淘寶平臺調(diào)整鞋類商品爭議處理規(guī)范
2022-12-02|15:18|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:59
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為了保障買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場秩序,幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛爭議,淘寶網(wǎng)將調(diào)整《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》。
此次規(guī)則變更點(diǎn)如下:
1、新增鞋類商品的適用范圍:納入了一級類目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的商品。
2、調(diào)整鞋類商品的維修周期。
此次規(guī)則變更于2022年11月24日公示,將于12月1日生效。
調(diào)整后規(guī)則:
第二條【適用范圍】
(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理,一級類目:流行男鞋、女鞋、運(yùn)動鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。
(二)本規(guī)范不適用于以下情形:
1.買家自行修理、裁剪,商品無法保持原樣的;
2.因買家穿著、保養(yǎng)不當(dāng),或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的;
3.超出本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)時限的;
4.銷售時賣家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。
第五條 【商品質(zhì)量問題】
買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:
1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;
2.開裂:包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;
3.斷裂:包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動)、網(wǎng)面破裂;
4.斷帶:涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔?、人字拖夾腳處拔出;
5.染色:鞋內(nèi)里染腳(染全腳/染腳超過2個部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外);
6.鞋內(nèi)里斷裂;
7.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落;
8.主要配飾脫落;
9.走線、拼接不對稱;
10.左右腳不對稱;
11.嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水印;
12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會認(rèn)定的其他質(zhì)量問題。
(一)舉證要求
1.買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。
2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會認(rèn)定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。
(二)處理標(biāo)準(zhǔn)
商品存在質(zhì)量問題的,經(jīng)判定買家舉證有效,賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù),不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù):
1.買家簽收商品后的7天內(nèi),淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。
2.買家簽收商品后15天內(nèi),淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法履行更換義務(wù)的,淘寶支持買家退貨退款。
3.買家簽收商品后30天內(nèi)且商品實際成交金額在50元(含50元)至100元的、買家簽收商品后90天內(nèi)且商品實際成交金額在100元及以上的,淘寶支持買家維修需求。若賣家逾期未履約的,則應(yīng)為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品,否則淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的,維修費(fèi)用由賣家承擔(dān)。
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