淘寶千牛如何開(kāi)通紅包功能?淘寶千牛怎么發(fā)紅包?-淘寶運(yùn)營(yíng)淘寶客服工具淘寶工具

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淘寶的千牛紅包可以方便商家退差價(jià)、理賠等等多種用處，那么商家們?nèi)绾卧?/p>

千牛上開(kāi)通并設(shè)置紅包功能呢？

又如何給子賬號(hào)開(kāi)通紅包功能呢？今天電商君為你們帶來(lái)淘寶千牛設(shè)置紅包的教程，趕緊一起來(lái)看看吧~

一、千牛紅包的使用場(chǎng)景：

①安撫情緒及理賠②退差價(jià)（郵費(fèi)）③促進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化

很多店鋪的退差價(jià)都需要客服統(tǒng)計(jì)，然后主管或售后統(tǒng)一處理，這樣增加了客服的工作量，也導(dǎo)致顧客的問(wèn)題處理時(shí)效很慢，讓顧客的體驗(yàn)不好，等了半天才退幾塊錢(qián)，這個(gè)時(shí)候用千牛紅包的功能就能輕松搞定。

二、千牛紅包的設(shè)置方法

掌握6大問(wèn)題，輕松使用千牛紅包功能：

1.如何開(kāi)通紅包功能

2.紅包領(lǐng)取有效期等使用規(guī)則

3.授權(quán)子賬號(hào)紅包權(quán)限

4.發(fā)送紅包報(bào)錯(cuò)的應(yīng)對(duì)

5.如何查詢紅包記錄

6.更換/解綁紅包綁定的支付寶賬號(hào)

1、如何開(kāi)通紅包

手機(jī)千牛發(fā)送紅包無(wú)需開(kāi)通，手機(jī)端發(fā)送時(shí)直接會(huì)喚起該手機(jī)支付寶APP登錄的支付寶賬號(hào)進(jìn)行付款，不會(huì)從開(kāi)通紅包綁定的支付寶中付款。

PC千牛發(fā)送紅包的功能開(kāi)通步驟如下:

溫馨提醒：

1.一個(gè)支付寶可以綁定多個(gè)店鋪

2.如果是個(gè)人支付寶，可以在支付寶的設(shè)置-支付設(shè)置-支付順序中將銀行卡設(shè)置為優(yōu)先扣款，免除20W余額扣款限制。

3.開(kāi)通時(shí)提示：開(kāi)通失敗，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)異常：該情況是由于支付寶賬號(hào)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，被支付寶攔截了，比如：異地登錄，建議您聯(lián)系支付寶95188處理或者換其他支付寶嘗試開(kāi)通

4.開(kāi)通時(shí)提示：開(kāi)通失敗，簽約賬號(hào)不匹配：該情況是由于您開(kāi)通紅包時(shí)輸入的支付寶賬號(hào)和手機(jī)掃碼簽約時(shí)登錄的支付寶賬號(hào)不一致，需要您用同一個(gè)支付寶登錄手機(jī)支付寶app進(jìn)行掃碼簽約代扣服務(wù)

2、紅包使用規(guī)則

1.紅包領(lǐng)取邏輯：買(mǎi)家點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包后，款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)提現(xiàn)到買(mǎi)家賬號(hào)綁定的支付寶賬戶中，請(qǐng)買(mǎi)家進(jìn)入對(duì)應(yīng)的支付寶-收支明細(xì)查詢款項(xiàng)，或者聯(lián)系支付寶95188確認(rèn)。

2.紅包撤回及失效邏輯：?jiǎn)瘟募t包發(fā)送后不支持撤回，但部分紅包消息發(fā)送5分鐘內(nèi)可撤回（該消息右側(cè)有撤回入口的則支持撤回，沒(méi)有則就不支持撤回），撤回后買(mǎi)家看不到紅包，一直未領(lǐng)取，紅包24小時(shí)后會(huì)失效，失效后24小時(shí)內(nèi)會(huì)原路退回到扣款的賬戶中（即未領(lǐng)取的紅包從發(fā)送到退回賬戶預(yù)計(jì)48小時(shí)左右），手淘群聊紅包可以撤回，建議謹(jǐn)慎發(fā)送，避免損失

3.紅包扣款邏輯：發(fā)送的紅包會(huì)從開(kāi)通紅包時(shí)綁定的支付寶賬戶中免密扣款，無(wú)需輸入密碼；您也可以通過(guò)手機(jī)支付寶app-我的-設(shè)置（右上角）-支付設(shè)置-扣款順序中設(shè)置扣款順序

4.紅包提現(xiàn)邏輯：商家收到的千牛紅包會(huì)自動(dòng)提現(xiàn)到店鋪綁定的支付寶賬戶中（不論主賬號(hào)還是子賬號(hào)接收的紅包），可查詢支付寶的收支明細(xì)，會(huì)備注顯示“企業(yè)紅包-淘寶現(xiàn)金紅包提現(xiàn)”的收入記錄

3、授權(quán)子賬號(hào)紅包的權(quán)限

子賬號(hào)使用紅包的功能，需要主賬號(hào)授權(quán)發(fā)送紅包的權(quán)限和發(fā)送紅包金額的權(quán)限

①授權(quán)子賬號(hào)發(fā)紅包權(quán)限，具體操作如下：

②子賬號(hào)在電腦端千牛發(fā)送紅包金額上限的權(quán)限操作如下：

以下設(shè)置僅針對(duì)電腦端千牛發(fā)送紅包，手機(jī)千牛不受該權(quán)限的限制。

手機(jī)千牛上發(fā)送的紅包是通過(guò)該手機(jī)上的支付寶賬號(hào)進(jìn)行付款的，并非通過(guò)淘寶現(xiàn)金紅包后臺(tái)授權(quán)綁定的支付寶扣款的（例如：子賬號(hào)在手機(jī)千牛中發(fā)紅包，會(huì)提醒登錄手機(jī)支付寶進(jìn)行支付，此時(shí)不一定是淘寶現(xiàn)金紅包后臺(tái)授權(quán)綁定的支付寶，也可以是個(gè)人支付寶），所以手機(jī)千牛發(fā)送紅包的金額上限是不受【淘寶現(xiàn)金紅包后臺(tái)】-【權(quán)限管理】中金額設(shè)置的限制，是根據(jù)手機(jī)發(fā)送紅包的規(guī)則邏輯的。

