    1、登陸阿里旺旺,點(diǎn)擊已經(jīng)買到的寶貝。

    2、選擇要投訴賣家的訂單,點(diǎn)擊投訴賣家即可。

    淘寶發(fā)貨有什么規(guī)則?

    (一)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的,以該時(shí)間為準(zhǔn);

    (二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人,按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較,取晚者。

    1、賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨,除特殊情形外,若未征得買家同意,不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則,買家簽收后主張商品少件的,由賣家負(fù)舉證責(zé)任。

    2、賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

    3、賣家應(yīng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需買家至指定地點(diǎn)提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或征得買家同意。

    4、賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的,賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。

    5、賣家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的,應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的,應(yīng)自行和賣家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

    6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn),由賣家自行承擔(dān),交易作退款處理。

    7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”,支持買家退貨退款。

    8、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的,買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的,應(yīng)和賣家協(xié)商一致,否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

    對(duì)于淘寶商家來說,如果訂單數(shù)量非常多,而且商品數(shù)量越多的話,是非常容易出現(xiàn)發(fā)貨漏掉的情況。如果遇到了這樣的情況,各位商家們需要及時(shí)的去進(jìn)處理才行哦。



    淘寶漏發(fā)貨可以要補(bǔ)償嗎?補(bǔ)償規(guī)則是什么?

    在淘寶上面也有一些賣家在發(fā)貨的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)漏發(fā)貨的情形,那么淘寶漏發(fā)貨這種情況可以要求補(bǔ)償嗎?有怎樣的補(bǔ)償規(guī)則呢?我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹。

    淘寶漏發(fā)貨當(dāng)然是可以申請(qǐng)要補(bǔ)償?shù)?。首先買家要證明自己在簽收的時(shí)候就是少了數(shù)量,所以在這我要提醒大家的是,盡量自己去收快遞,不要叫人幫你收,收到之后不要隨便扔在一旁,而是要打開之后馬上核對(duì)數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對(duì),要立馬拍照取證,為以后和賣家協(xié)商保留證據(jù)。

    然后把自己拍下的證據(jù)和商家協(xié)商,此時(shí)協(xié)商的時(shí)候盡量用文字進(jìn)行,盡量用阿里旺旺去交流協(xié)商,因?yàn)槲淖诌@些也是證據(jù),就算協(xié)商不成,為以后的投訴保留證據(jù),可以找賣家協(xié)商,要是不想再等直接申請(qǐng)退款就行了,要是已經(jīng)自動(dòng)交易成功,直接找賣家要求退款就可以了

    賣家如果不承認(rèn)或者有拖延的意思,直接申請(qǐng)售后。

    到了最后一步,就是要淘寶小二介入了,把所有的證據(jù)報(bào)出來,這樣自己申請(qǐng)售后的把握就大很多了,不過一般要是真的漏發(fā)了,賣家一般會(huì)再補(bǔ)發(fā),或是退一部分錢給買家,一般是不會(huì)走到這個(gè)地步的。

    補(bǔ)償規(guī)則是什么?

    一、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾,且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的,商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

    二、法律依據(jù): 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

    七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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