在淘寶上購物的都知道，平臺上推出淘寶小蜜，這是一款針對賣家的智能客服機器人。很多小伙們不知道淘寶小蜜的使用效果是怎么樣的，下面來為大家進行介紹下。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達65%，每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識庫中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機器人那樣生硬刻板。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達65%，每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識庫中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機器人那樣生硬刻板。

店小蜜的推出是否意味著客服未來的沒落?更確切的說店小蜜只是轉(zhuǎn)型的催化劑?？头藛T每天服務(wù)的用戶中有60%的問題重復(fù)性，每天重復(fù)回答相同的問題不僅浪費人力成本，還降低服務(wù)熱情。而店小蜜能夠幫助人工客服解決大量的重復(fù)咨詢問題，一旦遇到無法解答的問題才會轉(zhuǎn)接到人工客服，大大提高客服人員的工作效率，同時讓客服人員有更多的時間去做更重要的事。

人工客服與智能客服是相輔相成的，在智能服務(wù)時代，人與機器人協(xié)同工作將會成為服務(wù)主流，智能服務(wù)將在未來提供大部分基礎(chǔ)服務(wù)，而人工客服將向更高質(zhì)量的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

通過介紹，能夠知道淘寶小蜜的使用效果還是不錯的，有全自動機器人招待作用、出示領(lǐng)域通用性包、數(shù)據(jù)看板等等方面，能夠協(xié)助店家來進行店面的一些基礎(chǔ)信息的設(shè)定。

淘寶店小蜜從哪里開通？有什么功能？

淘寶小二是淘寶平臺的人工客服，負責(zé)處理平臺上的各種問題，平時的工作量也是比較多的，因此平臺推出了淘寶小蜜，幫助小二處理一些簡單的問題。小蜜是淘寶開發(fā)的一款人工智能客服，能夠解決很多問題，對商家來說也是非常有幫助的，那么淘寶店小蜜從哪里開通？

一、淘寶店小蜜從哪里開通？

1、在電腦端下載“千?！避浖螺d完成以后輸入自己的賬號準(zhǔn)備登錄，在千牛菜單欄里就可以看到阿里小蜜，阿里小蜜就是我們所說的淘寶店小蜜。

2、點擊淘寶店小蜜左上角的“開啟開關(guān)”，打開淘寶店小蜜的設(shè)置頁面。

3、在“系統(tǒng)設(shè)置-機器人服務(wù)設(shè)置”中完成小蜜服務(wù)接待用語的設(shè)置，在電腦端指定發(fā)送“主賬號：服務(wù)助手”，就可以直接與淘寶店小蜜進行對話測試。

4、可以在阿里小蜜聊天記錄的插件中搜索“服務(wù)助手”查詢聊天明細，就像查詢客服子賬號服務(wù)的明細一樣，可以了解小蜜的工作日常情況。

二、小蜜有什么功能？

1、一鍵召喚

小蜜可以隨時隨地服務(wù)，只要有任何問題，都可以點擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供支持。

2、訂單管家

小蜜可以管理訂單，會對所有客戶的訂單進行系統(tǒng)化的處理，過濾掉危險訂單。

3、售后直達

小蜜可以終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶售后問題處理的進度。

4、陪你聊天

小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購技巧知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招，幫助他們選擇商品。

淘寶小蜜雖然不能完全取代人工客服，但是他的很多功能能夠幫助商家降低工作負擔(dān)，讓商家去做更有意義的事情。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶品牌不能為空怎么辦？淘寶發(fā)布商品品牌如何填寫？

新增《淘寶網(wǎng)營銷工具“拼團”玩法使用說明》公示通知

淘寶品質(zhì)退款率是什么意思？怎么查看生意參謀品質(zhì)退款率？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。