③手機(jī)千牛發(fā)送紅包支付限額：

個(gè)人紅包、拼手氣紅包、普通紅包三種類型的紅包每天累計(jì)發(fā)放金額不超過(guò)10,000元，每天發(fā)放次數(shù)無(wú)限制。【單聊紅包：?jiǎn)喂P發(fā)放1個(gè)紅包，單筆200元上限】、【群聊-拼手氣紅包：?jiǎn)喂P發(fā)放100個(gè)紅包，單筆500元上限】、【群聊-普通紅包：?jiǎn)喂P發(fā)放100個(gè)紅包，單筆500元上限】

溫馨提醒：千牛紅包功能設(shè)置一定要在新后臺(tái)操作，老后臺(tái)下線了，即千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)入，點(diǎn)擊淘寶現(xiàn)金紅包，要選擇【立即跳轉(zhuǎn)】，跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面操作。

4、發(fā)送紅包報(bào)錯(cuò)的對(duì)應(yīng)

5、查詢紅包記錄

發(fā)送紅包的記錄

電腦端千牛紅包發(fā)送記錄的查詢路徑：在【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【淘寶現(xiàn)金紅包】-【客服紅包】-【數(shù)據(jù)對(duì)賬】后臺(tái)會(huì)有每日和累計(jì)發(fā)送數(shù)據(jù)、紅包發(fā)送的明細(xì)記錄等，但該頁(yè)面只統(tǒng)計(jì)PC千牛發(fā)送的紅包記錄，手機(jī)千牛發(fā)送的紅包是直接從該手機(jī)登錄的支付寶扣款，非授權(quán)綁定的支付寶中扣款，故不會(huì)在數(shù)據(jù)對(duì)賬中顯示發(fā)送記錄，手機(jī)千牛紅包發(fā)送記錄可在手機(jī)千牛-紅包-我的紅包記錄-點(diǎn)擊我收到的或我發(fā)出的，進(jìn)行查看，但我的紅包記錄頁(yè)面顯示的金額不是實(shí)時(shí)更新的，每天在您首次查看時(shí)更新一次，第二天會(huì)繼續(xù)更新的，建議您當(dāng)天的數(shù)據(jù)，第二天再進(jìn)行查看。

手機(jī)千牛紅包發(fā)送的記錄：可在手機(jī)千牛-紅包-我的紅包記錄-點(diǎn)擊我發(fā)出的，進(jìn)行查看。但我的紅包記錄頁(yè)面顯示的金額不是實(shí)時(shí)更新的，每天在您首次查看時(shí)更新一次，第二天會(huì)繼續(xù)更新的，建議您當(dāng)天的數(shù)據(jù)，第二天再進(jìn)行查看。

接收紅包的記錄

PC千牛接收的紅包：目前不支持查詢收到的紅包記錄，主賬號(hào)和子賬號(hào)收到的紅包會(huì)自動(dòng)打款到店鋪綁定的支付寶中，支付寶明細(xì)會(huì)顯示備注“企業(yè)紅包-淘寶現(xiàn)金紅包提現(xiàn)”的一筆收入，但無(wú)法查詢是哪個(gè)買(mǎi)家發(fā)送的紅包。

手機(jī)千牛接收的紅包：可在手機(jī)千牛-紅包-我的紅包記錄-點(diǎn)擊我收到的，進(jìn)行查看。但我的紅包記錄頁(yè)面顯示的金額不是實(shí)時(shí)更新的，每天在您首次查看時(shí)更新一次，第二天會(huì)繼續(xù)更新的，建議您當(dāng)天的數(shù)據(jù)，第二天再進(jìn)行查看。

6、更換/解綁千牛紅包綁定的支付寶賬號(hào)

當(dāng)?shù)赇佫D(zhuǎn)讓了，千牛紅包的支付寶不再使用了，可以通過(guò)【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【淘寶現(xiàn)金紅包】后臺(tái)操作更換或解綁支付寶賬號(hào)，若解綁，紅包功能就無(wú)法再進(jìn)行使用，解約后可再重新開(kāi)通千牛紅包的功能，重新綁定支付寶賬號(hào)。

操作方式如下：

親，請(qǐng)您在淘寶現(xiàn)金紅包后臺(tái)首頁(yè)查看綁定的支付寶賬號(hào)，點(diǎn)擊更換輸入要更換的支付寶賬號(hào)即可換綁。

若需要退出紅包功能的，可以手機(jī)支付寶APP打開(kāi)對(duì)應(yīng)綁定的支付寶賬號(hào)，進(jìn)入【我的】-【設(shè)置】-【支付設(shè)置】-【免密支付】中找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行解約即可，若有存在多個(gè)相同的簽約服務(wù)的，可通過(guò)當(dāng)時(shí)開(kāi)通千牛紅包功能的時(shí)間對(duì)照簽約服務(wù)的時(shí)間判斷是哪個(gè)，進(jìn)行解約即可，解約后可再重新開(kāi)通千牛紅包的功能，重新綁定支付寶賬號(hào)。

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