1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體驗治理公告

1688渠道日前發(fā)布1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務體會管理規(guī)矩通知(以下簡稱公告)。

公告顯現(xiàn)，為提升買家收購體會，1688渠道將于2024年12月26日起，對家裝建材、燈飾照明行業(yè)的送貨入戶、商質(zhì)量量方面的問題商家進行管理;渠道期望商家可以提供優(yōu)質(zhì)的服務、質(zhì)量好的產(chǎn)品，進步買家購物體會。

公告顯現(xiàn)，關(guān)于店鋪表達送貨入戶卻無法實現(xiàn)許諾、新燈塔質(zhì)量體會分為0分且質(zhì)量退款率高、買家投訴訂單量高的三類商家渠道將依照相應規(guī)矩進行處分。

在查找、引薦中比較符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權(quán)，一起無法報名參與渠道部分營銷活動(包含：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

無法送貨入戶訂單：在商家店鋪發(fā)布產(chǎn)品時許諾可送貨入戶或許加入送貨入戶保證類相關(guān)的產(chǎn)品后，在訂單發(fā)貨后，買家的初次退款原因為送貨入戶相關(guān)的問題，如商家不實現(xiàn)送貨入戶的訂單。

商家可通過【我的阿里-買賣-退款退貨管理-退款原因-質(zhì)量退款-檢查概況】查找少貨退款原因的訂單。

1688渠道11月還發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務體會管理規(guī)矩通知，1688渠道于2024年11月22日起，對辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買家投訴、商質(zhì)量量方面的問題商家進行管理;渠道期望商家可以提供庫存量真實、質(zhì)量好的產(chǎn)品，進步買家購物體會。

關(guān)于少貨退款訂單量高、新燈塔質(zhì)量體會分為0分且質(zhì)量退款率高、買家投訴訂單量高的商家渠道將依照相應規(guī)矩進行處分。

在查找、引薦中比較符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權(quán)，一起無法報名參與渠道部分營銷活動(包含：伙拼、特賣、A+級、A++級以上大促等)。

少貨退款訂單：買家收到貨后，初次退款原因為少貨相關(guān)的問題，如少件、少配件、個數(shù)不符等的訂單。

商家可通過【我的阿里-買賣-退款退貨管理-退款原因-質(zhì)量退款-檢查概況】查找少貨退款原因的訂單。

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