在京東平臺開店的商家挺多的，商家們在這里開店的話，需要關(guān)注各個方面的數(shù)據(jù)，比如說京東店鋪動態(tài)評分，它的影響因素分為了很多種，具體是有什么標(biāo)準(zhǔn)?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

京東店鋪動態(tài)評分根據(jù)什么?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標(biāo)。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。

計算公式是什么?

京東店鋪的動態(tài)評分計算公式是：店鋪綜合評分=(京東商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3由公式可知影響店鋪動態(tài)評分的因素有商品評分、服務(wù)評分、時效評分。那我們先了解這些評分后再找出方法用來提升店鋪評分。

提高京東店鋪動態(tài)評分的話，需要商家們做好兩個方面。一個是客戶評價的處理，一個是運營指標(biāo)的提升。其實對于京東商家們來說這個動態(tài)評分還是非常重要的哦。

京東店鋪星級3顆星好不好？有什么用？

現(xiàn)如今在京東平臺上購物的用戶是非常多的，并且消費者在下單的時候也會選擇一些店鋪星級比較高的店鋪，相對來說比較靠譜，那么京東店鋪星級3顆星的話到底好不好了?

大家要知道京東店鋪星級分為2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星以及4.9星，京東店鋪三顆星闡明這個店還不是特別好的一個店，各方面還是需求進(jìn)步的。

店鋪星級有什么用?

1、通過店鋪星級，可以了解店鋪的發(fā)展情況。等級越高，說明店鋪越值得信賴與認(rèn)可。

2、通過店鋪星級，可以給買家們提供購物參考。有時候，面對不同店鋪的同一種商品，買家們有點不知所措，不知道如何去選擇。此時，可以通過店鋪星級去選擇，店鋪星級越高，越值得信賴。

既然店鋪星級有這些作用，商家們一定要努力提升店鋪星級?？墒?，有些商家發(fā)現(xiàn)，在自己的店鋪里根本看不到店鋪星級，怎么辦?一般來說，出現(xiàn)這種問題，與三種因素有關(guān)系。

1、店鋪風(fēng)向標(biāo)排名出現(xiàn)問題，表現(xiàn)為“–”時，自然不會展現(xiàn)出店鋪星級。

2、店鋪星級很高，達(dá)到了最高標(biāo)準(zhǔn)。這種店鋪得到京東平臺認(rèn)可，是好店。在有效期內(nèi)，不顯示店鋪星級，只顯示好店的標(biāo)識。如果沒有被認(rèn)證是好店，可以看到相對應(yīng)的星級。

3、通過特色好店認(rèn)證，在有效期之內(nèi)也是不顯示店鋪星級的。

通過分析，我們了解到京東店鋪星級3顆星好不好，根據(jù)店鋪星級來說的話，3顆星說明這個店鋪還不是特別好的一個店，賣家還需要做好一定的運營，來提高店鋪的評分，這樣才能獲得更好的發(fā)展。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。