開淘寶店的店主自然是希望買家不要無理由拒收，買家開開心心收貨我們就可以開開心心賺錢。但偏偏就有一些買家會(huì)無理由拒收，這是什么原因呢?拒收之后賣家應(yīng)該怎么處理呢?  

首先淘寶平臺(tái)是有明確的規(guī)定的，買家付款之后，賣家有按時(shí)發(fā)貨的義務(wù)，買家也有收貨的義務(wù)，在快遞包裹沒有損壞的情況下正常時(shí)要簽收的。  

不過顧客畢竟是上帝，他如果真的不想收貨，我們賣家心里氣歸氣，表面還是要心平氣和地第一時(shí)間聯(lián)系買家詢問拒收的原因。  

買家無理由拒收可能是買家在買的時(shí)候就沒有想好真的需要這個(gè)產(chǎn)品，一時(shí)沖動(dòng)下單，等過幾天買家他冷靜下來又不想要了。也可能是在下單之后看到了更便宜的或者性價(jià)比更高的，買家就想拒收不要了。  

淘寶買家無理由拒收  

遇到買家無理由拒收的情況，賣家的處理步驟大致可以總結(jié)如下：  

1、詢問買家無理由拒收的原因，能解決的困難我們盡量給他解決，盡量說服他收下。  

2、買家實(shí)在不想要了，我們也不用勉強(qiáng)，趕緊聯(lián)系快遞退回。  

3、告訴買家，貨款要等貨物退回之后我們檢查無誤才能操作退款。  

4、買家一般申請的是僅退款，那么賣家如果不處理的話到了時(shí)間淘寶平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)將貨款打給買家。這個(gè)時(shí)候賣家一定要注意這個(gè)時(shí)間，沒有收到貨物可以拒絕退款，跟買家協(xié)商等貨物退回之后再進(jìn)行退款的操作。如果是不包郵的產(chǎn)品，快遞費(fèi)用也是可以跟買家協(xié)商讓他來出的。  

以上是幫賣家朋友們分析的淘寶買家無理由拒收的原因，以及拒收之后我們應(yīng)該如何處理。有時(shí)候站在對(duì)方的角度想一想，誰都會(huì)有改變主意的時(shí)候，無理由拒收的畢竟還是極少數(shù)，遇到問題我們積極面對(duì)就好了。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦？退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)？

在淘寶上購物這是現(xiàn)如今比較流行的購物方式，但是在購物的是就怕買到一些質(zhì)量問題的商品，這時(shí)候就會(huì)需要進(jìn)行退貨，而在進(jìn)行退貨的時(shí)候，貨物損壞拒收怎么辦了?

寶退貨東西損壞，賣家拒收，淘寶范疇內(nèi)已經(jīng)不可能解決。

賣家因商品損壞拒收，淘寶會(huì)要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞。

淘寶賣家提交該證明淘寶認(rèn)為憑證有效后，賣家不承擔(dān)損壞責(zé)任和損失，這個(gè)時(shí)候就打電話找客服，或者你有證據(jù)能證明是快遞在運(yùn)輸中的失誤的話，客服就會(huì)和賣家商量解決。

退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)：

消費(fèi)者依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

寶網(wǎng)的【七天無理由退換貨服務(wù)】也是在國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，淘寶平臺(tái)有說明，交易過程中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，也就是說由商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

在具體的操作過程中，淘寶網(wǎng)還和保險(xiǎn)公司合作，推出了貼心的淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，賣家和買家任一一方都可有購買，買家在購物的時(shí)候一定要注意一下賣家有沒有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果沒有贈(zèng)送那需要你自己購買一下，如果賣家有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)那買家就不需要重復(fù)購買了。

在進(jìn)行退換貨的時(shí)候，如若商品進(jìn)行損壞而拒收，這時(shí)候淘寶會(huì)需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞，證明是快遞在運(yùn)輸時(shí)損壞的話，客服就會(huì)和賣家商量解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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